La sfida

StarHub è uno dei principali operatori di telefonia mobile di Singapore, considerato tra i più affidabili. Negli ultimi anni, tuttavia, la concorrenza si è intensificata a causa dell'ingresso sul mercato di operatori di telefonia mobile a basso costo.

Per tenere testa alla concorrenza, StarHub ha lanciato eight, un operatore di rete mobile virtuale (MVNO) che utilizza la rete di StarHub. Il marchio è stato concepito come un prodotto innovativo che punta sulla semplicità, la velocità e il rapporto qualità-prezzo. eight offre piani tariffari convenienti e flessibili, solo SIM, che i clienti possono utilizzare sui dispositivi che hanno già: una soluzione ideale per i viaggiatori a cui serve una seconda SIM, i lavoratori stranieri, i lavoratori migranti, gli studenti, gli anziani e i consumatori orientati al risparmio.

"I clienti si sentivano sopraffatti da promozioni complicate e piani tariffari difficili da capire. Con eight abbiamo lanciato un marchio incentrato su un numero che ha un forte significato in Asia e che simboleggia la prosperità, offrendo al contempo un servizio di telefonia mobile semplice, trasparente e alla portata di tutti", ha affermato Vikas Chanani, vicepresidente del marchio emergente.

Da quando eight ha iniziato a vendere schede SIM tramite partner fisici, il marchio si è rapidamente espanso fino a raggiungere oltre 400 negozi di quartiere in tutta Singapore, grazie a una procedura di attivazione semplice e rapida, aspetti cruciali per i venditori al dettaglio.

Tuttavia, il team si è presto reso conto che l'infrastruttura di pagamenti su cui faceva affidamento non era stata concepita per un marchio emergente in rapida evoluzione. Per rispettare una tempistica di lancio sul mercato molto serrata, eight aveva bisogno di un partner nel settore dei pagamenti in grado di adattarsi alla sua rapida espansione, riducendo al contempo il rischio di frodi nelle transazioni digitali di volume elevato.

La soluzione

In occasione del lancio, eight ha collaborato con lo sviluppatore di piattaforme Isoton per realizzare un portale web e un'app che consentissero ai venditori al dettaglio di ordinare e pagare facilmente i piani tariffari di eight. Per gestire i pagamenti all'interno di questo ecosistema, eight ha scelto Stripe grazie alla rapidità di integrazione, alla scalabilità e al supporto di diversi metodi di pagamento.

eight e Isoton hanno integrato Stripe Payments in un portale partner B2B completamente automatizzato, consentendo ai venditori al dettaglio fisici di acquistare crediti all'ingrosso in tempo reale utilizzando carte di credito o PayNow, il circuito di bonifici bancari in tempo reale di Singapore.

Il team ha inoltre integrato Stripe nel sito web di eight dedicato ai consumatori, consentendo ai clienti di acquistare e gestire direttamente i propri abbonamenti.

eight elabora automaticamente le transazioni sul portale, genera fatture ed effettua la riconciliazione dei movimenti, avvalendosi al contempo di ottimizzazioni delle autorizzazioni basate sull'IA, quali i token di circuito e l'utilità di aggiornamento carte, per aiutare a prevenire gli errori di pagamento.

Per garantire la sicurezza dei pagamenti, eight ha implementato Radar for Fraud Teams di Stripe. Oltre a utilizzare i modelli di machine learning integrati in Radar e le regole predefinite di blocco e revisione, eight può personalizzare le proprie regole antifrode per identificare meglio le transazioni sospette e mantenere un basso tasso di contestazioni man mano che l'attività cresce.

Il team di servizi professionali di Stripe ha collaborato a stretto contatto con eight durante l'implementazione per eliminare gli ostacoli e garantire un'implementazione conforme alle best practice del settore.

I risultati

eight lancia in tempi rapidi il portale per i partner fisici

Grazie alle API di Stripe e alla sua documentazione intuitiva, eight e il suo partner di sviluppo sono riusciti a realizzare e lanciare rapidamente il portale per i venditori al dettaglio basato su Stripe, che è entrato in funzione nel luglio 2024, giusto in tempo per dare slancio alla sua strategia di lancio sul mercato.

"Stripe ci ha aiutato a velocizzare il lancio sul mercato grazie a un'infrastruttura di pagamento comune che funziona alla perfezione sia per i clienti che per i partner fisici", ha affermato Chanani. "Quella rapidità e quell'efficienza operativa sono state fondamentali per fare il nostro ingresso in un segmento altamente competitivo potendo contare su una struttura operativa snella".

eight si espande passando a centinaia di migliaia di transazioni al mese

Nel giro di un anno dal lancio su Stripe nell'agosto 2024, eight si è estesa rapidamente, raggiungendo centinaia di migliaia di transazioni mensili.

"A meno di un anno dal lancio, eight era già diventato uno dei marchi di telefonia mobile in più rapida crescita a Singapore", ha affermato Chanani.

eight ha già ottenuto numerosi riconoscimenti nel settore, tra cui il Rising Star Award al MVNO World Congress e il titolo di Telecom Company of the Year (Azienda di telecomunicazioni dell'anno) agli Asia Telecom Awards, insieme ad altri premi.

I partner di commercio al dettaglio eliminano le procedure di finanziamento manuali

Grazie all'automazione della procedura di ordinazione e pagamento tramite il proprio portale online B2B, eight consente ai venditori al dettaglio di acquistare crediti in tempo reale, accelerando notevolmente le attivazioni e migliorando l'esperienza dei partner.

Un'unica piattaforma di pagamento supporta ora sia i canali digitali di eight sia i suoi oltre 400 partner commerciali in tutto il Paese, migliorando l'efficienza operativa e riducendo al contempo i costi di gestione. Questo passaggio è stato fondamentale, considerando la struttura organizzativa snella del team.

eight raggiunge un tasso di autorizzazione del 98,4%

Grazie alle ottimizzazioni di rete di Stripe, eight ha mantenuto stabilmente un tasso di autorizzazione del 98,4%, nonostante l'aumento del volume delle transazioni e del fatturato.

"Nel settore delle telecomunicazioni, i pagamenti sono molto frequenti, tra abbonamenti, ricariche e roaming, e ogni clic in più o ogni pagamento legittimo rifiutato incide negativamente", ha dichiarato Chanani.

Il 15% dei pagamenti avviene tramite PayNow

L'integrazione con PayNow ha ampliato la portata di eight fino a raggiungere segmenti strategici di clientela. Abilitando diversi metodi di pagamento tramite un'unica integrazione con Stripe, eight ha ottenuto tassi di conversione più elevati a un costo inferiore, in particolare tra i lavoratori migranti, gli studenti e i clienti che prediligono i metodi di bonifico bancario più diffusi di Singapore rispetto alle carte di credito.

eight riduce il tasso di frodi portandolo vicino allo zero

Nonostante abbia raggiunto oltre centinaia di migliaia di transazioni al mese, eight ha mantenuto un tasso di frodi pari solo allo 0,01%. Grazie a Radar for Fraud Teams, eight è in grado di identificare e bloccare tempestivamente le attività sospette, adeguando i controlli all’aumento dei volumi delle transazioni.

Il sistema di rilevamento delle frodi basato sull'intelligenza artificiale di Stripe aiuta eight a crescere in modo sicuro senza aumentare i costi fissi di gestione, consentendo al team di espandersi rapidamente con la massima tranquillità e garantendo al contempo la protezione di clienti e partner.

"Stripe ci dà la sicurezza necessaria per crescere rapidamente mantenendo le frodi sotto stretto controllo", ha aggiunto Chanani. "Questo equilibrio è fondamentale in un settore delle telecomunicazioni caratterizzato da volumi elevati. In definitiva, il nostro obiettivo è garantire ai clienti pagamenti sicuri, fluidi e senza intoppi".