Défi

StarHub est l’un des prestataires de services mobiles les plus importants et les plus réputés de Singapour. Ces dernières années, cependant, la concurrence s’est intensifiée sur le segment économique, avec l’arrivée de nouveaux prestataires de services mobiles à bas prix.

Pour rester compétitif, StarHub a lancé eight, un opérateur de réseau virtuel mobile (ORVM) s’appuyant sur son propre réseau. La marque a été conçue comme un challenger mettant l’accent sur la simplicité, la rapidité et le rapport qualité-prix. eight propose des offres SIM uniquement abordables et flexibles que les clients peuvent utiliser sur leurs appareils existants, ce qui en fait une solution idéale pour les voyageurs ayant besoin d’une deuxième carte SIM, les employés de maison étrangers, les travailleurs migrants, les étudiants, les seniors et les chasseurs de bonnes affaires.

« Les clients étaient submergés par des promotions complexes et des offres difficiles à comprendre. Avec eight, nous avons lancé une marque articulée autour d’un chiffre qui trouve un écho profond en Asie et symbolise la prospérité, tout en veillant à ce que l’expérience mobile reste simple, transparente et facile à adopter », a déclaré Vikas Chanani, vice-président de la marque challenger.

Lorsque eight a commencé à vendre des cartes SIM par l’intermédiaire de partenaires physiques, la marque s’est rapidement développée pour compter plus de 400 magasins de quartier à travers Singapour, grâce à une intégration rapide et à des délais d’activation courts, des facteurs essentiels pour les commerçants.

Cependant, l’équipe s’est rapidement rendu compte que son infrastructure de paiement existante n’était pas adaptée à une marque challenger en pleine expansion. Pour respecter un calendrier de lancement très serré, eight avait besoin d’un partenaire de paiement capable de prendre en charge une croissance rapide tout en limitant les risques de fraude liés aux transactions numériques à haut volume.

Solution

Pour son lancement, eight s’est associé au développeur de plateformes Isoton pour créer un portail Web et une application permettant aux commerçants de commander et de payer facilement les offres mobiles eight. Pour gérer les paiements au sein de cet écosystème, eight a choisi Stripe pour sa capacité à se déployer rapidement, à évoluer en toute fluidité et à prendre en charge plusieurs modes de paiement.

eight et Isoton ont intégré Stripe Payments à un portail de partenaires interentreprises entièrement automatisé, permettant ainsi aux commerçants physiques d’acheter des crédits de gros en temps réel à l’aide de cartes bancaires ou de PayNow, le réseau de virement bancaire en temps réel de Singapour.

L’équipe a également intégré Stripe au site Web grand public de eight, permettant ainsi aux clients d’acheter et de gérer leurs offres directement.

eight traite automatiquement les transactions sur le portail, génère des factures et effectue le rapprochement des écritures, tout en utilisant des optimisations du taux d’autorisation fondées sur l’IA, telles que les jetons réseau et l’outil de mise à jour de carte, pour prévenir les échecs de paiement.

Pour sécuriser ses paiements, eight a mis en place Stripe Radar for Fraud Teams. Outre l’utilisation des modèles d’apprentissage automatique intégrés à Radar et des règles de blocage et de vérification prédéfinies, eight peut personnaliser ses règles de détection de la fraude pour mieux repérer les transactions suspectes et de maintenir un faible taux de litiges à mesure que l’entreprise se développe.

L’équipe des services aux entreprises de Stripe a travaillé en étroite collaboration avec eight pendant la mise en œuvre pour lever les obstacles et de s’assurer que la plateforme était déployée conformément aux pratiques exemplaires du secteur.

Résultats

eight lance rapidement un portail de partenaires physiques

Grâce aux API de Stripe et à sa documentation claire, eight et son partenaire développeur ont pu rapidement créer et lancer son portail destiné aux commerçants, alimenté par Stripe, qui a été mis en service en juillet 2024, juste à temps pour accélérer sa stratégie de mise sur le marché ambitieuse.

« Stripe nous a permis de nous lancer rapidement grâce à une infrastructure de paiement commune qui fonctionne de manière fluide tant pour nos clients que pour nos partenaires physiques », a déclaré M. Chanani. « Cette rapidité et cette efficacité opérationnelle ont été essentielles alors que nous nous lancions sur un marché très concurrentiel avec des structures opérationnelles allégées. »

eight traite désormais des centaines de milliers de transactions par mois

Moins d’un an après son lancement sur Stripe en août 2024, eight a connu une croissance fulgurante, atteignant des centaines de milliers de transactions mensuelles.

« Moins d’un an après son lancement, eight est déjà devenue l’une des marques de téléphonie mobile connaissant la plus forte croissance à Singapour », a déclaré M. Chanani.

eight a déjà remporté plusieurs prix du secteur, notamment le « Rising Star Award » lors du MVNO World Congress et le titre de « Entreprise de télécommunications de l’année » aux Asia Telecom Awards, entre autres distinctions.

Les partenaires du commerce de détail suppriment les procédures de financement manuelles

En automatisant la procédure de commande et de paiement par le biais de son portail en ligne interentreprises, eight a permis aux commerçants d’acheter des crédits en temps réel, ce qui a considérablement accéléré les activations et amélioré l’expérience des partenaires.

Une plateforme de paiement unique prend désormais en charge à la fois les canaux numériques de eight et son réseau de plus de 400 partenaires de commerce de détail à travers l’île, ce qui permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts de service. Cet aspect était d’autant plus important que la gestion était assurée par une équipe opérationnelle réduite.

eight affiche un taux d’autorisation de 98,4 %

Grâce aux optimisations réseau de Stripe, eight a toujours maintenu un taux d’autorisation de 98,4 %, même si son volume de transactions et ses revenus ont augmenté.

« Dans le secteur des télécommunications, les paiements sont très fréquents (abonnements, recharges, itinérance) et chaque clic supplémentaire ou faux refus a des conséquences négatives », a déclaré M. Chanani.

15 % des paiements proviennent de PayNow

L’intégration de PayNow a permis à eight d’étendre sa portée à des segments de clientèle clés. En proposant plusieurs modes de paiement par le biais d’une seule intégration Stripe, eight a réussi à augmenter ses taux de conversion tout en réduisant ses coûts, notamment auprès des travailleurs migrants, des étudiants et des clients qui préfèrent les méthodes de virement bancaire couramment utilisées à Singapour aux cartes bancaires.

eight réduit le taux de fraude à un niveau proche de zéro

Bien que le volume de transactions ait dépassé les centaines de milliers par mois, eight a réussi à maintenir un taux de fraude de seulement 0,01 %. Grâce à Radar for Fraud Teams, eight est en mesure de repérer et de bloquer de manière proactive les activités suspectes tout en adaptant ses contrôles à mesure que le volume de transactions augmente.

La solution de détection des fraudes fondée sur l’IA de Stripe aide eight à se développer en toute sécurité sans alourdir ses frais d’exploitation, ce qui permet à l’équipe de se développer rapidement en toute confiance tout en protégeant ses clients et ses partenaires.

« Stripe nous donne la confiance nécessaire pour nous développer rapidement tout en maîtrisant parfaitement la fraude », a déclaré M. Chanani. « Cet équilibre est essentiel dans un environnement de télécommunications à fort volume. En fin de compte, notre objectif est d’offrir aux clients des paiements invisibles : sécurisés, fluides et sans effort. »