挑战

身为教师之子，MindValley 创始人 Vishen Lakhiani 深谙教育的重要性。凭借出色的教育背景，Vishen 成功在硅谷站稳脚跟。然而，接触冥想改变了他的人生轨迹。Vishen 毅然辞去硅谷的工作，开始频繁往返世界各地学习和传授冥想知识，并最终创立了 Mindvalley。他立志在全球招揽专家，开设冥想等综合性自我提升课程，以填补传统教育课程在这方面的空白。Vishen 希望能借此打造一个更美好的世界。。

功夫不负有心人！截止 2021 年，Mindvalley 用户数量已达 2000 万，并保持着每年 40% 的高速增长。然而，这一快速增长势头对 Mindvalley 的计费和管理解决方案提出了严峻挑战，现有系统已难以满足不断增长的用户需求。为了弥补自身解决方案的不足，Mindvalley 的 IT 团队不得不整合全球税务管理工具等第三方产品；每次发布新产品也都需要进行大量的编程和定制开发工作，这极大地消耗了团队的时间和精力。以订阅升级和降级功能的开发为例，Mindvalley与第三方团队合作，前后耗时达八个月之久，才最终完成了该功能的开发与集成。

为了更好地满足客户需求，且进一步加快全球 135 个国家的业务增长，Mindvalley 亟需对其全球订阅、付款、税务合规和结账流程管理作出改进，以帮助其财务和市场营销决策者们更好地洞察每月经常性收入、净收入留存率、客户流失率等关键经营绩效指标，确保自身能够在不借助 IT 团队的情况下，实现对订阅和其他产品的调整，并为客户提供自助式订阅管理工具。此外，Mindvalley 还希望能够支持不同的支付方式和付款货币。公司意识到，仅仅依靠现有计费和订阅管理解决方案，永远无法实现上述目标。但是，改弦更张并引入其他服务提供商亦会为企业带来不确定性问题，而这令 Mindvalley 的领导者们不得不谨而慎之。

“原有解决方案已经使用了将近 12 年，并且我们的许多系统都建立在其基础之上，这导致人们不愿意改用新的开单系统。”Mindvalley 平台 B2C 营销总监 Rafay Korai 说道，“另外，团队对于迁移所需的时间亦存在顾虑，因为整个过程不容有失。任何一个错误，都有可能为我们造成上百万美元的损失。”

解决方案

Mindvalley 最终决定引入 Stripe 系统代替其现有计费和订阅管理系统，并与 Stripe 专业服务团队达成战略合作，由后者帮助其完成迁移以及大部分繁重的管理工作。

“我们希望新平台能集计费、付款、税务、收入确认、结账等一系列功能为一体，并且易于定制和扩展，以便为我们的业务增长提供支持。”Korai 表示，“Stripe 可以满足我们的一切需求，他们的专业服务团队还能够为我们量身打造最合适的平台迁移方案，并根据需要对流程进行微调。”

通过与 Stripe 专业服务团队的合作，Mindvalley 成功部署了 Stripe Billing，实现全球计费、订阅和收入管理的简单化和自动化。借助 Stripe Billing，Mindvalley 不仅可以使用非编码工具修改订阅、催款或试用期，而且还能够为客户提供自助式订阅管理服务。此外，工程师们还决定使用 Billing 迁移工具套件，以简化从原系统至 Stripe Billing 的客户订阅迁移过程。“自己编写脚本只会使工作变得更加复杂，所以 Billing 迁移工具套件真的起到了非常大的帮助作用。”Korai 说道。

Mindvalley 决定尽可能地使用 Stripe 产品实现 Stripe Billing 迁移，并与 Stripe 专业服务团队持续保持合作，以便更充分运用 Stripe 工具。工程师们通过 Stripe Connect 实现 Mindvalley 平台与 Stripe 的集成，并使用 Stripe Payments 处理来自全球的所有付款。通过使用 Stripe Connect 将 Stripe 嵌入自身平台，Mindvalley 可以为客户提供一站式付款服务，并引入 Stripe 托管讲师薪酬支付工作，从而简化未来产品集成流程。

Mindvalley 还与 Stripe 专业服务团队合作，通过配置 Stripe Payments，确保 Mindvalley 能够处理来自全球且使用不同支付方式（Google Pay、支付宝、Apple Pay 以及 3DS 验证等）的付款，而这不仅可以最大限度减少欺诈，还可以为监管合规提供保障。工程师们使用 Stripe Payments 的内置工具 Stripe Revenue Recognition，自动完成复杂的权责发生制会计流程（包括订阅升级和降级、按比例分配和退款），并用单一视图汇总不同收入渠道数据，从而方便管理者了解推动业务增长和造成客户流失的主要因素。另外，工程师们还使用 Stripe Tax帮助财务团队管理全球税务合规流程，并根据客户所在地点，为客户自动计算所需缴纳税额。

为进一步改善客户体验，Mindvalley 还与 Stripe 专业服务团队共同部署了 Stripe Checkout。这款单一预构建支付表单可以帮助 Mindvalley 有效减少结账过程中产生的摩擦，为其客户所使用的 60 种语言提供支持，并最大限度地减少开发工作量。另外，工程师们还使用 Stripe Elements（Stripe 结账优化套件中的预置 UI 组件）进一步简化付款、结账、退款和计费定制化流程。例如，工程师们通过实施 Payment Element 支持使用 Link 完成一键安全支付（自动为 Link 注册用户填写支付信息）。

Mindvalley 计划利用 Stripe Elements 实现其他长期支付目标。Stripe Elements 使其 IT 团队能够轻松支持 40 多种支付方式和 135 种货币，而无需编写任何代码。

此外，Mindvalley 还引入 Stripe 高级支持服务，以获得持续的技术支持。该服务为 Mindvalley 提供指定支持专家、集成审核所需的技术资源，以及前瞻性报告、洞察和建议。

Korai 认为：“通过 Stripe 高级支持，我们可以充分利用 Stripe 的新兴功能，帮助自身实现创新目标。”

结果

Mindvalley 按时完成 150,000+ 客户的精准迁移

Mindvalley 通过与 Stripe 合作实施全新计费和订阅管理解决方案，成功降低风险并节约时间。

“在实施 Stripe 解决方案以及与 Stripe 专业服务团队合作的过程中，我们获得了非常棒的体验。”Korai 如是说，“我们按照预期，成功在两年内将 150,000 多名客户从现有订阅管理系统迁移至 Stripe，并且全程没有出现一次失误。”

Mindvalley 将非自愿性客户流失率减少 3%

现在，Mindvalley 拥有作出明智决策以改善客户体验所需的深刻洞见和便捷工具。Stripe 的洞察已帮助 Mindvalley 有效调整其产品和流程，并由此获得了超过 100 万美元的新增收入。

“借助 Stripe Billing 和 Revenue Recognition，我们可以在变更催款期时，检查和衡量每月经常性收入和净收入留存率的变化。”Korai 说道，“我们将催款期从 7 天延长至 30 天，从而将非自愿性客户流失率降低了 3%。如果将我们年收入 1.5 亿美元考虑在内的话，那么大家会发现这一数字其实是非常可观的。”

Mindvalley 还通过使用 Checkout和 Elements，优化结账体验和退款流程，从而将退款率从 17% 降低至 12%。

“考虑到我们的业务体量，即使只是减少 1% 的退款，对我们而言仍然具有重要意义；所以，退款率下降 5% 是一个非常了不起的成绩。”

赋能员工和客户实现目标

Mindvalley 通过与 Stripe 合作，有效简化了管理流程、降低了运营成本并提高了增长能力。现在，业务团队可以使用 Billing 快速修改订阅和其他产品选项，而无需仰赖 IT 团队的帮助，或聘请第三方服务提供商定制应用程序。这一变化使得 IT 团队能够大幅减少用在编写代码和管理软件更新上的时间，从而更好地将精力聚焦于产品和服务创新。客户亦可跳过与 Mindvalley 联系沟通这一步骤，直接根据需要管理自身订阅选项。这不仅有助于节省客户和员工的时间，而且还可以帮助他们获得更好体验。

“Stripe 的综合性解决方案切实帮助我们简化了流程。”Korai 说，“现在我们拥有合适的工具，能够快速扩大发展我们的全球社群，并为更多人传授生活技能，以帮助其过上幸福充实的人生。”