Utmaning

Adastria Group, som nyligen firade 70-årsjubileum, driver modebutikskedjor i Japan, Kina, Taiwan, Hongkong och USA. Företaget arbetar med att utöka verksamheten till att inkludera andra saker än kläder, som accessoarer, möbler och mat. Det vill också stärka sin profil hos kunderna och maximera värdet man erbjuder dem genom att både öka antalet butiker och storleken på dessa. Samtidigt började man planera ett inträde på C2C-marknaden (kund till kund) för första gången i oktober 2022.

Adastria hade tidigare en onlinesida som hade bilder på butikspersonal iklädda outfits från företagets olika klädmärken. Syftet var att ge kunder inspiration att köpa samma "look" som personalen, som i sin tur blev modeinfluencers för företaget. Medarbetarna började efter hand märka en efterfrågan från fans att få köpa deras kläder. Dessutom hade personalen svårt att hitta ett bra sätt att göra sig av med kläder de inte längre använde, utan att bidra till avfall. Detta medförde ett antal problem: secondhand-butiker erbjöd lägre priser för deras plagg, loppmarknadsappar var ofta svåra att använda och man oroade sig för att dela personuppgifter när man var i kontakt med köpare via sociala medier.

"Vi behövde ett sätt att möta våra kunders behov och samtidigt lösa problemen som vår personal hade. Det gav oss idén att starta vår egen marknadsplats för begagnade kläder", berättar Megumi Kawamura, Senior Manager på medieavdelningen hos Adastria Co., Ltd.

Till skillnad från befintliga e-handelsplatser behövde den nya modellen funktioner för att aggregera försäljningar, dra av avgifter och göra insättningar på försäljarnas konto. De här funktionerna är unika för en C2C-plattform, så Adastria var tvungen att hitta en ny partner för sina betalningar. Företaget beslöt sig slutligen för Stripe för att driva den nya marknadsplatsen för begagnade kläder, dot-C. Appen dot-C är den första av sitt slag i Japan, och den ger Adastrias kunder möjlighet att köpa secondhand-kläder direkt från sina favoriter bland företagets medarbetare.

Syftet med den nya appen var inte bara ett sätt att uppfylla företagets hållbarhetsmål genom att undvika att kläderna hamnade i soporna, utan skulle även ge stöd för en expandering av företagets poängsystem. Med siktet inställt på dessa framtida fördelar skred man till verket med utvecklingen.

Lösning

Efter att ha jämfört olika produkter blev det tydligt att Stripe var det perfekta valet. Stripe Connect och dess tillhörande produkter erbjöd alla nödvändiga funktioner för en C2C-plattform* och möjliggjorde flexibel integration med befintlig affärslogik, såsom poängsystemet. En viktig bidragande faktor till valet av Stripe var de framgångar som andra företag upplevt med Stripe.

För implementeringen tog Adastria hjälp av Stripes professionella tjänster som gav företaget stöd med allt från definition av krav till själva utvecklingen. Betalningsfunktionen var klar på bara tre månader.

"Vi hade ingen erfarenhet alls av C2C-plattformar, så att få tillfälle att lära oss vedertagen praxis – som hur man hanterar oregelbundna köpmönster som exempelvis returer – var ovärderligt", säger Yuji Amano, Assistant Manager, Development Department på Adastria Co., Ltd. "De gav oss även betydande praktisk hjälp för hanteringen av sammanslagna köp och integrationen av vårt poängsystem. Vi kunde implementera betalningsfunktionen, som normalt är den mest utmanande aspekten av appen, utan problem. Vi hade som mål att släppa den fullständiga appen inom ett år, vilket var en ambitiös målsättning, men vi gjorde stadiga framsteg utan fördröjningar."

Resultat

Sedan lansering har plattformen fungerat smidigt och gett ekonomiavdelningen enkel åtkomst till viktig information om försäljning, avgifter och poänganvändning via Dashboard.

Flödet har även inbyggda funktioner avsedda att förebygga problem med banköverföringar. Mottagarens konto registreras och verifieras innan användaren kan annonsera ett plagg, och undanröjer så problem med ofullständiga nummer eller ändrade efternamn. Stripe Radar blockerar bedrägeriförsök på ett effektivt sätt och inga betydande betalningsrelaterade tillbud har inträffat.

"Efter att vi hade integrerat Stripe ansökte vi om betald support.** Vår kontaktperson på Stripe var väl förtrogen med hur dot-C var uppbyggd. Även för komplicerade frågor från användare som upplevde problem med att ange ett bankkonto för att registrera sig som säljare fick vi snabba och utförliga svar, både om problemenns orsak och hur vi kunde lösa dem", säger Mari Nihachi. "Vi kunde också snabbt kontakta Stripes supportteam på många olika sätt, via chatt, telefon, e-post och så vidare, vilket gav oss förtroende för systemet från första dagen."

Efter lanseringen av dot-C beslöt Adastria också att använda Stripe som betalplattform för att sälja avatarer och andra artiklar på sin modefokuserade metaversumplattform, StyMore. Man drog lärdomar från arbetet med dot-C och kunde lansera den här plattformen utan problem.

"I framtiden vill vi expandera tjänsterna och funktionerna som förbinder vår personal med våra kunder", säger Kawamura. "Vi tittar nu på sätt att underhålla aktiva anslutningar kring andra ämnen än shopping."

*I nuläget kräver användningsfall för C2C godkännande i Japan.

**Användarsupport är eventuellt inte tillgänglig om det saknas en säljrepresentant.