挑战

StarHub 是新加坡规模最大、最受信赖的移动运营商之一。然而，近年来，低成本移动服务提供者在价值细分市场的竞争日益激烈。

为有效提升竞争力，StarHub 推出了 eight，一个由 StarHub 网络支持的移动虚拟网络运营商 (MVNO)。该品牌被定位为一个专注于简单、快捷和高性价比的挑战者，推出经济实惠、灵活的纯 SIM 卡套餐，客户可直接在现有设备上使用——非常适合需要备用 SIM 卡的旅行者、外籍家庭佣工、外来务工人员、学生、老年人以及追求性价比的消费者。

“客户曾被复杂的促销活动和难以理解的套餐所困扰。通过 eight，我们推出了一个专为亚洲市场打造的品牌，其核心是一个在亚洲市场能引起强烈共鸣并象征着繁荣的数字，同时保持移动服务的简单、透明和易于开通。”挑战者品牌副总裁 Vikas Chanani 表示。

eight 最初通过线下合作伙伴销售 SIM 卡，凭借快速入驻和即时激活的优势（零售商的重要考量因素），迅速扩展至新加坡超过 400 家社区门店。

然而，团队很快意识到，现有的支付基础设施并不适用于这一快速发展的挑战者品牌。为了实现激进的上市时间表，eight 需要一位能够支持其快速扩展、有效控制欺诈风险，并能处理高交易量数字交易的支付合作伙伴。

解决方案

为了准备上线，eight 与平台开发者 Isoton 合作，共同开发了一个网页门户和应用程序，使零售商能够轻松订购 eight 移动套餐并付款。为了支持整个生态系统的支付，eight 选择了 Stripe，以实现快速上线、无缝扩展，并支持多种支付方式。

eight 和 Isoton 将 Stripe Payments 集成到一个完全自动化的 B2B 合作伙伴门户中，使线下零售商能够使用银行卡或 PayNow（新加坡的实时银行转账网络）实时批量购买额度。

该团队还将 Stripe 集成到了 eight 面向消费者的网站，使客户能够直接购买和管理套餐。

eight 自动处理门户交易、生成账单并核对记录，同时还使用 AI 驱动的 授权优化 功能，如网络令牌和银行卡账户更新器，以帮助防止支付失败。

为了保障支付安全，eight 部署了 Stripe Radar 风控团队版。除了使用 Radar 内置的机器学习模型和预置的阻止与审核规则外，eight 还可以自定义欺诈规则，以更好地识别可疑交易，并在业务扩展过程中保持较低的争议率。

Stripe 的 专业服务团队 在实施过程中与 eight 紧密合作，以消除障碍并确保平台按照行业最佳实践进行部署。

成果

eight 快速推出线下合作伙伴门户

得益于 Stripe 的 API 和清晰的文档，eight 及其开发合作伙伴得以快速构建并推出 Stripe 提供支持的零售商门户，于 2024 年 7 月正式上线，及时推进了其激进的上市策略。

“Stripe 帮助我们通过一个通用的支付后台快速上线，该后台可为客户和线下合作伙伴无缝运行，”Chanani 表示，“当我们以精简运营的方式进入一个竞争激烈的细分市场时，这种速度和运营效率至关重要。”

eight 拓展至每月数十万笔交易

自 2024 年 8 月在 Stripe 上线后，eight 在一年内迅速拓展，每月交易量已达数十万笔。

“在 eight 推出后的一年内，它已成为新加坡增长最快的移动品牌之一。”Chanani 表示。

eight 已斩获多项行业奖项，包括 MVNO 世界大会的“新星奖”和亚洲电信奖的“年度电信公司奖”等。

零售合作伙伴摆脱人工融资流程

通过使用其 B2B 在线门户的自动化订购和支付流程，eight 使零售商能够实时购买额度，大幅提升激活速度并改善合作伙伴体验。

单一支付平台现已同时支持 eight 的数字渠道及其遍布新加坡的 400 多家零售合作伙伴，提升了运营效率，降低了服务成本。这一点尤为重要，因为整个系统由一个精简的运营团队管理。

eight 实现 98.4% 的授权率

通过使用 Stripe 的网络优化，eight 一直保持着 98.4% 的授权率，即使其交易量和收入持续增长。

“电信行业的支付频率很高——订阅、充值、漫游——任何一次额外的点击或错误拒绝都会带来负面影响。”Chanani 表示。

15% 的支付来自 PayNow

PayNow 的集成扩大了 eight 在关键客户群体中的覆盖范围。借助单一 Stripe 集成启用多种支付方式，eight 以更低的成本实现了更高的转化率——尤其是在偏好新加坡流行的银行转账方式而非银行卡的外来务工人员、学生和客户中。

eight 将欺诈率降至接近零

尽管每月交易量已达到数十万笔，eight 仍保持极低的欺诈率，仅为 0.01%。通过使用 Radar 风控团队版，eight 能主动识别并阻止可疑活动，并在交易量持续增长的同时动态调整其控制策略。

Stripe 的 AI 驱动欺诈检测帮助 eight 安全地扩展业务，无需增加运营开支，使团队有信心在保护客户和合作伙伴的前提下快速扩张。

“Stripe 让我们有信心在严格控制欺诈风险的同时迅速扩展，”Chanani 表示，“在高交易量的电信环境中，这种平衡至关重要。最终，我们的目标是让支付对客户来说安全、无缝且无感。”