Die Herausforderung

StarHub ist einer der größten, renommiertesten Mobilfunkanbieter Singapurs. In den letzten Jahren hat sich der Wettbewerb im Value-Segment jedoch durch günstige Mobilfunkanbieter verschärft.

Um mit ihnen zu konkurrieren, hat StarHub eight ins Leben gerufen, einen Mobile Virtual Network Enabler (MVNE), der das StarHub-Netzwerk nutzt. Eight wurde als Challenger-Marke mit Fokus auf Einfachheit, Geschwindigkeit und Preis/Leistung konzipiert. Die angebotenen SIM-Only-Tarife sind erschwinglich, flexibel und können auf bereits vorhandenen Geräten genutzt werden. Somit sind sie ideal für Reisende, die eine zweite SIM benötigen, Arbeitskräfte aus dem Ausland, Wanderarbeiter/innen, Studierende, Senior/innen und Preisbewusste.

„Die Verbraucher/innen hatten genug von undurchsichtigen Aktionspreisen und komplizierten Tarifen. Mit eight haben wir eine Marke geschaffen, deren Name – die Zahl Acht – in Asien positiv wahrgenommen wird und Wohlstand symbolisiert. Gleichzeitig bietet sie einfachen, transparenten und niedrigschwelligen Mobilfunk“, erläutert Vikas Chanani, Vizepräsident der Challenger-Marke.

Als eight begann, SIM-Karten über Offline-Partner zu verkaufen, wuchs die Marke rasant. Inzwischen ist sie in mehr als 400 Nachbarschaftsgeschäften in ganz Singapur vertreten. Wesentliche Treiber sind das schnelle Onboarding und die kurzen Aktivierungszeiten – Schlüsselfaktoren für Einzelhändler/innen.

Das Team erkannte jedoch bald, dass die bestehende Zahlungsinfrastruktur nicht für eine schnell wachsende Challenger-Marke gemacht war. Für eine rapide Markteinführung benötigte eight einen Zahlungspartner, der eine rasche Skalierung unterstützen und gleichzeitig das Betrugsrisiko bei hochvolumigen digitalen Transaktionen mindern konnte.

Die Lösung

Zu Beginn arbeitete eight mit dem Plattformentwickler Isoton zusammen. Dieser erstellte ein Webportal und eine App, um Einzelhändler/innen die einfache Bestellung und Bezahlung der Mobiltarife von eight zu ermöglichen. Als Dienstleister für die Zahlungsabwicklung in dieser Umgebung wählte eight Stripe. Stripe war in der Lage, schnell an den Start zu gehen, nahtlos zu skalieren und mehrere Zahlungsmethoden zu unterstützen.

Eight und Isoton integrierten Stripe Payments in ein vollautomatisiertes B2B-Partnerportal, über das stationäre Einzelhändler/innen in Echtzeit mit Bankkarten oder PayNow, dem singapurischen Echtzeit-Banküberweisungssystem, Großhandelsguthaben erwerben können.

Das Team integrierte Stripe außerdem in die Privatkundenwebsite von eight, sodass Kundinnen und Kunden Tarife auch direkt abschließen und verwalten können.

Über das Portal kann eight automatisch Transaktionen verarbeiten, Rechnungen erstellen und Datensätze abgleichen. Dabei kommt auch eine KI-gestützte Genehmigungsautorisierung zum Einsatz, etwa mit Netzwerktokens, und ein Kartenaktualisierer, um Zahlungsausfälle zu verhindern.

Zur Absicherung der Zahlungen führte eight Stripe Radar for Fraud Teams ein. Damit kann eight nicht nur die integrierten Modelle für maschinelles Lernen und die vorgefertigten Blockier- und Prüfregeln von Radar nutzen, sondern auch selbstdefinierte Betrugsregeln, um verdächtige Transaktionen besser zu erkennen und die Anfechtungsquote auch im Zuge des Unternehmenswachstums gering zu halten.

Das Team für Fachdienstleistungen von Stripe arbeitete während der Implementierung eng mit eight zusammen, um Hemmnisse zu beseitigen und sicherzugehen, dass die Plattform den branchenüblichen Best Practices entspricht.

Die Ergebnisse

Schneller Start des Offline-Partnerportals

Dank der APIs von Stripe und der klaren Dokumentation gelang eight und seinem Entwicklungspartner die schnelle Bereitstellung des von Stripe unterstützten Einzelhändlerportals. Im Juli 2024 ging es live – genau rechtzeitig, um die aggressive Go-to-Market-Strategie einzuleiten.

„Stripe hat uns bei dem schnellen Start mit einer einheitlichen Zahlungsgrundlage geholfen, die sowohl für Verbraucher/innen als auch für Offline-Partner/innen nahtlos funktioniert“, so Chanani. „Diese Geschwindigkeit und operative Effizienz waren bei unserem Einstieg in ein hart umkämpftes Segment mit schlanken Prozessen entscheidend.“

Skalierung auf Hunderttausende Transaktionen pro Monat

Innerhalb eines Jahres nach dem Start mit Stripe im August 2024 gelang eight eine rapide Skalierung auf Hunderttausende monatliche Transaktionen.

„Nur ein Jahr nach dem Start von eight ist es bereits eine der am schnellsten wachsenden Mobilfunkmarken in Singapur geworden“, berichtet Chanani.

Eight hat bereits mehrere Branchenpreise erhalten, darunter den Rising Star Award beim MVNO World Congress und die Auszeichnung als Telecom Company of the Year bei den Asia Telecom Awards.

Wegfall der manuellen Zahlung durch Einzelhändler/innen

Durch die Automatisierung des Bestell- und Zahlungsprozesses mit dem B2B-Onlineportal ermöglicht eight Einzelhändler/innen, Guthaben in Echtzeit zu erwerben, was die Aktivierungen deutlich beschleunigt und das Partnererlebnis verbessert.

Nun werden sowohl die digitalen Kanäle von eight als auch die über 400 Einzelhandelspartner/innen auf der ganzen Insel durch eine zentrale Zahlungsplattform unterstützt. Das verbessert die betriebliche Effizienz und senkt gleichzeitig die Servicekosten. Das war wichtig, da ein schlankes Betriebsteam zuständig war.

Autorisierungsrate von 98,4 %

Durch die Netzwerkoptimierungen von Stripe konnte eight eine konstante Autorisierungsrate von 98,4 % erzielen, selbst als das Transaktionsvolumen und der Umsatz zunahmen.

„Im Telekommunikationsbereich sind Zahlungen hochfrequent – Abonnements, Aufladungen, Roaming – und jeder zusätzliche Klick oder jede falsche Ablehnung ist von Nachteil“, so Chanani.

15 % der Zahlungen von PayNow

Die PayNow-Integration hat die Reichweite von eight auf wichtige Kundensegmente ausgeweitet. Durch das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden über eine einzige Stripe-Integration erreicht eight höhere Konversionsraten zu geringeren Kosten, insbesondere bei Wanderarbeiter/innen, Studierenden und Verbraucher/innen, die das beliebte singapurische Überweisungsverfahren Bankkarten vorziehen.

Betrugsrate nahezu bei null

Trotz der Skalierung auf Hunderttausende Transaktionen pro Monat hat eight eine Betrugsquote von nur 0,01 %. Mit Radar for Fraud Teams kann eight verdächtige Aktivitäten proaktiv erkennen und blockieren. Zudem lassen sich die Kontrollen anpassen, wenn das Transaktionsvolumen wächst.

Die KI-gestützte Betrugserkennung von Stripe hilft eight, sicher und ohne zusätzlichen Betriebsaufwand zu skalieren. Das gibt dem Team Zuversicht für eine schnelle Expansion und schützt gleichzeitig sowohl die Partner/innen als auch die Kundinnen und Kunden.

„Stripe gibt uns die Sicherheit, schnell zu skalieren und gleichzeitig konsequent gegen Betrug vorzugehen“, erklärt Chanani. „Diese Balance ist im hochvolumigen Telekommunikationsbereich entscheidend. Letztlich wollen wir unseren Kundinnen und Kunden unsichtbare Zahlungen ermöglichen – sicher, nahtlos und mühelos.“