Desafio

A missão da Jobber é promover o sucesso de pequenas empresas. Isso significa ajudar profissionais de serviços domésticos, como serviços de limpeza ou técnicos de ar-condicionado, a gerenciar todo o ciclo de vida do cliente. O desafio abrange tarefas como geração de orçamentos ao agendamento de equipes, atendimento a proprietários de imóveis, cobrança do serviço após a conclusão e recebimento de pagamentos pelo Jobber Payments, solução desenvolvida com tecnologia da Stripe.

O Jobber Payments permite que muitos prestadores de serviços que ainda usam cheques ou dinheiro em espécie digitalizem seus negócios e tenham mais facilidade para cuidar da gestão e da análise dos pagamentos. O produto também representa um fluxo de receitas para a Jobber, e é por isso que a plataforma queria entender melhor seus próprios custos de pagamentos.

Analisar KPIs de alto nível relacionados a custos era possível, mas o maior desafio era entender os custos de rede, que são as tarifas das redes financeiras repassadas pela Stripe. Esse obstáculo impedia a execução de um plano para para influenciar os gastos associados. A equipe financeira também queria identificar as tendências subjacentes, como alterações do setor nas tarifas de intercâmbio de cartões, reclassificação de uma transação de débito para crédio (ou vice-versa) e aumento nas taxas da bandeira do cartão, para orientar as decisões de negócios.

Os custos de rede eram uma caixa preta e atrapalhavam os ajustes na estratégia de pagamentos da equipe. “Não tínhamos acesso aos detalhes necessários, e as análises eram mais artísticas que científicas”, lamenta Nikhil Gandhi, gerente financeiro da Jobber. “Tínhamos uma visão geral de alto nível e sabíamos quando o custo aumentava ou diminuía X%, mas não tínhamos como determinar o motivo da mudança.”

Solução

Anteriormente, a Jobber usava o Stripe Dashboard para analisar métricas de desempenho de usuários, como crescimento mensal e anual, volume bruto de pagamentos, valor médio das transações e taxas de aquisição de clientes. “Se esses números estivessem bons, ótimo. Se não estivessem, a Stripe ajudava a conduzir discussões mais estratégicas para nossas decisões com a equipe de liderança”, detalha Gandhi.

Com o novo relatório de insights de custo de rede, a Jobber descobriu dados para tomar decisões mais bem informadas para a empresa e seus clientes. Monitorando o histórico das mudanças nos custos de rede, a Jobber conseguiu avaliar o impacto dessas mudanças e identificar maneiras de otimizar os custos. Isso esclareceu custos centrais dos negócios, como tarifas de comerciantes associadas a cartões corporativos e empresariais dos clientes.

“O relatório nos fornece mais informações sobre custos de rede, uma parte significativa de nosso negócio de pagamentos. Acompanhar esses custos é essencial para mim, pois a equipe consegue melhorar suas recomendações sobre parâmetros como lucratividade por tipo de cartão para a liderança sênior”, acrescenta Gandhi. “Podemos crescer com mais estabilidade agora que temos mais informações.”

Resultados

Redução de mais de US$ 90 mil em custos excedentes com mais dados de custo mais detalhados

O acesso a dados mais confiáveis pelo relatório de insights de custos de rede permitiu que a equipe encontrasse rapidamente padrões claros nos principais dados de custo, como valor médio de transação, reembolsos e tarifas de intercâmbio.

“Quando comparo os custos mensais e encontro algo fora do comum, posso falar com a empresa ou a equipe de engenharia para tentar entender o que causou a mudança”, explica Gandhi. “Em um mês, identificamos mais de US$ 90 mil em custos excedentes. O relatório de insights de custos de rede nos permite diagnosticar os motivos e evitar novas anomalias semelhantes.”

Com relatórios mais precisos, a Jobber consegue direcionar sua energia para melhorias em outras áreas da empresa, em vez de perder tempo analisando dados de custo manualmente.

Mais de 36 horas por trimestre economizadas em várias equipes com ferramentas de relatório focadas no usuário

A equipe financeira da Jobber economizou horas com relatórios detalhados e úteis que podem ser analisados sem a ajuda da engenharia.

“Se eu quisesse dados de transações antes dos insights de custo de rede, seria preciso aprender uma linguagem de programação ou contratar alguém para gerar os dados para mim. Só depois disso poderia começar minha análise”, conta Gandhi.

Os insights de custo de rede removem essa barreira para funcionários não técnicos. Algo que nos custava mais de quatro dias de trabalho por trimestre, distribuídos por vários membros da equipe, agora pode ser feito em poucos cliques.

O financeiro da Jobber também pode exportar os dados em CSV para fazer diferentes filtragens e análises. A opção de exportar e manipular os dados permite que a Jobber use os dados conforme as necessidades de um relatório, reunião ou projeto específico.

Decisões mais bem informadas na área de custos

Com dados mais concisos sobre tendências, a Jobber se prepara para pôr em prática planos financeiros de maior escala e tem mais confiança ao apresentar os relatórios para a liderança. “Agora posso participar de reuniões executivas e mostrar minhas previsões sobre o desempenho futuro e os dados que respaldam essas premissas”, celebra Gandhi.

Em vez de simplesmente informar que as reclassificações de transação estão acima ou abaixo da média, por exemplo, a equipe pode consultar um histórico da tendência e entender os motivos, o que gera novas oportunidades para impulsionar o sucesso das pequenas empresas da plataforma e aprimorar os planos para o futuro.