Desafío

SU2C trabaja sin descanso para ofrecer rápidamente a los pacientes los tratamientos contra el cáncer más novedosos, eficaces y prometedores; reúne a las mejores mentes para colaborar, innovar y compartir la investigación sobre el cáncer. Al galvanizar el sector del entretenimiento, SU2C genera conciencia, educa al público sobre la prevención del cáncer y ayuda a que más personas diagnosticadas con cáncer se conviertan en supervivientes a largo plazo.

El especial televisado de recaudación de fondos de SU2C, que se celebra cada dos años, se emite simultáneamente en más de 60 plataformas de medios de comunicación de Estados Unidos y Canadá, incluidas las cuatro principales cadenas de televisión estadounidenses. Este evento cuenta con la participación de una serie de estrellas del cine, la televisión, el deporte y el periodismo, que instan a los espectadores a «actuar» y donar para unirse a la lucha contra el cáncer.

En el pasado, esta afluencia masiva de donaciones planteó ciertos problemas de procesamiento de pagos. «Descubrimos que el volumen de donaciones que entraba durante nuestra retransmisión provocaba retrasos intermitentes en el procesamiento», explica Robyn Bucknam, vicepresidenta de innovación y tecnología de Stand Up To Cancer. «Eso significaba que si un donante introducía información incorrecta, por ejemplo, la donación podía fallar, en lugar de pedirle automáticamente que corrigiera la información en tiempo real. Además, descubrimos que las herramientas de prevención de fraude de nuestro sistema de pago bloqueaban donaciones legítimas en varias circunstancias. Nuestra prioridad es garantizar que nuestros donantes tengan una experiencia fluida, así que sabíamos que necesitábamos encontrar una solución para abordar estos desafíos», afirma Bucknam.

Para seguir el ritmo de la demanda de los donantes, Stand Up To Cancer necesitaba una solución más sofisticada que procesara las donaciones en tiempo real y minimizara las alertas de fraude incorrectas. Afortunadamente, Fundraise Up llegó en el momento justo.

Solución

Aunque su solución de pagos existente no satisfacía sus necesidades, Stand Up To Cancer debía tener en cuenta una serie de requisitos muy específicos antes de realizar un cambio completo de plataforma. Stand Up To Cancer descubrió que la oferta de Fundraise Up resolvía sus desafíos operativos más importantes, sin salirse del presupuesto.

Fundraise Up proporcionó una solución personalizada que abordaba los problemas de Stand Up To Cancer mejorando la prevención de fraude, ofreciendo procesamiento en tiempo real, sacando a la luz oportunidades de ingresos y proporcionando una integración de CRM sencilla. Lo consiguió utilizando varias de las potentes API y soluciones de software de Stripe. Payments permite a SU2C aceptar pagos a nivel internacional con una integración flexible, al tiempo que se adapta al dispositivo y la ubicación de cada cliente. Radar es una herramienta avanzada de aprendizaje automático para la prevención de fraude que proporciona revisiones optimizadas, información sólida, reglas personalizadas y listas de bloqueados y permitidos. Sigma, con tecnología de SQL, ayuda a Stand Up To Cancer a analizar rápidamente sus datos de Stripe para obtener información comercial.

Además, Fundraise Up integró a la perfección su propio software con la sólida API de Stripe, proporcionando a SU2C una solución acelerada que potenció su retransmisión. «Trabajar con Fundraise Up y Stripe nos ayudó a prestar un mejor servicio a nuestros donantes, que es siempre nuestro objetivo final», afirma Bucknam. «Sus avances tecnológicos nos facilitaron mucho la vida. Es genial saber que las plataformas pueden trabajar más para ti a la vez que son rentables».

Resultados

La tasa de rechazo de pagos disminuyó al 0.97 %.

Stand Up To Cancer aumentó sus ingresos gracias a su asociación con Fundraise Up y Stripe. La tasa de pagos rechazados de Stand Up To Cancer se redujo al 0.97 % gracias al software de detección de fraude de Stripe Radar y Fundraise Up. Con el procesamiento de pagos en tiempo real, los donantes pudieron corregir errores de pago que antes se marcaban como aceptados. Estas nuevas tecnologías permitieron una experiencia de pago más rápida y precisa, al tiempo que aliviaron la carga del personal.

Aumento del 250 % de donaciones mensuales

Gracias a Stripe Payments, Stand Up To Cancer experimentó un aumento del 250 % en el número de donantes que pasaron de hacer donaciones únicas a donaciones mensuales. Además, la organización benéfica contra el cáncer experimentó un aumento del 30 % en donantes recurrentes. Esto se atribuyó a la tecnología de recaudación de fondos de nivel empresarial de Fundraise Up, que permitió una gama más amplia de billeteras digitales.

Lanzamiento de campañas en seis semanas

Antes de asociarse con Fundraise Up y Stripe, Stand Up To Cancer tenía que lidiar con varios proveedores y enormes proyectos de codificación personalizada. Esto dificultaba la preparación de las campañas, lo que hacía que las grandes campañas requirieran tres o más meses de preparación. Ahora, con la ayuda de Fundraise Up y la API de Stripe, el equipo redujo la mayor parte de la preparación técnica de las campañas a seis semanas o menos. Este importante cambio generó un aumento de la eficacia en sus equipos de finanzas, contabilidad, gestión de riesgos y operaciones. Ahora, Stand Up To Cancer puede lanzar campañas en la mitad de tiempo, con una mayor calidad general.

Acerca de Fundraise Up

Fundraise Up es una empresa de tecnología que optimiza la forma en que la gente dona mediante el uso de la tecnología. Su plataforma de donaciones simplifica los métodos de pago y aumenta la conversión, lo que ayuda a las organizaciones sin fines de lucro a captar más simpatizantes y aumentar sus ingresos.