Desafío

StarHub es uno de los proveedores de telefonía móvil más grande y confiable de Singapur. Sin embargo, en los últimos años, se intensificó la competencia en el segmento de valor de los proveedores de servicios de telefonía móvil de bajo costo.

Para competir con eficacia, StarHub lanzó eight, un operador de red virtual móvil (MVNO) con tecnología de la red de StarHub. La marca se diseñó como un retador que se centra en la simplicidad, la velocidad y el valor. eight ofrece planes asequibles y flexibles, que solo requieren una tarjeta SIM y que los clientes pueden usar en los dispositivos existentes. Esto lo hace ideal para viajeros que necesitan una tarjeta SIM secundaria, empleados domésticos extranjeros, trabajadores migratorios, estudiantes, personas mayores y cazadores de ofertas.

«A los clientes los abrumaron las promociones complicadas y los planes difíciles de entender. Con eight, lanzamos una marca que se creó en torno a un número que resuena profundo en Asia y simboliza la prosperidad, además de que la cuestión móvil es simple, transparente y fácil de integrar», dijo Vikas Chanani, vicepresidente de la marca retadora.

A medida que eight comenzó a vender tarjetas SIM a través de socios fuera de línea, la marca escaló rápidamente a más de 400 tiendas de barrio en todo Singapur. Esto fue producto del impulso generado por un onboarding y tiempos de activación rápidos, factores clave para los comerciantes minoristas.

Sin embargo, el equipo detectó de inmediato que la infraestructura de pagos existente no estaba diseñada para una marca retadora que avanzaba a velocidad. Para cumplir con los plazos agresivos de salida al mercado, eight necesitaba contar con un socio de pago que pudiera admitir el rápido crecimiento y mitigar el riesgo de fraude en las transacciones digitales de gran volumen.

Solución

Para su lanzamiento, eight se asoció con el desarrollador de plataformas Isoton a fin de crear un portal y una aplicación web a través de los cuales los comerciantes minoristas pudieran pedir y pagar con facilidad los planes móviles de eight. Con el objetivo de impulsar los pagos en todo este ecosistema, eight seleccionó Stripe por su capacidad de lanzamiento rápido, crecimiento fluido y compatibilidad con varios métodos de pago.

eight e Isoton integraron Stripe Payments en un portal de socios B2B totalmente automatizado, lo que permitió que los comerciantes minoristas fuera de línea compraran créditos al por mayor en tiempo real con tarjetas bancarias o PayNow, la red de transferencias bancarias en tiempo real de Singapur.

El equipo también integró Stripe en el sitio web para el consumidor de eight, lo que permitió que los clientes compraran y gestionaran los planes directamente.

eight procesa automáticamente las transacciones en el portal, genera facturas y concilia los registros, al tiempo que utiliza optimizaciones de autorizaciones con tecnología de IA, como tokens de red y actualizadores de tarjetas, para evitar fallos en los pagos.

Para proteger los pagos, eight implementó Stripe Radar para Equipos de Fraude. Además de utilizar los modelos de machine learning integrados y las reglas de bloqueo y revisión previamente diseñadas de Radar, eight puede personalizar sus reglas contra fraudes para identificar mejor las transacciones sospechosas y mantener una tasa de disputas baja a medida que crece la empresa.

El equipo de servicios profesionales de Stripe colaboró de cerca con eight durante la implementación para eliminar los obstáculos y garantizar que la plataforma se implementara de conformidad con las prácticas recomendadas del sector.

Resultados

eight lanza rápidamente el portal de socios fuera de línea

Gracias a las API y a la documentación clara de Stripe, eight y su socio desarrollador pudieron crear y lanzar rápidamente el portal para comerciantes minoristas con tecnología de Stripe. Pasaron a modo activo en julio de 2024, a tiempo para intensificar la agresiva estrategia de salida al mercado.

«Stripe nos ayudó a que el lanzamiento fuera rápido con un eje de pagos común que funciona a la perfección tanto para clientes como socios fuera de línea», dijo Chanani. «Esa velocidad y eficiencia operativa fueron críticas a medida que ingresamos a un segmento altamente competitivo con operaciones lean».

eight escala a cientos de miles de transacciones por mes

Un año después de su lanzamiento en Stripe en agosto de 2024, eight escaló rápidamente y alcanzó cientos de miles de transacciones mensuales.

«A un año del lanzamiento de eight, esta ya se convirtió en una de las marcas móviles de más rápido crecimiento de Singapur», dijo Chanani.

eight ya obtuvo múltiples premios del sector, entre los que se incluyen el premio Estrella emergente en el Congreso Mundial MVNO y Empresa de telecomunicaciones del año en los premios Asia Telecom.

Los socios minoristas eliminan los procesos manuales de financiación

A partir de la automatización del proceso de pedidos y pagos en su portal en línea B2B, eight permitió que los comerciantes minoristas pudieran comprar créditos en tiempo real, lo que aceleró de forma significativa las activaciones y mejoró la experiencia de los socios.

En una sola plataforma de pagos, ahora se admiten tanto los canales digitales como los más de 400 socios minoristas de toda la isla de eight, lo que mejora la eficiencia operativa y reduce el costo de servicio. Esto resultó importante, ya que la gestión la llevó a cabo un equipo operativo lean.

eight logra una tasa de autorización del 98.4 %

Gracias a las optimizaciones de red de Stripe, eight mantuvo de manera constante una tasa de autorización del 98.4 %, incluso a medida que aumentaba el volumen de transacciones e ingresos.

«En telecomunicaciones, los pagos se realizan con alta frecuencia (suscripciones, recargas, roaming), y cada clic adicional o pago rechazado impactan negativamente», dijo Chanani.

El 15 % de los pagos provienen de PayNow

La integración de PayNow amplió el alcance de eight a segmentos clave de clientes. A partir de la habilitación de varios métodos de pago mediante una sola integración de Stripe, eight desbloqueó mayores conversiones a un menor costo, en especial entre los trabajadores migratorios, estudiantes y clientes que prefieren los métodos de transferencia bancaria populares de Singapur a las tarjetas bancarias.

eight reduce la tasa de fraude a casi cero

A pesar de escalar a más de cientos de miles de transacciones por mes, eight mantuvo una tasa de fraude de solo el 0.01 %. Con Radar para Equipos de Fraude, eight puede identificar y bloquear de forma proactiva actividades sospechosas mientras adapta sus controles a medida que crece el volumen de transacciones.

Gracias a la detección de fraudes con tecnología de IA de Stripe, eight puede escalar de forma segura sin agregar gastos operativos, lo que le da al equipo la confianza para expandirse con rapidez mientras protege a los clientes y socios.

«Stripe nos brinda la confianza para crecer con rapidez mientras mantiene el fraude bajo estricto control», dijo Chanani. «Ese equilibrio es crítico en un entorno de telecomunicaciones de gran volumen. En última instancia, nuestra meta es que los pagos sean invisibles para los clientes; es decir, seguros, fluidos y sin esfuerzo».