Desafio

Fundada em São Francisco em 2016, a Jobox é uma empresa de tecnologia que cria ferramentas digitais para profissionais de atendimento doméstico, como eletricistas e chaveiros, para facilitar seu trabalho com eficiência. No aplicativo, os profissionais podem visualizar e gerenciar a agenda, automatizar e monitorar relatórios e processar pagamentos.

A Jobox implementou o Stripe Payments para permitir que os usuários recebam pagamentos com um link ou inserindo manualmente um número de cartão. Como a maioria dos usuários recebe pagamentos presenciais no local ao concluir um serviço, a Jobox adotou o Stripe Terminal, que permite receber pagamentos presenciais com máquinas de cartão certificadas.

Esses produtos resolvem as necessidades de muitas empresas, mas alguns profissionais precisavam de uma solução mais simples para pagamentos presenciais. Alguns empreendedores, por exemplo, precisavam de uma solução com a qual novos funcionários pudessem receber pagamentos imediatamente, sem comprar e configurar uma nova máquina de cartão. "Acelerar a integração dos funcionários é nossa prioridade. Por isso, precisamos garantir que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) seja tranquilo e que os usuários possam começar a receber pagamentos imediatamente", explica Yossi Shemesh, diretor de produtos para pagamentos da Jobox.

A Jobox queria eliminar a necessidade de dispositivos externos, mantendo a simplicidade e eficiência das transações e as mesmas opções de pagamento para os clientes de seus usuários, como cartões de crédito e Apple Pay, que o Terminal oferece. Para tanto, era preciso oferecer aos usuários uma solução de pagamentos sem dispositivos, incorporada diretamente ao aplicativo Jobox.

A nova solução também precisava ser fácil de implementar para os engenheiros da empresa, para que eles pudessem focar em novos recursos do aplicativo e não na infraestrutura de pagamentos.

Solução

Com esses objetivos, a Jobox recorreu à Stripe, parceira de longa data, para integrar o Tap to Pay no iPhone com o SDK do Terminal, que permite aos profissionais receber pagamentos presenciais por aproximação em um iPhone compatível. A Jobox conseguiu adicionar rapidamente o Tap to Pay no iPhone ao aplicativo Jobox sem alterações substanciais na arquitetura.

"Como o Tap to Pay no iPhone usa o mesmo kit de desenvolvimento de software da Stripe que usamos há anos, não foi preciso repensar toda a arquitetura do nosso aplicativo para implementar uma nova forma de pagamento. Permitimos que os usuários recebam pagamentos com seus iPhones e, do ponto de vista técnico, foi muito fácil", comenta Shemesh.

Os profissionais de atendimento domiciliar podem baixar o aplicativo, criar uma conta e começar a receber pagamentos com cartão sem usar maquininha. "Quando vi pela primeira vez uma transação completa com um toque do cartão de crédito no iPhone, parecia mágica. Poder usar uma solução de pagamento otimizada no iPhone facilita muito a aceitação de pagamentos."

A simplicidade e o fato de que os profissionais de atendimento domiciliar dependem tanto de pagamentos presenciais fizeram com que mais de 60% dos usuários da Jobox adotassem o Tap to Pay no iPhone desde o lançamento. Sempre que um novo usuário se inscreve no Jobox, ele pode aceitar um serviço e receber seu primeiro pagamento por aproximação no mesmo dia.

Resultados

Menos de dois dias para integrar o Tap to Pay no iPhone ao aplicativo Jobox, com 60% de adoção em menos de 6 meses

Depois de finalizar o design de UX, a equipe da Jobox implementou o Tap to Pay no iPhone em menos de dois dias. "A implementação foi um processo muito simples porque já estava incorporado ao nosso sistema operacional pelo Stripe Terminal. Para incluir dispositivos ou ferramentas que não fossem da Stripe, uma outra etapa de controle de qualidade seria necessária e o pipeline de testes teria levado muito mais tempo. Implementar sem essas etapas extras foi uma grande vantagem para a equipe", diz Shemesh

Acesso facilitado a pagamentos por aproximação para profissionais de atendimento domiciliar

Com o Tap to Pay no iPhone, grandes empresas de atendimento a domicílio não precisam comprar máquinas de cartão, reduzindo consideravelmente o tempo de integração do funcionário para ele começar a trabalhar.

A integração aprimorada do Tap to Pay no iPhone também eliminou os tíquetes de atendimento ao cliente, já que os profissionais conseguem abrir e usar facilmente o recurso pelo aplicativo. "Nossos usuários e os clientes deles confiam muito nas máquinas de cartão, mas sempre queremos oferecer mais opções. O Tap to Pay no iPhone é mais uma opção para quem aguarda a entrega de uma máquina de cartão, quem esqueceu de levar a máquina ou só não quer comprar mais dispositivos. É mais uma ferramenta útil", acrescenta Shemesh.

Como o Tap to Pay no iPhone se tornou fundamental para a experiência de integração, a Jobox entrou em contato com ex-clientes que não queriam comprar ou gerenciar máquinas de cartão. "Poder entrar em contato e mostrar a um ex-cliente como é simples fazer uma transação nos permitiu reativar muitos usuários", conclui Shemesh.

O Tap to Pay no iPhone exige um aplicativo de pagamentos compatível e a versão mais recente do iOS. Para atualizar, acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software. Toque em Baixar e Instalar. Alguns cartões com pagamento por aproximação podem não ser aceitos por seu aplicativo de pagamentos. Sujeito a limites para transações. O símbolo de pagamento por aproximação é uma marca comercial de propriedade da EMVCo, LLC e usada com sua permissão. O Tap to Pay no iPhone não está disponível em todos os mercados. Veja a disponibilidade por país e região em https://developer.apple.com/tap-to-pay/regions.