Utmaning

Som son till en lärare förstår Vishen värdet av utbildning. Vishen var duktig i skolan och skapade sig sedan en framgångsrik karriär i Silicon Valley, men hans liv förändrades när han började meditera. Han sade upp sig från sitt jobb och efter att ha studerat och undervisat i meditation runt om i världen lanserade han Mindvalley. Vishen anlitade globala experter som utbildar i meditation och massor av andra ämnen inom holistisk självhjälp. Målet var att erbjuda sådant som saknades i traditionella utbildningsprogram och bidra till att göra världen till en bättre plats.

Många anslöt sig till Vishens vision. 2021 kunde Mindvalleys lösning för hantering av fakturering och abonnemang inte längre leverera den kapacitet som krävdes för att hålla jämna steg med 20 miljoner kunder och företagets årliga tillväxt på 40 procent. IT-teamen var tvungna att integrera tredjepartsprodukter för att hantera de funktioner som saknades, som globala verktyg för hantering av skatter. När nya erbjudanden skulle introduceras krävdes det normalt kodning och utveckling av specialanpassade appar. En tredjepartsleverantör behövde åtta månader för att lägga till funktioner för uppgradering och nedgradering av abonnemang.

För att möta efterfrågan och snabba på tillväxten i 135 länder behövde Mindvalley på ett enkelt sätt förändra hur man hanterade globala abonnemang, betalningar, skatteefterlevnad och kassaflöden. Beslutsfattare inom finans och marknadsföring behövde större insyn i nyckeltal som återkommande intäkter per månad, retention av nettointäkter och kundbortfall. De ville kunna justera abonnemang och andra erbjudanden utan att behöva ta hjälp av IT-teamet och erbjuda kunderna självbetjäningsverktyg för hantering av abonnemang. Mindvalley ville också kunna erbjuda stöd för fler betalningsmetoder och så småningom ta emot betalningar i andra valutor än amerikanska dollar. Företaget visste att man inte kunde klara allt detta med sin befintliga lösning för hantering av fakturering och abonnemang. Men att byta leverantör skulle medföra osäkerhet, vilket gjorde att ledningen för Mindvalley tvekade.

"Många var emot idén att migrera till ett nytt faktureringssystem, eftersom vi hade använt vår tidigare lösning i nästan 12 år och det fanns många system som var byggda ovanpå den", säger Rafay Korai, Head of B2C Marketing hos Mindvalley. "Teamet var också oroliga för hur lång tid migreringen skulle ta, eftersom den behövde vara felfri. Ett fel skulle kunna kosta oss miljontals dollar."

Lösning

Mindvalley bestämde sig för att ersätta sitt befintliga system för hantering av fakturering och abonnemang med Stripe och tog hjälp av Stripes professionella tjänster som strategisk partner för att hjälpa till med migreringen och ta hand om en stor del av det tunga jobbet.

"Vi ville ha en plattform som kunde hantera allt direkt, inklusive fakturering, betalningar, skatter, intäktsredovisning och kassa – och den behövde vara enkel att anpassa och skala upp för att stödja vår tillväxt", säger Korai. "Stripe kunde erbjuda detta – och ett professionella tjänster-team som förstod hur man på bästa sätt kunde migrera till en ny plattform och justera processerna."

Genom att arbeta som ett team med Stripes professionella tjänster implementerade Mindvalley Stripe Billing för att förenkla och hantera global fakturering, abonnemang och intäktshantering. Med Billing fick Mindvalley kodfria verktyg för att ändra abonnemang och dunning eller provperioder, och kunde aktivera självbetjäning som gör att kunderna kan hantera sina abonnemang. För att förenkla migreringen av kundernas abonnemang till Billing använde teknikerna Billings migreringsverktyg. "Om vi skulle skriva våra egna skript hade komplexiteten varit större och därför var Billings migreringsverktyg till stor hjälp", säger Korai.

Under migreringen till Billing bestämde sig Mindvalley för att använda Stripe-produkter där så var möjligt och fortsatte att arbeta med Stripes professionella tjänster för att hjälpa till att implementera dem. Teknikerna använde Stripe Connect för att integrera Mindvalleys plattform med Stripe och implementerade Stripe Payments för att kunna behandla alla globala betalningar. Genom att integrera Stripe på sin plattform med Connect kunde Mindvalley hålla kvar kunderna på webbplatsen under betalningsprocessen, lyfta över instruktörsutbetalningar till Stripe och göra framtida produktintegrationer enklare.

Mindvalley arbetade med Stripes professionella tjänster för att konfigurera Payments för behandling av Mindvalleys globala betalningar med hjälp av metoderna Google Pay, Alipay och Apple Pay samt 3D Secure-autentisering, som skulle minimera bedrägerier och säkerställa regelefterlevnad. Teknikerna använde Stripe Revenue Recognition, ett inbyggt verktyg i Payments, för att automatisera komplexa processer för periodiserad redovisning – inklusive uppgradering och nedgradering av abonnemang, proportionell fördelning och återbetalningar – och få en enda vy över intäktsflöden för att förstå drivkrafterna bakom tillväxt och kundbortfall. De implementerade också Stripe Tax för att hantera globala processer för skatteefterlevnad för ekonomiteam och automatiskt beräkna korrekt skattebelopp som kunderna måste betala beroende på geografisk plats.

För att förbättra kundupplevelsen implementerade Mindvalley och Stripes professionella tjänster Stripe Checkout. Med Checkout kunde Mindvalley använda Stripes enkla, färdiga betalningsformulär för att minska friktion i kassan, automatiskt stödja de 60 språk som Mindvalleys kunder talar och minimera behovet av utveckling. Teknikerna lade också till Stripe Elements, färdiga gränssnittsmoduler i Stripes optimerade kassasvit, för att ytterligare förenkla betalningar, kassa, återbetalningar och faktureringsanpassningar. Exempelvis använde teknikerna Payment Element för att möjliggöra ett säkert betalningsflöde med ett klick med Link, som automatiskt fyller i betalningsuppgifter för kunder som redan har registrerat sig för Link.

I framtiden kommer Mindvalley att använda Elements för att uppfylla sina långsiktiga betalningsmål. IT-team kan använda Elements för att stödja mer än 40 betalningsmetoder och 135 valutor utan att behöva skriva någon kod.

För kontinuerlig support på begäran valde Mindvalley att använda Stripes premiumsupport. Planen ger Mindvalley egna supportspecialister, tekniska resurser för integrationsgranskningar och proaktiv rapportering, insikter och rekommendationer.

"Med Stripe Premium Support kan vi utnyttja Stripe-funktioner på bästa sätt så att vi kan uppnå våra innovationsmål", säger Korai.

Resultat

Mindvalley migrerar drygt 150 000 kunder enligt tidsplanen, utan fel

Genom att samarbeta med Stripe för att implementera en ny lösning för hantering av fakturering och abonnemang minskade Mindvalley risken och sparade tid.

"Vi hade en fantastisk upplevelse när vi implementerade Stripe och arbetade med vårt Stripes professionella tjänster-team", säger Korai. "Vi kunde på ett effektivt sätt migrera drygt 150 000 kunder från vårt befintliga system för hantering av abonnemang för Stripe inom den tvååriga tidsplan vi tagit fram, utan att göra ett enda misstag."

Mindvalley minskade det ofrivilliga kundbortfallet med 3 procent

Mindvalley har nu de djupa insikter och lättanvända verktyg företaget behöver för att fatta välgrundade beslut som kan förbättra kundupplevelsen. Företaget har redan använt insikter från Stripe för att anpassa sina erbjudanden och processer och skapa över 1 miljon dollar i nya intäkter.

"Med Stripe Billing och Revenue Recognition kunde vi testa och mäta vad som hände med återkommande intäkter på månadsbasis och retentionen av nettointäkter när vi ändrade vår dunningperiod", säger Korai. "När vi ändrade den från 7 till 30 dagar minskade vi det ofrivilliga kundbortfallet med 3 procent. Det är en hög siffra om man betänker att våra årliga intäkter är 150 miljoner dollar."

Mindvalley minskade också återbetalningarna från 17 till 12 procent genom att förbättra kassan samt återbetalningsprocesserna med hjälp av Checkout och Elements.

"Också en minskning av återbetalningarna med 1 procent skulle vara mycket för oss med tanke på vår affärsvolym. Därför är det fantastiskt att ha minskat återbetalningarna med 5 procent", säger Korai.

Medarbetare och kunder ges förutsättningar att uppnå sina mål

Med Stripe minskade Mindvalley komplexiteten dramatiskt, sänkte driftkostnaderna och förbättrade företagets möjligheter att växa. Verksamhetsteam kan nu snabbt ändra abonnemang och andra produktalternativ med hjälp av Billing, utan att IT-teamet behöver vara delaktigt eller man måste anlita tredjepartsleverantörer för specialanpassade appar. Detta ger IT-teamet mer tid för ny utveckling när de inte behöver lägga tid på att skriva kod och hantera programvaruuppdateringar. Kunderna kan också hantera sina egna abonnemangsval på begäran istället för att behöva kontakta Mindvalley, vilket är tidsbesparande och förbättrar både kundernas och medarbetarnas upplevelse.

"Att ha allt under ett Stripe-paraply hjälper oss verkligen att förenkla processerna", säger Korai. "Nu har vi tillgång till rätt verktyg för att snabbt skala upp och få vår fantastiska globala community att växa – och lära fler människor de färdigheter de behöver för att leva ett lyckligt, rikt liv."