ความท้าทาย

StarHub เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่รายใหญ่ที่สุดและได้รับความไว้วางใจสูงสุดในสิงคโปร์ อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การแข่งขันในตลาดกลุ่มมูลค่า (Value Segment) เริ่มรุนแรงขึ้นจากการรุกตลาดของผู้ให้บริการอุปกรณ์เคลื่อนที่ราคาประหยัด

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ StarHub จึงได้เปิดตัว "eight" ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโครงข่ายเสมือน (MVNO) ที่ขับเคลื่อนด้วยเครือข่ายของ StarHub โดยแบรนด์นี้ออกแบบมาเพื่อเป็นผู้ท้าชิงที่มุ่งเน้นความเรียบง่าย ความรวดเร็ว และความคุ้มค่า โดย eight นำเสนอแพ็กเกจแบบซิมการ์ดอย่างเดียว (SIM-only) ที่ยืดหยุ่นและราคาจับต้องได้ ซึ่งลูกค้าสามารถใช้กับอุปกรณ์เดิมที่มีอยู่ได้ทันที ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางที่ต้องการซิมสำรอง กลุ่มแรงงานต่างด้าวที่ทำงานในประเทศ แรงงานอพยพ นักเรียน ผู้สูงอายุ และผู้ที่มองหาข้อเสนอสุดคุ้ม

“ที่ผ่านมาลูกค้าสับสนกับโปรโมชันที่ซับซ้อนและแพ็กเกจที่เข้าใจยาก แต่สำหรับ eight เราได้เปิดตัวแบรนด์ที่สร้างขึ้นจากตัวเลขที่เป็นสิริมงคลและสื่อถึงความมั่งคั่งในเอเชีย โดยยังคงเน้นให้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีความเรียบง่าย ความโปร่งใส และการเริ่มต้นใช้งานที่สะดวกง่ายดาย” Vikas Chanani รองประธาน Challenger Brand กล่าว

เมื่อ eight เริ่มวางจำหน่ายซิมการ์ดผ่านพาร์ทเนอร์ในช่องทางออฟไลน์ แบรนด์ก็สามารถขยายตัวอย่างรวดเร็วไปยังร้านค้าใกล้บ้านกว่า 400 แห่งทั่วสิงคโปร์ โดยมีปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญคือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้บริการที่รวดเร็ว ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

อย่างไรก็ตาม ทีมงานตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าระบบการรับชำระเงินที่มีอยู่นั้น ไม่ได้สร้างมาเพื่อรองรับแบรนด์ที่เน้นความคล่องตัวสูงเช่นนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการบุกตลาดตามลำดับเวลาที่วางไว้ eight จึงต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่สามารถรองรับการขยายตัวอย่างรวดเร็ว พร้อมกับช่วยลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงในการทำธุรกรรมดิจิทัลที่มีปริมาณมหาศาลได้

โซลูชัน

สำหรับการเปิดตัวในครั้งนี้ eight ได้ร่วมมือกับนักพัฒนาแพลตฟอร์มอย่าง Isoton เพื่อสร้างเว็บพอร์ทัลและแอปที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสั่งซื้อและชำระเงินค่าแพ็กเกจมือถือของ eight ได้อย่างง่ายดาย และเพื่อให้ระบบการชำระเงินครอบคลุมทั่วทั้งระบบนิเวศนี้ eight จึงตัดสินใจเลือก Stripe เนื่องจากความสามารถในการเริ่มระบบได้อย่างรวดเร็ว ขยายขีดความสามารถได้อย่างไร้รอยต่อ และรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

eight และ Isoton ได้ผสานการทำงานของ Stripe Payments เข้ากับพอร์ทัลพาร์ทเนอร์แบบ B2B ที่ทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ทำให้ผู้ค้าปลีกออฟไลน์สามารถซื้อเครดิตราคาส่งได้แบบเรียลไทม์ผ่านบัตรธนาคารหรือ PayNow ซึ่งเป็นเครือข่ายการโอนเงินผ่านธนาคารแบบเรียลไทม์ของสิงคโปร์

นอกจากนี้ ทีมงานยังได้ผสานการทำงานของ Stripe เข้ากับเว็บไซต์สำหรับลูกค้าของ eight เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อและจัดการแพ็กเกจได้โดยตรง

eight ดำเนินการประมวลผลธุรกรรมบนพอร์ทัล ออกใบแจ้งหนี้ และกระทบยอดรายการโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น โทเค็นเครือข่าย และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ เพื่อช่วยป้องกันความล้มเหลวในการชำระเงิน

เพื่อปกป้องการชำระเงิน eight ได้นำ Stripe Radar for Fraud Teams มาใช้งาน ซึ่งนอกเหนือจากการใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงที่มาพร้อมกับ Radar รวมถึงกฎการบล็อกและการตรวจสอบที่มีอยู่แล้ว eight ยังสามารถปรับแต่งกฎการตรวจจับการฉ้อโกงของตนเองเพื่อระบุธุรกรรมที่น่าสงสัยได้แม่นยำยิ่งขึ้น และรักษาอัตราการโต้แย้งการชำระเงินให้อยู่ในระดับต่ำในขณะที่กำลังขยายธุรกิจ

ทีมงานบริการเฉพาะทางของ Stripe ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ eight ในระหว่างการเริ่มใช้งานระบบเพื่อขจัดอุปสรรคต่างๆ และเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มได้รับการวางระบบตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม

ผลลัพธ์

eight เปิดตัวพอร์ทัลพาร์ทเนอร์แบบแออฟไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

ด้วย API ของ Stripe และเอกสารประกอบที่ชัดเจน ทำให้ eight และพาร์ทเนอร์นักพัฒนาสามารถสร้างและเปิดตัวพอร์ทัลสำหรับผู้ค้าปลีกที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ได้อย่างรวดเร็ว โดยเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม 2024 ซึ่งทันเวลาสำหรับการเร่งกลยุทธ์การบุกตลาดเชิงรุก

“Stripe ช่วยให้เราเปิดตัวได้อย่างรวดเร็วด้วยระบบชำระเงินหลักที่ทำงานได้อย่างไร้รอยต่อสำหรับทั้งลูกค้าและพาร์ทเนอร์ทางออฟไลน์” Chanani กล่าว “ความเร็วและประสิทธิภาพในการดำเนินงานนั้นสำคัญมาก เมื่อเราเข้าสู่เซกเมนต์ที่มีการแข่งขันสูงด้วยการดำเนินงานที่เน้นความคล่องตัวสูง”

eight ขยายฐานธุรกรรมสู่ระดับหลายแสนรายการต่อเดือน

ภายใน 1 ปีหลังจากเริ่มใช้ Stripe ในเดือนสิงหาคม 2024 eight ได้ขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว จนมียอดธุรกรรมต่อเดือนถึงหลักหลายแสนรายการ

“ภายใน 1 ปีนับตั้งแต่เปิดตัว eight แบรนด์นี้ก็ได้กลายเป็นหนึ่งในแบรนด์อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เติบโตเร็วที่สุดในสิงคโปร์” Chanani กล่าว

นอกจากนี้ eight ยังได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมมากมาย รวมถึงรางวัล Rising Star Award จากงาน MVNO World Congress และรางวัล Telecom Company of the Year จากงาน Asia Telecom Awards พร้อมด้วยรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย

พาร์ทเนอร์ค้าปลีกเลิกใช้ขั้นตอนการเติมเงินแบบเดิมๆ

ด้วยการเปลี่ยนกระบวนการสั่งซื้อและการชำระเงินให้เป็นอัตโนมัติผ่านพอร์ทัลออนไลน์แบบ B2B ทำให้ eight ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถซื้อเครดิตได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเร่งขั้นตอนการเปิดใช้งานให้เร็วขึ้นอย่างมาก และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่พาร์ทเนอร์

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มการชำระเงินเพียงหนึ่งเดียวนี้สามารถรองรับได้ทั้งช่องทางดิจิทัลของ eight และพาร์ทเนอร์ค้าปลีกกว่า 400 แห่งทั่วเกาะ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานในขณะที่ลดต้นทุนในการให้บริการลง ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากบริหารจัดการโดยทีมดำเนินงานที่เน้นความคล่องตัวสูง

eight มีอัตราการอนุมัติถึง 98.4%

การเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายของ Stripe ช่วยให้ eight สามารถรักษาอัตราการอนุมัติถึง 98.4% ได้อย่างสม่ำเสมอ แม้ว่าปริมาณธุรกรรมและรายรับจะขยายตัวขึ้นก็ตาม

“ในธุรกิจโทรคมนาคม การชำระเงินเกิดขึ้นบ่อยครั้งมาก ทั้งการสมัครใช้งาน การเติมเงิน และการใช้บริการโรมมิง ซึ่งทุกคลิกที่เพิ่มขึ้นหรือการปฏิเสธรายการที่ผิดพลาดล้วนส่งผลเสียต่อเราทั้งสิ้น” Chanani กล่าว

15% ของการชำระเงินมาจาก PayNow

การผสานการทำงานร่วมกับ PayNow ช่วยขยายการเข้าถึงของ eight ไปยังกลุ่มลูกค้าสำคัญได้มากขึ้น การรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายผ่านการผสานการทำงานกับ Stripe เพียงครั้งเดียว ช่วยให้ eight มีอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง โดยเฉพาะในกลุ่มแรงงานอพยพ นักเรียน และลูกค้าที่ชื่นชอบการโอนเงินผ่านธนาคารซึ่งเป็นที่นิยมในสิงคโปร์มากกว่าการใช้บัตรธนาคาร

eight ลดอัตราการฉ้อโกงจนเกือบเป็นศูนย์

แม้จะมีการขยายธุรกิจสู่ระดับธุรกรรมหลายแสนรายการต่อเดือน แต่ eight ยังคงรักษาอัตราการฉ้อโกงให้อยู่แค่เพียง 0.01% เท่านั้น การใช้ Radar for Fraud Teams ช่วยให้ eight สามารถระบุและบล็อกกิจกรรมที่น่าสงสัยได้อย่างเชิงรุก พร้อมทั้งปรับเปลี่ยนการควบคุมได้ตามปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้น

ระบบตรวจจับการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Stripe ช่วยให้ eight ขยายธุรกิจได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องเพิ่มภาระในการปฏิบัติงาน ทำให้ทีมงานมีความมั่นใจในการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งปกป้องลูกค้าและพาร์ทเนอร์ไปพร้อมกัน

“Stripe ช่วยให้เรามั่นใจในการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็วในขณะที่ควบคุมการฉ้อโกงได้อย่างรัดกุม” Chanani กล่าว “ความสมดุลนี้เป็นเรื่องสำคัญมากในสภาพแวดล้อมธุรกิจโทรคมนาคมที่มีปริมาณธุรกรรมมหาศาล ในท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของเราคือการทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องที่ "มองไม่เห็น" สำหรับลูกค้า นั่นคือต้องปลอดภัย ไร้รอยต่อ และง่ายดาย”