Desafio

No começo, os clientes da Ignition gerenciavam os próprios pagamentos (e, principalmente, corriam atrás dos pagamentos atrasados), em um processo manual e demorado. Os fundadores pensaram em ajudar os prestadores a automatizar as cobranças e garantir uma experiência integrada para eles e seus clientes pela plataforma da Ignition.

Pensando em melhorar o processo de engajamento para clientes globais, a empresa precisava encontrar um provedor de pagamentos que aceitasse várias moedas e formas de pagamento regionais na mesma integração, cumprindo todos os requisitos de verificação. No começo, a Ignition adotou um provedor de pagamentos que atendia bem os clientes da Austrália, mas logo passou a buscar uma opção para sua expansão global.

Solução

Em 2015, a Ignition integrou o Stripe Payments e o Custom Connect para fornecer funções de pagamento nos Estados Unidos e depois em outros países. A migração completa para a Stripe com a integração global de pagamentos aconteceu em 2019, quando a Stripe lançou o débito automático BECS para pagamentos na Austrália.

Hoje, a Ignition usa a Stripe para automatizar tanto as cobranças de seus clientes quanto o faturamento das assinaturas da plataforma. Os clientes também podem aproveitar a segurança e confiabilidade comprovadas da Stripe para grandes empresas.

A abordagem baseada em API e amigável para desenvolvedores é ótima para a Ignition, e o Connect foi indispensável para sua expansão global. Com ele, foi possível oferecer aos clientes pagamentos complexos, com a própria marca e integrados, controlando ao mesmo tempo o fluxo dos fundos recebidos.

O Connect Onboarding e o Identity ajudam a coletar e verificar as informações necessárias para o cumprimento de regulamentações como Conheça Seu Cliente (KYC) e de pagamentos. A solução garante que a Ignition cumpra suas obrigações regulatórias e ajuda a combater fraudes, enquanto a empresa organiza sua plataforma sobre a infraestrutura de pagamentos da Stripe.

Mais tarde, a Ignition acrescentou o Radar e o Financial Connections ao seu conjunto de produtos Stripe. Débito automático ACH, débito automático Bacs, débito automático BECS e débitos pré-autorizados ACSS aumentaram o número de formas de pagamento que os clientes da Ignition podem aceitar nos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Canadá.

Resultados

Melhoria na eficiência e no fluxo de caixa dos clientes

Clientes do mundo todo usam a Ignition para automatizar faturamento e cobrança e melhorar seu fluxo de caixa, aumentar as receitas e a eficiência dos negócios. Eles economizam em média três horas por semana em faturamento e envio de faturas, e mais seis horas em cobrança e reconciliação de pagamentos. Com esse tempo, os prestadores ficam livres para atender os próprios clientes e ampliar seus negócios, melhorando o fluxo de caixa e eliminando as contas a receber.

Otimização de receitas para prestadores de serviços do mundo todo

A própria Ignition opera em diversos mercados internacionais e oferece processamento de pagamentos em seis deles. Com a integração da Stripe, a empresa conseguiu aceitar nove formas de pagamento em nome dos clientes. Até o momento, mais de 1,1 milhão de clientes passou pela plataforma, que já processou mais de 3,6 bilhões de dólares australianos em pagamentos de clientes desde 2015. Com diversos escritórios pelo mundo, a empresa expandiu sua central de pesquisa e desenvolvimento de Toronto em 2021 para se concentrar no crescimento internacional, principalmente nos Estados Unidos.

Sobre a Ignition

A Ignition é a primeira plataforma do mundo de engajamento de clientes e comércio para empresas de serviços. Propostas online, cartas de engajamento automáticas, pagamentos: com a Ignition, prestadores de serviços ficam livres para dar mais atenção aos clientes. Fundada na Austrália, a empresa atende clientes do mundo todo.