Desafio
A SU2C trabalha incansavelmente para oferecer rapidamente aos pacientes os mais novos, eficazes e promissores tratamentos contra câncer, reunindo as melhores mentes para colaborar, inovar e compartilhar pesquisas. A SU2C mobiliza o setor de entretenimento para criar reconhecimento, divulgar a prevenção do câncer ao público e ajudar mais pessoas diagnosticadas com câncer a sobreviver por longo prazo.
O especial bienal de arrecadação de fundos da SU2C é transmitido simultaneamente em mais de 60 plataformas de mídia nos Estados Unidos e no Canadá, incluindo as quatro principais redes de transmissão dos EUA. Esse evento apresenta diversas estrelas do cinema, TV, esportes e jornalismo que incentivam os espectadores a participar e doar para se juntar à luta contra o câncer.
Anteriormente, essa grande entrada de doações criava desafios no processamento de pagamentos. "Descobrimos que o volume de doações que chegavam durante a transmissão causava atrasos intermitentes no processamento", explicou Robyn Bucknam, vice-presidente de inovação e tecnologia da Stand Up To Cancer. "Por exemplo, quando um doador inseria algumas informações incorretamente, a doação podia falhar, em vez de solicitar que o doador corrigisse as informações em tempo real. Além disso, descobrimos que as ferramentas de prevenção de fraudes do sistema de pagamento bloqueavam doações legítimas em diversas circunstâncias. Nossa prioridade é garantir uma experiência perfeita para os doadores. Precisávamos encontrar uma solução para enfrentar esses desafios", disse Bucknam.
Para acompanhar a demanda de doadores, a Stand Up To Cancer precisava de uma solução mais sofisticada para processar doações em tempo real e minimizar alertas incorretos de fraude. Felizmente, a Fundraise Up surgiu no momento certo.
Solução
A solução de pagamentos existente não atendia às necessidades da Stand Up To Cancer, mas a empresa tinha que considerar um conjunto muito específico de requisitos antes de uma mudança completa de plataforma. A Stand Up To Cancer descobriu que a oferta da Fundraise Up resolvia seus desafios operacionais mais importantes sem exceder o orçamento.
A Fundraise Up entregou uma solução personalizada que abordava os problemas da Stand Up To Cancer oferecendo melhor prevenção de fraudes, processamento em tempo real, identificação de oportunidades de receita e fácil integração com o CRM. Os benefícios foram alcançados usando várias APIs e soluções de software avançadas da Stripe. Com o Payments, a SU2C pode aceitar pagamentos em escala global, adaptando-se ao dispositivo e à localização de cada cliente. O Radar é uma ferramenta avançada de machine learning para prevenção de fraudes que oferece análises otimizadas, insights sólidos, regras personalizadas e listas de bloqueio e permissão. O Sigma, baseado em SQL, ajuda a Stand Up To Cancer a analisar rapidamente dados da Stripe para obter insights empresariais.
Além disso, a Fundraise Up integrou seu próprio software proprietário com a robusta API da Stripe para oferecer à SU2C uma solução ágil que otimizou as transmissões. "O trabalho em conjunto com a Fundraise Up e a Stripe nos ajudou a melhorar o atendimento aos doadores. E esse é sempre nosso objetivo final", comentou Bucknam. "Os avanços tecnológicos que essas empresas oferecem facilitam muito nossas vidas. É ótimo saber que as plataformas podem fazer mais por você sem deixarem de ser econômicas."
Resultados
Taxa de recusa de pagamentos caiu para 0,97%
A receita da Stand Up To Cancer cresceu graças à parceria com a Fundraise Up e a Stripe. A taxa de recusa de pagamentos da empresa diminuiu para 0,97% com a utilização do Radar e o software proprietário de detecção de fraudes da Fundraise Up. O processamento de pagamentos em tempo real permitiu que os doadores corrigissem erros em pagamentos que antes seriam marcados como aceitos. Essas novas tecnologias possibilitaram uma experiência de pagamento mais rápida e precisa e aliviaram a carga da equipe.
Aumento de 250% nas doações mensais
Graças ao Stripe Payments, a Stand Up To Cancer notou um aumento de 250% nos doadores que passaram de doações avulsas para doações mensais. Além disso, o número de doadores recorrentes da instituição beneficente para pessoas com câncer aumentou 30%. Esse aumento foi atribuído à tecnologia de arrecadação de fundos de nível empresarial da Fundraise Up, que habilitou uma maior variedade de carteiras digitais.
Lançamentos de campanha otimizados para seis semanas
Antes da parceria com a Fundraise Up e Stripe, a Stand Up To Cancer estava sobrecarregada por vários fornecedores e projetos de codificação personalizada de grande porte. A sobrecarga dificultava a disponibilização das campanhas, com as principais exigindo três ou mais meses de preparação. Agora, com o apoio da Fundraise Up e da API da Stripe, a equipe reduziu a maior parte da preparação técnica de campanha para seis semanas ou menos. Essa mudança considerável criou ganhos de eficiência significativos nas equipes de finanças, contabilidade, gestão de riscos e operações. Agora, a Stand Up To Cancer pode entregar campanhas na metade do tempo com melhor qualidade geral.
A Stripe e a Fundraise Up nos capacitaram a simplificar as coisas. A facilidade de integração com o CRM permite executá-lo praticamente em modo automático. Eu sempre me surpreendo com os ganhos de eficiência e de receita, resultado do trabalho com as duas empresas.
Sobre a Fundraise Up
A Fundraise Up é uma empresa que usa tecnologia para otimizar a maneira como as pessoas fazem doações. Sua plataforma simplifica as formas de pagamento e aumenta a conversão, ajudando organizações sem fins lucrativos a atrair mais apoiadores e aumentar a receita.
A equipe de parcerias da Stripe nos apoiou e organizou reuniões e comunicações com suas equipes de engenharia para revisar nosso código, processos e implementação com o objetivo de garantir a nossa capacidade de entrega. A combinação da nossa plataforma específica para organizações sem fins lucrativos e as funções de upsell dinâmico da robusta API da Stripe nos permitiu alcançar números que antes eram impossíveis.
