Desafío

StarHub es uno de los operadores de telefonía móvil más grandes y que inspira mayor confianza en Singapur. Sin embargo, en los últimos años, la competencia se ha intensificado en el segmento económico debido a la aparición de proveedor de servicios de telefonía móvil de bajo coste.

Para competir de forma eficaz, StarHub lanzó «eight», un operador de red móvil virtual (MVNO) que utiliza la red de StarHub. La marca se diseñó como una alternativa competitiva centrada en la simplicidad, la rapidez y la relación calidad-precio. «eight» ofrece planes asequibles y flexibles de solo tarjeta SIM que los clientes pueden usar en sus dispositivos actuales, lo que la convierte en la opción ideal para viajeros que necesitan una segunda tarjeta SIM, trabajadores domésticos extranjeros, trabajadores migrantes, estudiantes, personas mayores y quienes buscan buenas ofertas.

«Los clientes se sentían abrumados por promociones complicadas y planes difíciles de entender. Con «eight», lanzamos una marca basada en un número que tiene un gran significado en Asia y simboliza la prosperidad, al tiempo que mantenemos la telefonía móvil sencilla, transparente y fácil de usar», dijo Vikas Chanani, vicepresidente de la marca emergente.

Cuando eight empezó a vender tarjetas SIM a través de socios físicos, la marca se expandió rápidamente a más de 400 tiendas de barrio por todo Singapur, gracias a la rapidez en la incorporación de nuevos socios y a los cortos plazos de activación, factores clave para los minoristas.

Sin embargo, el equipo se dio cuenta rápidamente de que su infraestructura de pagos actual no estaba diseñada para una marca emergente en constante evolución. Para cumplir con un calendario de lanzamiento al mercado muy ajustado, eight necesitaba un socio de pagos capaz de soportar una rápida expansión y, al mismo tiempo, mitigar el riesgo de fraude en transacciones digitales de gran volumen.

Solución

Para su lanzamiento, eight se asoció con el desarrollador de plataformas Isoton para crear un portal web y una aplicación que permitieran a los minoristas solicitar y pagar fácilmente los planes móviles de eight. Para gestionar los pagos en todo este ecosistema, eight eligió Stripe por su capacidad para ponerse en marcha rápidamente, escalar sin problemas y admitir múltiples métodos de pago.

eight e Isoton integraron Stripe Payments en un portal de socios B2B totalmente automatizado, lo que permite a los minoristas tradicionales comprar créditos al por mayor en tiempo real mediante tarjetas bancarias o PayNow, la red de transferencias bancarias en tiempo real de Singapur.

El equipo también integró Stripe en la página web de eight dirigida a los usuarios, lo que permite a los clientes contratar y gestionar sus planes directamente.

eight procesa automáticamente las transacciones en el portal, genera facturas y concilia los registros, al tiempo que utiliza optimizaciones de autorización impulsadas por IA, como tokens de red y actualizador de tarjetas, para evitar que se produzcan errores en los pagos.

Para salvaguardar los pagos, eight ha implementado Stripe Radar for Fraud Teams. Además de utilizar los modelos integrados de machine learning y las reglas prediseñadas de bloqueo y revisión de Radar, eight pueden personalizar sus reglas contra el fraude para identificar mejor las transacciones sospechosas y mantener una tasa de disputas baja a medida que crece la empresa.

El equipo servicios para profesionales de Stripe trabajó en estrecha colaboración con eight durante la implementación para eliminar los obstáculos y garantizar que la plataforma se desplegara de acuerdo con las prácticas recomendadas del sector.

Resultados

eight lanza rápidamente un portal de socios offline

Gracias a las API de Stripe y a su clara documentación, eight y su socio desarrollador pudieron crear y lanzar rápidamente su portal para minoristas basado en Stripe, que entró en funcionamiento en julio de 2024, justo a tiempo para poner en marcha su agresiva estrategia de comercialización.

«Stripe nos ayudó a ponernos en marcha rápidamente con una infraestructura de pagos común que funciona a la perfección tanto para los clientes como para los socios físicos», dijo Chanani. «Esa rapidez y eficiencia operativa fueron fundamentales al entrar en un segmento muy competitivo con una estructura operativa reducida».

eight escala a cientos de miles de transacciones al mes

En el plazo de un año desde su lanzamiento en Stripe en agosto de 2024, eight ha crecido rápidamente hasta alcanzar cientos de miles de transacciones mensuales

«A los pocos meses de su lanzamiento, eight ya se había convertido en una de las marcas de móviles con mayor crecimiento de Singapur», dijo Chanani.

eight ya ha obtenido múltiples premios del sector, entre los que se incluyen el Premio Estrella Naciente en el Congreso Mundial de MVNO y empresa de telecomunicaciones del año en los Asia Telecom Awards, entre otros reconocimientos.

Los socios del comercio minorista eliminan los procesos manuales de financiación

Al automatizar el proceso de pedidos y pagos a través de su portal online B2B, eight permitió a los minoristas comprar créditos en tiempo real, lo que aceleró considerablemente las activaciones y mejoró la experiencia de los socios.

Ahora, una única plataforma de pagos da servicio tanto a los canales digitales de eight como a sus más de 400 socios minoristas en toda la isla, lo que mejora la eficiencia operativa y reduce los costes de servicio. Esto era importante, ya que la gestión corría a cargo de un equipo operativo reducido.

eight alcanza una tasa de autorización del 98,4 %

Gracias a las optimizaciones de red de Stripe, eight ha mantenido de forma constante una tasa de autorización del 98,4 %, incluso a medida que su volumen de transacciones y sus ingresos han ido creciendo.

«En el sector de las telecomunicaciones, los pagos son muy frecuentes —suscripciones, recargas, itinerancia— y cada clic de más o cada rechazo por error cuenta», dijo Chanani.

El 15 % de los pagos se realizan a través de PayNow

La integración de PayNow ha ampliado el alcance de eight a segmentos clave de clientes. Al permitir múltiples métodos de pago a través de una única integración con Stripe, eight ha conseguido aumentar las conversiones a un menor coste, sobre todo entre los trabajadores migrantes, los estudiantes y los clientes que prefieren los populares métodos de transferencia bancaria de Singapur en lugar de las tarjetas bancarias.

eight reduce la tasa de fraude casi a cero

A pesar de haber alcanzado más de cientos de miles de transacciones al mes, eight ha mantenido una tasa de fraude de solo el 0,01 %. Gracias a Radar for Fraud Teams, eight puede identificar y bloquear de forma proactiva las actividades sospechosas, al tiempo que adapta sus controles a medida que crece el volumen de transacciones..

La detección de fraudes basada en IA de Stripe ayuda a eight a crecer de forma segura sin aumentar los gastos operativos, lo que da al equipo la confianza necesaria para expandirse rápidamente al tiempo que protege a clientes y socios.

«Stripe nos da la confianza necesaria para crecer rápidamente sin perder de vista el control del fraude», dijo Chanani. «Ese equilibrio es fundamental en un entorno de telecomunicaciones con un gran volumen de transacciones. En definitiva, nuestro objetivo es que los pagos sean invisibles para los clientes: seguros, fluidos y sin complicaciones».