Ignition crée une plateforme unique d'e-commerce pour les sociétés de services du monde entier

Propriétaire d'un cabinet de compatibilité, Guy Pearson, le cofondateur et PDG d'Ignition, voulait aider ses homologues à définir clairement ce que leurs clients pouvaient attendre d'eux en matière de mission et de coûts, mais aussi leur épargner la peine de courir après les paiements en retard. En 2013, il a ainsi créé Ignition, une plateforme d'engagement client et de développement des revenus, en collaboration avec Dane Thomas, aujourd'hui responsable produit de l'entreprise. Leur plateforme permet de créer des devis en ligne pour des clients nouveaux et existants, ainsi que d'automatiser la création de lettres de mission qui définissent clairement les différentes tâches attendues, leur tarif et les conditions de paiement. Les clients transmettent leurs informations de paiement et signent ces documents par voie électronique, ce qui automatise l'encaissement des paiements. Ignition se connecte également avec d'autres applications populaires pour aider les entreprises à automatiser des tâches chronophages, comme l'inscription des clients et la facturation.

Basée en Australie, la plateforme ciblait au départ les cabinets de compatibilité du pays, mais s'est vite étendue aux sociétés de services de tous types. Aujourd'hui, elle accompagne plus de 6 000 clients dans le monde, issus notamment des secteurs du marketing, de l'informatique et des services financiers.

Produits utilisés

    Payments
    Connect
    Radar
    Financial Connections
    Identity
Asie Pacifique
Grandes entreprises

Défi

À l'origine, les clients d'Ignition devaient gérer eux-mêmes les paiements, et surtout assurer le suivi des retards, un processus manuel et chronophage. La plateforme a donc cherché à automatiser les encaissements et fluidifier l'expérience utilisateur pour leurs clients, mais aussi pour eux-mêmes.

L'objectif des cofondateurs d'Ignition était avant tout d'améliorer le processus d'engagement client pour leurs utilisateurs du monde entier, ils devaient donc trouver un prestataire de services de paiement capable de prendre en charge plusieurs devises et moyens de paiement locaux au sein d'une seule intégration, mais aussi de s'adapter aux exigences de vérification locales. Si la plateforme a dans un premier temps fait appel à un prestataire parfaitement adapté à ses clients australiens, elle s'est ensuite mise en quête d'un partenaire pouvant l'aider aux quatre coins du globe.

Solution

En 2015, Ignition a intégré Stripe Payments et Custom Connect pour proposer des services de paiement d'abord aux États-Unis, puis dans d'autres pays. La plateforme a finalisé sa migration vers Stripe pour gérer ses paiements de manière intégrée dans le monde entier en 2019, après le lancement par Stripe des prélèvements automatiques BECS en Australie.

Désormais, Ignition fait appel à Stripe pour automatiser l'encaissement des paiements par ses clients, mais aussi pour facturer leur abonnement à sa plateforme. Les clients d'Ignition bénéficient également de la sécurité et de la fiabilité éprouvées de Stripe.

Ignition apprécie l'approche de Stripe, qui mise sur ses API et accompagne les développeurs. Son produit Connect a joué un rôle central dans son expansion internationale. Avec lui, Ignition peut proposer des solutions de paiement complexes et intégrées en marque blanche, tout en gardant la main sur le flux des fonds de ses clients.

Connect Onboarding et Identity aident quant à eux Ignition à collecter et vérifier les informations exigées par les législations KYC (Know Your Customer), ainsi qu'à respecter les exigences de conformité des paiements. Ignition peut ainsi répondre à ses obligations réglementaires et se protéger contre la fraude, tout en basant sa plateforme sur l'infrastructure de paiement de Stripe.

Ignition a par la suite ajouté Radar et Financial Connections à sa suite de produits Stripe. Le prélèvement automatique ACH, le prélèvement automatique Bacs, le prélèvement automatique BECS et les débits préautorisés ACSS sont venus rejoindre les moyens de paiement que les clients d'Ignition peuvent accepter aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada.

Résultats

Une efficacité et une trésorerie améliorées pour les clients

Partout dans le monde, des entreprises font appel à Ignition pour automatiser la facturation et l'encaissement des paiements, avec à la clé une trésorerie plus saine, des revenus en hausse et une efficacité commerciale renforcée. En moyenne, elles économisent 3 heures par semaine sur la facturation et l'envoi des factures, et 6 heures sur l'encaissement et le rapprochement des paiements. Elles peuvent ainsi consacrer tout ce temps gagné à leurs propres clients et au développement de leur activité, tout en bénéficiant d'une trésorerie plus robuste et en éliminant les créances.

Des revenus optimisés pour les sociétés de services du monde entier

Ignition est désormais présente sur de nombreux marchés internationaux et propose de traiter les paiements dans six d'entre eux. L'intégration de Stripe a permis à la plateforme d'accepter neuf moyens de paiement différents pour le compte de ses utilisateurs. Elle a interagi avec plus de 1,1 million de clients à ce jour et traité pour plus de 3,6 milliards de dollars australiens de paiements de clients depuis 2015. Avec des bureaux dans le monde entier, Ignition a étendu son centre de R&D basé à Toronto en 2021 pour travailler sur sa croissance à l'international et en particulier aux États-Unis.

À propos d'Ignition

Ignition est la première plateforme d'e-commerce et d'engagement client pensée pour les sociétés de services. Devis en ligne, ou encore lettres de mission et gestion des paiements automatisées, Ignition libère les entreprises de diverses tâches pour leur permettre de se concentrer sur leurs clients. Basée en Australie, la plateforme compte des milliers d'utilisateurs dans le monde entier.

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