A Keap é uma plataforma completa de automação de marketing e vendas que ajuda pequenas empresas a aprimorar o gerenciamento do relacionamento com clientes. Sua missão é simplificar o crescimento dos clientes. Como esses clientes apresentam uma grande variedade de portes e níveis de maturidade, não existe uma solução única para seus desafios. A Keap busca constantemente novas formas de ajudar todos os clientes a otimizar práticas de negócios, incluindo processamento de pagamentos e conformidade fiscal com os impostos sobre vendas.

Desafio

A Keap queria que o ingresso em sua plataforma fosse algo simples para as empresas. Com esse objetivo, permitia que os clientes se conectassem a qualquer provedor de pagamentos que já utilizavam.

No entanto, no início de 2019, a Keap gerenciava mais de 20 provedores de pagamento e era difícil atualizar a infraestrutura de pagamentos. Em alguns casos, a Keap perdia receita porque os clientes gerenciavam os pagamentos fora da plataforma da empresa.

Como resultado, além de perder dinheiro, a Keap também estava forçando seus clientes a gastar mais de seus orçamentos limitados com software e integrações adicionais. "Para alguns clientes, era imprescindível continuar usando a Stripe", disse Danny Diede, gerente de produto e diretor de pagamentos da Keap. "Notamos que as pessoas estavam dispostas a pagar pela plataforma e examinamos detalhadamente a arquitetura de integração da Stripe. Imediatamente, ficou muito claro que uma parceria com a Stripe era o caminho certo para o futuro."

Solução

A Keap optou por consolidar sua infraestrutura financeira com a Stripe. A empresa queria trabalhar com um provedor de pagamentos que a capacitasse a ampliar a escala de sua própria plataforma e ajudasse seus clientes a crescer. A plataforma estava entusiasmada com a introdução de dois recursos importantes: mais formas de pagamento, como ACH, e automação do imposto sobre vendas com o Stripe Tax.

Antes da Stripe, cartões de crédito eram a única opção de pagamento que os clientes da Keap podiam aceitar. As tarifas dos cartões de crédito para transações individuais eram altas e a Keap desejava oferecer uma alternativa. Agora, os clientes da Keap podem aceitar pagamentos com contas bancárias e usar o Stripe Connect para gerenciar todas as transações diretamente na Keap. "Integrar a Stripe e preservar a aparência do nosso produto foi incrível", afirmou Diede.

Conforme cresce, a Keap pode oferecer imediatamente novas opções de pagamento para novos mercados. "Algumas formas de pagamento são mais comuns em outras regiões. A implementação de um projeto avulso pode ter um custo superior ao seu valor. No entanto, com a Stripe, posso acessar o backend do sistema e ativar uma forma de pagamento em questão de minutos", comentou Diede.

A maioria dos proprietários de empresas não é especialista nas variações dos impostos sobre vendas nos diversos locais e estados ou nas vantagens e desvantagens das declarações e remessas. Os clientes da Keap eram forçados a configurar manualmente tabelas fiscais, um processo propenso a erros que exigia conhecimento de impostos locais específicos. A Keap usou o Stripe Tax para ajudar todos os clientes a automatizar e padronizar o gerenciamento de impostos. "O custo é muito baixo, principalmente se comparado ao custo de um contador independente certificado (CPA) para corrigir problemas fiscais depois que eles ocorrem. Sabendo que a Stripe compreende todos os regulamentos e mantém todos os processos atualizados, os clientes ficam muito mais à vontade para gerenciar seus impostos", adicionou Diede.

Como a integração do Tax funciona para todos os processadores de pagamentos, a Keap conseguiu oferecer automação de impostos a todos os clientes, mesmo os que ainda não usam a Stripe.

Resultados

Remoção de custos e tarifas de transação de terceiros

Como a Keap oferecia uma solução completa, sua plataforma de pagamentos precisava processar pagamentos dos clientes do princípio ao fim. Alguns provedores de pagamentos cobravam tarifas adicionais sobre transferências de pagamentos, e essas tarifas eram repassadas aos clientes. Com a consolidação das soluções de pagamento na Stripe, os clientes da Keap não precisam mais arcar com esses custos adicionais e podem acelerar seu crescimento.

Taxa de retenção de clientes de 85% com um processo de pagamentos simplificado

A facilidade de adoção e a economia de milhares de dólares em tarifas de transação contribuíram para aumentar a taxa de retenção de clientes. A Keap notou um aumento significativo na taxa de retenção de clientes que usam a Stripe como provedor de pagamentos. A taxa atual é 85%, acima da média do setor.

Lançamento da automação de impostos meses antes da concorrência

O Tax é um componente essencial da estratégia de retenção da Keap. O curto período de implementação permitiu que a empresa oferecesse um serviço altamente solicitado em tempo recorde. A implantação das outras soluções avaliadas pela Keap levaria de seis meses a um ano, mas a empresa lançou o Tax em menos de oito semanas. "A cada mês, mais clientes migram para a Stripe. Não passa um trimestre ou semestre sem que a Stripe ofereça algo novo e revolucionário para os clientes das nossas pequenas empresas. E eu sei que minha equipe poderá integrar os novos recursos com apenas algumas linhas de código", concluiu Diede.