Utmaning

Journey lanserades i Storbritannien 2012 som en digital marknadsföringsbyrå som hjälper oberoende lyxhotell att driva mer direkta affärer och minska sitt beroende av tredjepartsplattformar. År 2015 lanserade de Gifted, en presentkortsplattform för lyxhotell, och valde Stripe som betalningspartner, där de implementerade Stripe Payments för en snabb, förenklad kassa.

Med tiden satte företaget igång med att lösa en stor utmaning för hotell: de fragmenterade äldre systemen som används för att ta emot gästbokningar och hantera betalningar. Gäster som besökte en resort betalade ofta för boende, extrakostnader och upplevelser som spabesök eller middag på olika plattformar. Dessa osammanhängande system gjorde deras vistelse mindre smidig och minskade den totala kostnaden, samtidigt som hotellens finansiella rapportering blev onödigt komplicerad.

År 2022 utökade Journey sina tjänster till en holistisk plattform för hotell- och restaurangprestationer. Företaget ville erbjuda hotell en vitmärkt betalningslösning och förenkla betalningarna över hela gästresan, från onlinebokning till betalningar på plats och hotellutcheckning. Den integrerade betalningsinfrastrukturen behövdes för att hantera hotellens komplexa och varierande krav, inklusive gästdepositioner, förhandsauktorisation, deldebiteringar och återbetalningar, utöver utbetalningar från plattformen till varje hotell. Effektivitet var en stor del av Journeys värdeerbjudande, så det krävdes snabb onboarding för nya hotell samt tydlig insyn och rapportering över alla transaktioner.

I början krävde Journeys lyxhotell en sofistikerad, säker betalningsupplevelse med olika betalningsmetoder och valutor, vilket var avgörande för företagets geografiska expansionsplaner.

Hotell måste också skydda sig mot ett komplext bedrägerilandskap, med ingångar för bedräglig aktivitet via onlinebokningar, transaktioner på plats samt lojalitets- och presentkortsprogram. "Bedrägeri och återkrediteringar är ett stort huvudbry för hotellägare. En medelstor brittisk hotellkedja förlorar enligt uppgift 20 000–50 000 pund årligen på förebyggbara betalningsbedrägerier," sade Simon Bullingham, VD och grundare av Journey. "Att förhindra den förlusten ökar deras resultat direkt."

Slutligen ville Journey införa faktureringsinfrastruktur som kunde anpassa sig till deras flexibla prismodeller för olika typer av hotell och provisionsstrukturer. Företaget behövde också ett sätt att spåra transaktioner utanför plattformen – såsom bokningar som betalas via telefon eller under gästvistelser – och tjäna pengar på dem.

Lösning

För att enkelt kunna styra medel mellan gäster och hotell införde Journey Stripe Connect för att lansera Journey Pay, deras betalningsplattform, år 2024. Företaget valde Stripe-hostad onboarding, vilket skapar ett enkelt arbetsflöde för nya hotell att etablera sig på plattformen och skicka in efterlevnadsdokumentation. Denna effektiva onboarding-upplevelse gör det möjligt för hotell att börja se värdet av plattformen snabbare, utan att behöva tidskrävande installationsstöd från Journey-implementeringsteamet. Journey implementerade också Stripes Express Dashboard, en självbetjäningsdashboard som ger hotell en omedelbar, enhetlig översikt över transaktioner, saldon, utbetalningar och vinster för att bättre hantera finansiella åtgärder. Att använda Express Dashboard innebar att Journeys utvecklingsteam slapp lägga tid på att sätta upp anpassade rapporteringsdashboards för varje nytt hotell.

Connects sömlösa integration med Payments innebar att Journey kunde anta Stripes Optimized Checkout Suite för att erbjuda den sofistikerade utcheckningsupplevelse som lyxhotellgäster förväntar sig. Med hjälp av Stripes Payment Element kan Journey enkelt aktivera nya betalningsmetoder på hotellets begäran. Plattformen tar för närvarande emot kreditkort och digitala plånböcker, inklusive Apple Pay och Google Pay, samt Link, en plånbok byggd av Stripe som gör det möjligt för kunder att betala snabbare. Optimized Checkout Suites inbyggda AI-modeller bestämmer dynamiskt de bästa betalningsmetoderna som ska visas för varje gäst, och i vilken ordning, för att anpassa betalningsupplevelsen och maximera konverteringarna.

Journey valde även Stripe Terminal, vilket gör det möjligt för hotell att acceptera personliga transaktioner för kunder som föredrar att betala direkt istället för att ta debitera köp till sitt rum. Som ett resultat är deras betalningsinformation enhetlig på Stripe, oavsett om gästerna betalar via en e-handelsplattform, hotellets webbplats eller personligen på spa, restaurang eller reception.

För att minska återkrediteringar för hotell införde Journey Stripe Radar, som använder AI tränad på data från miljontals globala företag för att ge robust bedrägeriidentifiering vid varje transaktion.

År 2025 integrerade Journey Connect med Stripe Billing för att stödja företagets flexibla faktureringsmodell för abonnemang. Journey kan nu använda Stripes användningsbaserade fakturering för att sätta upp mätare för varje produkt och tjänst hotellen erbjuder, och sedan fakturera hotellen för varje gästs fulla bokningsvärde, även om vistelsen inte genomfördes helt online. Säg att en kund bokar en 30-minuters massage, men sedan personligen bestämmer sig för att förlänga den till 90 minuter. Journey kan nu fakturera hotellet baserat på det faktiska värdet av den transaktionen, istället för bara den del som bokades online. Denna förändring gör det möjligt för Journey att ta in tidigare missade intäkter, samtidigt som hotellens avstämning förenklas.

Resultat

Journey har haft en omsättningstillväxt på 40 % år sedan lanseringen av Journey Pay med Connect och Billing

Journey Pay, som drivs av Connect och Billing, skapade en ny intäktsström för företaget. Journey kan nu fånga resenärernas alla utgifter genom användningsbaserad fakturering, vilket säkerställer att det spårar hotellens betalningar korrekt. Sedan företaget började tjäna pengar på betalningar med Journey Pay 2024 har det sett en intäktstillväxt på 40 % jämfört med föregående år.

"Vi kan få in betydligt mer intäkter än tidigare, och det är mycket lättare för oss att rapportera intäkter per fastighet för varje kund," säger Bullingham.

Han tillskriver Jorneys framgångar till det nära samarbetet med Stripes professionella tjänsteteam med den komplexa integrationen av Connect och Billing. "De var drivkraften bakom integrationsprojektet, samtidigt som de hjälpte oss med komplexiteten kring att utforma lösningen – inte bara för idag, utan för att stödja framtida behov och tillväxt," säger han.

Journeys förbättrade betalningsupplevelse ger en konverteringsgrad på 96 %

Efter att ha möjliggjort nya betalningsmetoder och digitala plånböcker via Optimized Checkout Suite nådde Journeys konverteringsgrad 96 %.

Dessutom utgör transaktioner från Link nu 2 % av Journeys intäkter. Nästan hälften (49 %) av Link-användarna är återkommande kunder, vilket signalerar att återkommande gäster föredrar Links bekvämlighet och sannolikt spenderar mer med Link över tid. Framöver planerar Journey att möjliggöra Klarna för att betjäna gäster som uppskattar flexibiliteten i köp nu, betala senare-alternativen.

Journey expanderar internationellt med Stripes globala stöd

År 2025 expanderade Journey till Irland, Italien och Spanien, med hjälp av Stripes globala räckvidd och stöd för valutor i mer än 195 länder. Företaget planerar att expandera till USA inom en snar framtid.

"Det fina med att arbeta med Stripe är att vi helt enkelt inte behöver oroa oss för lika många utmaningar med finansiell efterlevnad eller problem med att stödja olika valutor och betalningsmetoder när vi expanderar internationellt," säger Bullingham. "Det har varit en huvudvärk mindre vi behövt oroa oss för."

Journeys hotell upplever upp till 60 % minskning av bedrägerier med Radar

Journeys hotellkunder har sett en minskning med 20 % till 60 % av bedrägliga transaktioner som upptäckts vid bokningstillfället. Bara under de senaste 12 månaderna har Radar identifierat 1,17 % av Journeys bokningar som bedrägliga och blockerat dem, vilket skyddar 1,5 miljoner pund i hotellägarnas intäkter från bedrägeri.