Keap 是一个一体化营销和销售自动化平台，帮助小型企业改善客户关系管理。其使命是为客户简化增长。由于这些客户的规模和成熟度各不相同，因此没有一套适合他们的万能解决方案。Keap 一直在寻找新的途径来帮助其所有客户简化业务实践，包括支付处理和销售税合规。

挑战

由于 Keap 希望让广大企业可以更简单地加入他们的平台，因此 Keap 允许其客户连接到他们已经在使用的任何支付服务商。

但是，到 2019 年初，Keap 管理着 20 多家支付服务商，很难对其支付基础设施进行任何更新。在某些情况下，Keap 不知不觉就错过了一些收入，因为客户会跑到 Keap 平台之外进行支付管理。

这不仅耗费了 Keap 的资金，还迫使其客户将更多有限的预算用于额外的软件和集成。Keap 的产品经理兼支付主管 Danny Diede 表示：“我们的客户坚持使用 Stripe。我们看到人们愿意为这个平台付费，因此我们进入了 Stripe 的集成架构。很明显，与 Stripe 合作是正确的发展方向。”

解决方案

Keap 选择用 Stripe 整合其金融基础设施。Keap 希望与一家支付服务商合作，帮助其客户实现增长，同时使其能够扩展自己的平台。该平台很高兴推出两个关键功能：额外的支付方式，如 ACH，以及通过 Stripe Tax 实现的销售税自动化。

在 Stripe 之前，Keap 的客户唯一可以接受的支付方式是信用卡。个人在用信用卡交易时费用是非常高的，Keap 希望提供一种替代方案。现在，Keap 的客户可以接受银行账户支付，并且 Stripe Connect 可以让他们直接通过 Keap 管理所有交易。“能够集成 Stripe，并且完全保留我们的产品，这是十分惊人的，”Diede 说。

随着 Keap 的发展，它还可以立即为新市场提供新的支付选择。“有些支付方式在其他地区更常见。实施一次性项目的成本可能会超过它的价值。但有了 Stripe，我可以进入系统后端，分分钟内开启各种支付方式，”Diede 说。

大多数小企业主都不擅长应对州和地方销售税的差异，也不擅长处理报税和缴税的细节。因此，不得已，Keap 的客户只能手动设置税表，这个过程极易出错，而且需要特定的当地税务知识。Keap 转为使用 Stripe Tax，以帮助其所有客户实现税务管理的自动化和标准化。“成本非常低，尤其是相比于事后聘请注册会计师 (CPA) 来解决税务问题所需的费用。得知 Stripe 通晓所有相关法规并始终与时俱进，大大消除了我们的客户对管理税收问题的担忧。”Diede 补充道。

由于 Tax 集成可以跨多个支付处理商运作，Keap 已经能够为其所有客户提供税务自动化管理，即使那些尚未使用 Stripe 作为支付处理商的客户也是如此。

结果

消除第三方成本和交易费用

由于 Keap 是一个一体化的解决方案，因此它需要其支付平台自始至终支持其客户进行支付。有些支付服务商会对转账付款额外收取费用，而客户正在承受这些费用。通过 Stripe 集成支付解决方案，Keap 的客户不再需要支付额外的成本，并且可以得到更快发展。

通过更加简化的支付流程实现 85% 的客户留存率

由于它易于采用，而且可节省数千美元的交易费用，这都有助于提高客户留存率。Keap 发现，使用 Stripe 作为支付服务商的客户的留存率得到了显著提高。其留存率目前为 85%，高于行业平均水平。

税务自动化功能的推出速度比竞争对手快几个月

Tax 是 Keap 的客户留存策略的一个关键部分，较短的部署周期使其能够在创纪录的时间内提供高需求的服务。该公司评估的其他解决方案部署起来可能需要六个月到一年的时间，但 Keap 能够在不到八周的时间内推出 Tax。“月复一月，我们看到越来越多的客户迁移到 Stripe。每隔三到六个月，Stripe 就会为我们的小型企业客户提供一些新的革命性产品，我知道我的团队只需要几行代码就可以完成它的集成，”Diede 说。