Uitdaging

StarHub is een van de grootste en meest vertrouwde mobiele providers van Singapore. De laatste jaren is de concurrentie in het voordelige segment echter toegenomen door goedkope mobiele dienstverleners.

Om effectief te kunnen concurreren, lanceerde StarHub eight, een mobiele virtuele netwerkoperator (MVNO) die gebruikmaakt van het netwerk van StarHub. Het merk is ontworpen als een uitdager die zich richt op eenvoud, snelheid en waarde. eight biedt betaalbare, flexibele sim-only-abonnementen die klanten op hun bestaande toestellen kunnen gebruiken, waardoor het ideaal is voor reizigers die een tweede simkaart nodig hebben, buitenlandse huishoudelijke hulpen, migrerende werknemers, studenten, senioren en koopjesjagers.

“Klanten raakten overweldigd door ingewikkelde promoties en moeilijk te begrijpen abonnementen. Met eight hebben we een merk gelanceerd dat is opgebouwd rond een getal dat diep resoneert in Azië en symbool staat voor welvaart, terwijl we mobiel eenvoudig, transparant en makkelijk toegankelijk houden,” aldus Vikas Chanani, vicepresident van het challenger-merk.

Toen eight via offline partners simkaarten ging verkopen, breidde het merk zich snel uit naar meer dan 400 buurtwinkels in heel Singapore, dankzij snelle onboarding en korte activeringstijden wat allemaal belangrijke factoren voor winkeliers zijn.

Het team realiseerde zich echter al snel dat hun bestaande betaalinfrastructuur niet was gebouwd voor een snelgroeiend challenger-merk. Om een strakke marktintroductietijdlijn te halen, had eight een betaalpartner nodig die snelle schaalvergroting kon ondersteunen en tegelijkertijd het frauderisico bij grote volumes digitale transacties kon beperken.

Oplossing

Voor de lancering werkte eight samen met platformdeveloper Isoton om een webportal en app te bouwen waarmee retailers eenvoudig eight-mobielabonnementen kunnen bestellen en betalen. Om betalingen binnen dit ecosysteem mogelijk te maken, koos eight voor Stripe vanwege de mogelijkheid om snel te starten, naadloos op te schalen en meerdere betaalmethoden te ondersteunen.

eight en Isoton hebben Stripe Payments geïntegreerd in een volledig geautomatiseerd B2B-partnerportal, waardoor offline retailers in realtime groothandelskredieten kunnen kopen met bankkaarten of PayNow, het realtime bankoverschrijvingsnetwerk van Singapore.

Het team heeft Stripe ook geïntegreerd in de consumentenwebsite van eight, waardoor klanten rechtstreeks abonnementen kunnen kopen en beheren.

eight verwerkt automatisch transacties op het portal, genereert facturen en stemt gegevens af, terwijl het ook gebruikmaakt van AI-aangedreven autorisatieoptimalisaties zoals netwerktokens en het systeem voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens om betalingsfouten te helpen voorkomen.

Om betalingen te beveiligen, heeft eight Stripe Radar for Fraud Teams geïmplementeerd. Naast het gebruik van de ingebouwde machine learning-modellen en vooraf gedefinieerde blokkeer- en beoordelingsregels van Radar, kan eight zijn frauderegels aanpassen om verdachte transacties beter te identificeren en een laag percentage geschillen te behouden terwijl de onderneming groeit.

Het team voor zakelijke dienstverlening van Stripe werkte tijdens de implementatie nauw samen met eight om obstakels weg te nemen en ervoor te zorgen dat het platform volgens de best practices in de branche werd geïmplementeerd.

Resultaten

eight lanceert snel offline partnerportal

Dankzij de API’s en duidelijke documentatie van Stripe konden eight en zijn ontwikkelingspartner snel een door Stripe aangedreven portal voor retailers bouwen en lanceren dat in juli 2024 live ging, net op tijd om hun ambitieuze marktintroductiestrategie op te voeren.

“Stripe hielp ons snel van start te gaan met een gemeenschappelijk betalingsplatform dat naadloos werkt voor zowel klanten als offline partners,” aldus Chanani. “Die snelheid en operationele efficiëntie waren cruciaal toen we met een slanke bedrijfsvoering een zeer competitief segment betraden.”

eight schaalt op naar honderdduizenden transacties per maand

Binnen een jaar na de lancering op Stripe in augustus 2024 groeide eight snel en bereikte het honderdduizenden transacties per maand.

“Binnen een jaar na de lancering van eight was het al een van de snelst groeiende mobiele merken in Singapore geworden,” zei Chanani.

eight heeft al meerdere brancheprijzen gewonnen, waaronder de Rising Star Award op het MVNO World Congress en Telecom Company of the Year bij de Asia Telecom Awards, naast andere erkenningen.

Retailpartners maken een einde aan handmatige financieringsprocessen

Door het bestel- en betalingsproces te automatiseren met hun B2B-onlineportal, stelde eight retailers in staat om in realtime credits aan te schaffen, waardoor activaties aanzienlijk werden versneld en de partnerervaring werd verbeterd.

Eén enkel betaalplatform ondersteunt nu zowel de digitale kanalen van eight als de meer dan 400 retailpartners- -winkels over het hele eiland, waardoor de operationele efficiëntie is verbeterd en de servicekosten zijn verlaagd. Dit was belangrijk, omdat het werd beheerd door een klein operationeel team.

eight haalt een autorisatiepercentage van 98,4%

Door gebruik te maken van de netwerkoptimalisaties van Stripe heeft eight een autorisatiepercentage van 98,4% weten te behouden, zelfs terwijl het transactievolume en de omzet groeiden.

“In de telecomsector vinden er heel vaak betalingen plaats, abonnementen, herlaadbeurten, roaming, en elke extra klik of onterechte afwijzing doet pijn,” zei Chanani.

15% van de betalingen komt van PayNow

De integratie van PayNow heeft het bereik van eight uitgebreid naar belangrijke klantsegmenten. Door meerdere betaalmethoden mogelijk te maken via één Stripe-integratie, heeft eight hogere conversies gerealiseerd tegen lagere kosten, met name onder migrerende werknemers, studenten en klanten die de voorkeur geven aan de populaire bankoverschrijvingsmethoden in Singapore boven bankkaarten.

eight verlaagt het aantal fraudegevallen tot bijna nul

Ondanks een groei naar meer dan honderdduizenden transacties per maand heeft eight een fraudepercentage van slechts 0,01% weten te behouden. Met behulp van Radar for Fraud Teams kan eight verdachte activiteiten proactief identificeren en blokkeren, terwijl het zijn controles aanpast naarmate het transactievolume toeneemt.

De AI-aangedreven fraudedetectie van Stripe helpt eight veilig op te schalen zonder extra bedrijfskosten, waardoor het team met vertrouwen snel kan uitbreiden en tegelijkertijd klanten en partners kan beschermen.

“Stripe geeft ons het vertrouwen om snel op te schalen terwijl we fraude strak onder controle houden,” aldus Chanani. “Die balans is cruciaal in een telecomomgeving met hoge volumes. Uiteindelijk is ons doel onzichtbare betalingen voor klanten: veilig, naadloos en moeiteloos.”