Desafio

A StarHub é uma das maiores e mais confiáveis provedoras de telefonia celular de Singapura. Nos últimos anos, porém, a concorrência se intensificou no segmento de valor, com provedores de serviços móveis de baixo custo.

Para competir de forma eficaz, a StarHub lançou a eight, uma operadora móvel virtual (MVNO) que utiliza a rede da StarHub. A marca foi criada como uma desafiante focada em simplicidade, velocidade e valor. A eight oferece planos acessíveis, flexíveis e apenas com planos de SIM, que os clientes podem usar em seus dispositivos existentes, tornando-a ideal para viajantes que precisam de um SIM secundário, trabalhadores estrangeiros, trabalhadores migrantes, estudantes, idosos e consumidores em busca de economia.

“Os clientes estavam sobrecarregados com promoções complicadas e planos difíceis de entender. Com a eight, lançamos uma marca planejada em torno de um número que ressoa profundamente na Ásia e simboliza prosperidade, o oito, mantendo o plano de celular simples, transparente e fácil de aderir”, explica Vikas Chanani, vice-presidente da marca desafiante.

À medida que a eight começou a vender chips por meio de parceiros offline, a marca rapidamente se expandiu para mais de 400 lojas de bairro em Singapura, impulsionada por um onboarding e tempos de ativação rápidos, fatores essenciais para os varejistas.

No entanto, a equipe rapidamente percebeu que sua infraestrutura de pagamentos existente não havia sido construída para uma marca desafiante em ritmo acelerado. Para cumprir um cronograma agressivo de entrada no mercado, a eight precisava de um parceiro de pagamentos capaz de apoiar uma expansão rápida enquanto mitigava o risco de fraude em transações digitais de alto volume.

Solução

Para seu lançamento, a eight fez parceria com a desenvolvedora de plataforma Isoton para criar um portal web e um app que permitissem aos varejistas pedir e pagar facilmente pelos planos de celular da eight. Para viabilizar pagamentos em todo esse ecossistema, a eight escolheu a Stripe em função da sua capacidade de lançar rapidamente, permitir o crescimento sem problemas e oferecer suporte a várias formas de pagamento.

A eight e a Isoton integraram o Stripe Payments a um portal do parceiro B2B totalmente automatizado, permitindo que varejistas offline comprem créditos no atacado em tempo real usando cartões bancários ou a PayNow, a rede de transferências bancárias em tempo real de Singapura.

A equipe também integrou a Stripe ao site da eight voltado para o consumidor, permitindo que os clientes comprassem e gerenciassem planos diretamente.

A eight processa automaticamente as transações no portal, gera faturas e reconcilia registros, além de usar otimização de autorizações com IA, como tokens de rede e atualizador de cartões, para ajudar a evitar falhas de pagamento.

Para proteger os pagamentos, a eight implementou o Stripe Radar for Fraud Teams. Além de usar os modelos de machine learning integrados do Radar e suas regras pré-configuradas de bloqueio e revisão, a eight pode personalizar suas regras de fraude para identificar melhor transações suspeitas e manter uma baixa taxa de contestação conforme expande o negócio.

A equipe de serviços profissionais da Stripe trabalhou de perto com a eight durante a implementação para remover obstáculos e garantir que a plataforma fosse implantada de acordo com as práticas recomendadas do setor.

Resultados

eight lança rapidamente o portal do parceiro offline

Graças às APIs da Stripe e à documentação clara, a eight e sua parceira desenvolvedor conseguiram desenvolver e lançar rapidamente seu portal para varejistas com tecnologia da Stripe, para o lançamento em julho de 2024, a tempo de acelerar sua estratégia agressiva de entrada no mercado.

“A Stripe nos ajudou a lançar rapidamente com uma espinha dorsal comum de pagamentos que funciona perfeitamente tanto para clientes quanto para parceiros offline”, comemora Chanani. “Essa velocidade e eficiência operacional foram essenciais quando entramos em um segmento altamente competitivo com operações enxutas.”

eight cresce para centenas de milhares de transações por mês

Em menos de um ano após o lançamento com a Stripe, em agosto de 2024, a eight cresceu rapidamente, alcançando centenas de milhares de transações mensais.

“Em menos de um ano após o lançamento da eight, ela já havia se tornado uma das marcas de operadora de celular que mais crescem em Singapura”, observa Chanani.

A eight já recebeu diversos prêmios do setor, incluindo o Rising Star Award no MVNO World Congress e o prêmio de Telecom Company of the Year no Asia Telecom Awards, entre outros reconhecimentos.

Parceiros de varejo eliminam processos manuais de aporte de créditos

Ao automatizar o processo de pedidos e pagamentos com seu portal online B2B, a eight permitiu que os varejistas comprassem créditos em tempo real, acelerando significativamente as ativações e melhorando a experiência dos parceiros.

Uma única plataforma de pagamento agora atende tanto os canais digitais da eight quanto seus mais de 400 parceiros de varejo em toda a ilha, aumentando a eficiência operacional e reduzindo o custo de atendimento. Isso foi essencial, já que tudo era administrado por uma equipe operacional enxuta.

eight alcança taxa de autorização de 98,4%

Ao usar as otimizações de rede da Stripe, a eight manteve de forma consistente uma taxa de autorização de 98,4%, mesmo com o aumento do volume de transações e das receitas.

“No setor de telecom, pagamentos são de alta frequência, assinaturas, recargas, roaming, e cada clique extra ou pagamento recusado indevido prejudica”, explica Chanani.

15% dos pagamentos vêm do PayNow

A integração com o PayNow ampliou o alcance da eight para segmentos fundamentais de clientes. Ao ativar várias formas de pagamento por meio de uma única integração com a Stripe, a eight aumentou as taxas de conversão com menor custo, especialmente entre trabalhadores migrantes, estudantes e clientes que preferem os métodos populares de transferência bancária de Singapura em vez de cartões bancários.

eight reduz a taxa de fraudes para quase zero

Mesmo escalando para mais de centenas de milhares de transações por mês, a eight manteve uma taxa de fraude de apenas 0,01%. Com o Radar for Fraud Teams, a eight consegue identificar e bloquear proativamente atividades suspeitas, ajustando seus controles conforme o volume de transações cresce.

A detecção de fraude com IA da Stripe ajuda a eight a crescer com segurança sem aumentar a despesas gerais operacionais, dando à equipe confiança para expandir rapidamente enquanto protege clientes e parceiros.

“A Stripe nos dá confiança para crescer rapidamente mantendo a fraude rigidamente sob controle”, afirma Chanani. “Esse equilíbrio é fundamental em um ambiente de telecom de alto volume. No fim das contas, nosso objetivo são pagamentos invisíveis para os clientes, seguros, contínuos e sem esforço.”