課題

StarHub は、シンガポール最大かつ信頼性の高いモバイルプロバイダーの 1 つです。しかし、近年、バリューセグメントでは低コストのモバイルサービスプロバイダーとの競争が激化しています。

StarHub は、効果的に競争するために、StarHub のネットワークを利用したモバイル仮想ネットワークオペレータ (MVNO) eight を立ち上げました。このブランドは、シンプルさ、スピード、価値に重点を置いたチャレンジャーブランドとして設計されています。eight は、顧客が既存のデバイスで使用できる手頃な価格で柔軟な SIM のみのプランを提供しており、予備の SIM を必要とする旅行者、外国人家事労働者、出稼ぎ労働者、学生、シニア、バーゲンハンターに最適です。

「複雑なプロモーションと分かりにくいプランに、お客様は圧倒されていました。eight では、アジアで深く共感され、繁栄を象徴する数字を中心に構築されたブランドを立ち上げました。モバイルのシンプルさ、透明性、使いやすさを維持しながらです」と、チャレンジャーブランド担当バイスプレジデントの Vikas Chanani 氏は述べています。

eight がオフラインパートナーを通じて SIM カードの販売を開始すると、小売業者にとって重要な要因である迅速なアカウント登録と有効化を強みに、ブランドはシンガポール全土で 400 店を超える近隣の店舗へと急速に拡大しました。

しかし、チームはすぐに、既存の決済インフラが変化の激しいチャレンジャーブランド向けに構築されていないことに気付きました。積極的な市場参入タイムラインを満たすには、eight には大量のデジタル取引における不正利用リスクを軽減しながら、迅速な拡大をサポートできる決済パートナーが必要でした。

ソリューション

立ち上げにあたり、eight はプラットフォーム開発者の Isoton と提携して、小売業者が eight のモバイルプランを簡単に注文および決済できるようにするウェブポータルとアプリを構築しました。このエコシステム全体で決済を強化するために、eight は迅速な立ち上げ、シームレスな拡大、複数の決済手段のサポートが可能な Stripe を選択しました。

eight と Isoton は Stripe Payments を完全自動化された B2B パートナーポータルに統合し、オフラインの小売業者が銀行カードまたはシンガポールのリアルタイム銀行振込ネットワークである PayNow を使用してリアルタイムで卸売りクレジットを購入できるようにしました。

また、チームは Stripe を eight の消費者向けウェブサイトに統合し、顧客が直接プランを購入して管理できるようにしました。

eight は、ポータルでの取引処理、請求書の生成、記録の照合を自動的に行います。また、ネットワークトークンや自動カード更新機能など、AI を活用したオーソリ最適化機能を使用して、決済の失敗を防ぎます。

決済を保護するために、eight は Stripe Radar for Teams を導入しました。Radar の組込み機械学習モデルと事前設定されたブロックレビュールールを使用するだけでなく、eight は不正利用ルールをカスタマイズして、疑わしい取引をより適切に特定し、ビジネスを拡大しながら不審請求の申し立て率を低く抑えることができます。

Stripe のプロフェッショナルサービスチームは、実装中に eight と密接に連携して障害を取り除き、業界のベストプラクティスに従ってプラットフォームを導入できるようにしました。

成果

eight: オフラインパートナーポータルを迅速に立ち上げ

Stripe の API と明確なドキュメントのおかげで、eight とその開発者パートナーは、Stripe を活用した小売業者ポータルを迅速に構築して立ち上げ、2024 年 7 月に本番環境へ移行し、積極的な市場参入戦略を強化できました。

「Stripe のおかげで、顧客とオフラインパートナーの両方にシームレスに機能する共通の決済バックボーンを活用して、eight を迅速に立ち上げることができました。無駄のない運用で競争の激しいセグメントに参入するにあたり、スピードと運用効率は非常に重要でした」と Chanani 氏は述べています。

eight が 1 カ月あたり数十万件の取引に対応

2024 年 8 月に Stripe でサービスを開始してから 1 年以内に、eight が急速に拡大し、月間取引件数が数十万件に達しました。

「eight を立ち上げてから 1 年足らずで、シンガポールで最も急成長しているモバイルブランドの 1 つになりました」と Chanani 氏は述べています。

eight はすでに、MVNO World Congress の Rising Star Award や Asia Telecom Awards の Telecom Company of the Year など、複数の業界賞を受賞しています。

小売業パートナーが手動の資金調達プロセスを排除

B2B オンラインポータルを使用して注文と決済プロセスを自動化することで、eight は小売業者がリアルタイムでクレジットを購入できるようにし、有効化を大幅にスピードアップさせ、パートナー体験を向上させました。

単一の決済プラットフォームが、eight のデジタルチャネルとシンガポール全土の 400 以上の小売業パートナーの両方をサポートするようになり、業務効率を向上させると同時に、サービス提供にかかるコストを削減できました。これは、運営チームが少人数であるため重要でした。

eight が 98.4% オーソリ率を達成

Stripe のネットワーク最適化を使用して、eight は取引量と収入が拡大しても、98.4% のオーソリ率を常に維持しています。

「通信会社では、サブスクリプション、トップアップ、ローミングなど決済の頻度が高いため、余分なクリックや不当な決済拒否が発生するたびに損失につながります」と Chanani 氏は述べています。

決済の 15% が PayNow から

PayNow の導入により、eight は主要顧客セグメントへのリーチを拡大しました。Stripe との 1 つの統合で複数の決済手段を有効にすることで、特に出稼ぎ労働者、学生、銀行カードよりもシンガポールで普及している銀行振込を好む顧客の間で、低コストでコンバージョン率を高めることができました。

eight が不正利用率をほぼゼロに削減

毎月数十万件以上の取引に拡大しているにもかかわらず、eight の不正利用率はわずか 0.01% を維持しています。Radar for Teams を使用することで、eight は不審なアクティビティをプロアクティブに特定してブロックしながら、取引量の増加に応じて管理を調整できます。

Stripe の AI を活用した不正利用検出機能は、運用上のオーバーヘッドを増やすことなく eight が安全に拡大できるようサポートし、顧客とパートナーを保護しながら迅速に拡張できるという自信をチームにもたらします。

「Stripe のおかげで、不正利用を厳しく管理しながら、迅速に拡大できるという自信がもたらされました」と Chanani 氏は述べています。「このバランスは、大量の取引が発生する通信会社の環境では非常に重要です。最終的には、安全でシームレス、かつ手間のかからない、顧客にとって見えない決済の実現が目標です」