Défi

StarHub est l’un des fournisseurs de services mobiles les plus importants et les plus réputés de Singapour. Ces dernières années, la concurrence s’est toutefois intensifiée sur le segment des offres, avec l’arrivée d’opérateurs de services mobiles à faible coût.

Pour rester compétitif, StarHub a lancé eight, un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui s’appuie sur le réseau de StarHub. La marque a été conçue comme un challenger misant sur la simplicité, la rapidité et le rapport qualité-prix. eight propose des offres sans engagement (SIM-only) abordables et flexibles que les clients peuvent utiliser sur leurs appareils existants. Cela en fait une solution idéale pour les voyageurs ayant besoin d’une carte SIM secondaire, les travailleurs domestiques étrangers, les travailleurs migrants, les étudiants, les seniors et les chasseurs de bonnes affaires.

« Les clients étaient submergés par des promotions complexes et des offres difficiles à comprendre. Avec eight, nous avons lancé une marque bâtie autour d’un chiffre qui résonne profondément en Asie et symbolise la prospérité, tout en veillant à ce que l’offre mobile reste simple, transparente et facile à adopter », a déclaré Vikas Chanani, vice-président marque challenger.

Dès que eight a commencé à vendre des cartes SIM via des partenaires physiques, la marque s’est rapidement étendue à plus de 400 magasins de quartier à travers Singapour. Cette croissance a été portée par une inscription fluide et des délais d’activation rapides, des facteurs clés pour les commerçants.

Cependant, l’équipe s’est rapidement rendu compte que son infrastructure de paiement existante n’était pas adaptée à une marque challenger en pleine expansion. Pour respecter un calendrier de lancement ambitieux, eight avait besoin d’un partenaire de paiement capable de prendre en charge une croissance rapide tout en limitant les risques de fraude liés aux transactions numériques à haut volume.

Solution

Pour son lancement, eight s’est associé au développeur de plateformes Isoton afin de créer un portail web et une application permettant aux commerçants de commander et de régler facilement des offres mobiles eight. Pour gérer les paiements au sein de cet écosystème, eight a choisi Stripe pour sa capacité à se déployer rapidement, à se développer en toute fluidité et à prendre en charge plusieurs moyens de paiement.

eight et Isoton ont intégré Paiements Stripe au sein d’un portail des partenaires B2B entièrement automatisé, permettant ainsi aux commerçants hors ligne d’acheter des crédits de gros en temps réel à l’aide de cartes bancaires ou dePayNow, le réseau de virement bancaire en temps réel de Singapour.

L’équipe a également intégré Stripe au site web grand public de eight, permettant ainsi aux clients d’acheter et de gérer leurs offres directement en ligne.

eight traite automatiquement les transactions sur le portail, génère des factures et effectue le rapprochement des écritures, tout en utilisant des optimisations du taux d’autorisation basées sur l’IA, telles que les jetons réseau et l’outil de mise à jour de carte, afin de prévenir les échecs de paiement.

Pour sécuriser ses paiements, eight a mis en place Stripe Radar for Fraud Teams. En plus d’utiliser des modèles d’apprentissage automatique intégrés de Radar ainsi que des règles de blocage et de vérification prédéfinies, eight peut personnaliser ses règles de détection de la fraude afin de mieux identifier les transactions suspectes et maintenir un faible taux de litiges à mesure que l’entreprise se développe.

L’équipe de services professionnels de Stripe a travaillé en étroite collaboration avec eight tout au long de la mise en œuvre afin de lever les obstacles et de veiller à ce que la plateforme soit déployée conformément aux bonnes pratiques du secteur.

Résultats

eight lance rapidement le portail des partenaires hors ligne

Grâce aux API de Stripe et à sa documentation claire, eight et son partenaire développeur ont pu rapidement concevoir et lancer son portail destiné aux commerçants, alimenté par Stripe, qui a été mis en service en juillet 2024, juste à temps pour accélérer sa stratégie de commercialisation ambitieuse.

« Stripe nous a permis de nous lancer rapidement grâce à une infrastructure de paiement commune qui fonctionne de manière fluide tant pour les clients que pour les partenaires hors ligne », a déclaré Chanani. « Cette rapidité et cette efficacité opérationnelle ont été essentielles alors que nous nous lancions sur un segment très concurrentiel avec des structures opérationnelles allégées. »

eight traite des centaines de milliers de transactions par mois

Moins d’un an après son lancement sur Stripe en août 2024, eight a connu une croissance rapide, atteignant des centaines de milliers de transactions par mois.

« Moins d’un an après le lancement de eight, elle est déjà devenue l’une des marques mobiles connaissant la croissance la plus rapide à Singapour », a déclaré Chanani.

eight a déjà remporté plusieurs prix du secteur, notamment le « Rising Star Award » lors du Congrès mondial des MVNO et le titre de l’entreprise de télécommunications de l’année aux Asia Telecom Awards, entre autres distinctions.

Les partenaires commerciaux suppriment les processus de financement manuels

En automatisant le processus de commande et de paiement via son portail B2B en ligne, eight a permis aux commerçants d’acheter des crédits en temps réel, ce qui a considérablement accéléré les activations et amélioré l’expérience des partenaires.

Une plateforme de paiement unique prend désormais en charge à la fois les canaux numériques de eight et ses plus de 400 partenaires commerciaux à travers l’île, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts de service. Cet aspect était d’autant plus important que la gestion était assurée par une équipe opérationnelle réduite.

eight atteint un taux d’autorisation de 98,4 %

Grâce aux optimisations réseau de Stripe, eight a maintenu de manière constante un taux d’autorisation de 98,4 %, même si son volume de transactions et ses revenus ont augmenté.

« Dans les télécoms, les paiements sont fréquents (abonnements, recharges, itinérance) et chaque clic supplémentaire ou faux refus est préjudiciable », a déclaré Chanani.

15 % des paiements viennent de PayNow

L’intégration de PayNow a permis à eight d’étendre sa portée à des segments de clientèle clés. En proposant plusieurs moyens de paiement via une seule intégration Stripe, eight a réussi à augmenter ses taux de conversion tout en réduisant ses coûts, notamment auprès des travailleurs migrants, des étudiants et des clients qui préfèrent les méthodes de virement bancaire couramment utilisées à Singapour aux cartes bancaires.

eight réduit le taux de fraude à presque zéro

Bien que le volume de transactions ait dépassé les centaines de milliers par mois, eight a réussi à maintenir un taux de fraude de seulement 0,01 %. Grâce à Radar for Fraud Teams, eight est en mesure d’identifier et de bloquer de manière proactive les activités suspectes tout en adaptant ses contrôles à mesure que le volume de transactions augmente.

La solution de détection des fraudes basée sur l’IA de Stripe aide eight à se développer en toute sécurité sans alourdir ses frais d’exploitation, ce qui donne à l’équipe la confiance nécessaire pour une expansion rapide tout en protégeant ses clients et ses partenaires.

« Stripe nous donne la confiance nécessaire pour nous développer rapidement tout en gardant une maîtrise totale de la fraude », a déclaré Chanani. « Cet équilibre est essentiel dans un environnement télécom à haut volume. En fin de compte, notre objectif est d’offrir aux clients des paiements invisibles : sécurisés, fluides et sans effort. »