Utmaning

StarHub är en av Singapores största och mest betrodda leverantörer av mobila tjänster. Under de senaste åren har dock konkurrensen hårdnat inom värdesegmentet från leverantörer av billiga mobila tjänster.

För att konkurrera effektivt lanserade StarHub eight, en mobil virtuell nätverksoperatör (MVNO) som drivs av StarHubs nätverk. Varumärket utformades som en utmanare med fokus på enkelhet, snabbhet och värde. eight erbjuder prisvärda, flexibla abonnemang med enbart SIM-kort som kunderna kan använda på sina befintliga enheter, vilket gör det idealiskt för resenärer som behöver ett andra SIM-kort, utländska hushållsarbetare, migrantarbetare, studenter, pensionärer och fyndjägare.

"Kunderna var överväldigade av komplicerade kampanjer och svårbegripliga abonnemang. Med eight lanserade vi ett varumärke som bygger på en siffra som är djupt förankrad i Asien och symboliserar välstånd – samtidigt som mobilen förblir enkel, transparent och lätt att genomföra onboarding för", säger Vikas Chanani, Vice President för det utmanande varumärket.

I takt med att eight började sälja SIM-kort via offline-partner expanderade varumärket snabbt till mer än 400 butiker i Singapore, tack vare snabb onboarding och snabba aktiveringstider – viktiga faktorer för återförsäljare.

Teamet insåg dock snabbt att deras befintliga betalinfrastruktur inte var byggd för ett utmanande varumärke som rör sig snabbt. För att möta en aggressiv tidslinje för lansering på marknaden behövde eight en betalningspartner som kunde stödja snabb tillväxt, samtidigt som man minskade risken för bedrägerier i digitala transaktioner med stora volymer.

Lösning

För lanseringen samarbetade eight med plattformsutvecklaren Isoton för att bygga en webbportal och app som gör det möjligt för återförsäljare att enkelt beställa och betala för eights mobilabonnemang. För att driva betalningar i hela detta ekosystem valde eight Stripe för dess förmåga att lansera snabbt, skala upp sömlöst och ge stöd till flera betalningsmetoder.

eight och Isoton integrerade Stripe Payments i en helt automatiserad B2B-partnerportal, vilket gjorde det möjligt för återförsäljare offline att köpa grossistkrediter i realtid med bankkort eller PayNow, Singapores nätverk för banköverföringar i realtid.

Teamet integrerade också Stripe i eights konsumentinriktade webbplats, vilket gjorde det möjligt för kunderna att köpa och hantera abonnemang direkt.

eight behandlar automatiskt transaktioner på portalen, genererar fakturor och stämmer av poster, samtidigt som de använder AI-drivna auktoriseringsoptimeringar som nätverkstokens och kortuppdaterare för att förhindra misslyckade betalningar.

För att skydda betalningar implementerade eight Stripe Radar for Fraud Teams. Utöver att använda Radars inbyggda maskininlärningsmodeller och förbyggda regler för blockering och granskning kan eight anpassa reglerna för bedrägeri för att lättare identifiera misstänkta transaktioner och upprätthålla en låg tvistfrekvens när företaget växer.

Stripes team för professionella tjänster samarbetade nära med eight under implementeringen för att avlägsna blockerare och se till att plattformen användes i enlighet med branschens bästa praxis.

Resultat

eight lanserar offline-partnerportal snabbt

Tack vare Stripes API:er och tydliga dokumentation kunde eight och dess utvecklarpartner snabbt bygga och lansera sin Stripe-drivna återförsäljarportal, som lanserades i juli 2024 – i tid för att stärka sin aggressiva lanseringsstrategi.

"Stripe hjälpte oss att lansera snabbt med en gemensam ryggrad för betalningar som fungerar smidigt för både kunder och offline-partner", säger Chanani. "Den snabba och operativa effektiviteten var avgörande när vi gick in i ett mycket konkurrensutsatt segment med slimmad verksamhet."

eight skalar upp till hundratusentals transaktioner per månad

Inom ett år efter lanseringen på Stripe i augusti 2024 expanderade eight snabbt och nådde hundratusentals månatliga transaktioner.

"Inom ett år efter lanseringen av eight blev det redan ett av de snabbast växande mobila varumärkena i Singapore", säger Chanani.

eight har redan fått flera branschpriser, bland annat Rising Star Award vid MVNO World Congress och Telecom Company of the Year vid Asia Telecom Awards.

Återförsäljningspartner eliminerar manuella finansieringsprocesser

Genom att automatisera processerna för beställning och betalning med sin B2B-onlineportal kunde eight möjliggöra för återförsäljare att köpa krediter i realtid, vilket påskyndade aktiveringen avsevärt och förbättrade partnerupplevelsen.

En enda betalplattform stöder nu både eights digitala kanaler och dess drygt 400 återförsäljningspartner över hela önationen, vilket förbättrar den operativa effektiviteten samtidigt som kostnaderna för betjäning sänks. Detta var viktigt eftersom det sköttes av ett slimmat operativt team.

eight uppnår godkännandefrekvens på 98,4 %

Genom att använda Stripes nätverksoptimeringar har eight konsekvent bibehållit en godkännandefrekvens på 98,4 %, även när transaktionsvolymen och intäkterna har ökat.

"I telekombranschen förekommer betalningar väldigt ofta – abonnemang, påfyllningar, roaming – och varje extra klick eller felaktigt nekad betalning skadar", säger Chanani.

15 % av betalningar kommer från PayNow

PayNow-integration har utökat eights räckvidd för de viktigaste kundsegmenten. Genom att möjliggöra flera betalningsmetoder via en enda Stripe-integration har eight öppnat upp för högre konverteringsgrader till en lägre kostnad – särskilt bland migrantarbetare, studenter och kunder som föredrar Singapores populära banköverföringsmetoder framför bankkort.

eight minskar bedrägerifrekvensen till nära noll

Trots att man har skalat upp till mer än hundratusentals transaktioner per månad har eight bibehållit en bedrägerifrekvens på bara 0,01 %. Med hjälp av Radar for Fraud Teams kan eight proaktivt identifiera och blockera misstänkt aktivitet samtidigt som de anpassar sina kontroller i takt med att transaktionsvolymen växer.

Stripes AI-drivna bedrägeridetektering hjälper eight att skala upp på ett säkert sätt utan att öka driftskostnaderna, vilket gör att teamet kan expandera snabbt med tillförsikt – samtidigt som kunder och partner skyddas.

"Stripe ger oss tryggheten för att snabbt kunna skala upp och samtidigt hålla bedrägerierna under kontroll", säger Chanani. "Den balansen är avgörande i en telekommunikationsmiljö med stora volymer. I slutändan är vårt mål osynliga betalningar för kunderna – säkert, smidigt och enkelt."