Herausforderung

Jobber hat sich zum Ziel gesetzt, kleinen Unternehmen zu helfen, erfolgreich zu sein. Das bedeutet, dass Jobber Anbieter/innen von Haushaltsdienstleistungen – von Reinigungskräften bis hin zu HVAC-Fachleuten – dabei hilft, den gesamten Customer Lifecycle zu organisieren, von der Angebotserstellung über die Personaleinsatzplanung, Dienstleistungen für Hausbesitzer/innen bis hin zur Rechnungsstellung nach Abschluss der Arbeit und dem Akzeptieren von Zahlungen über Jobber Payments, das von Stripe unterstützt wird.

Jobber Payments ermöglicht es den Dienstleisterinnen und Dienstleistern, die immer noch auf Schecks oder Barzahlungen angewiesen sind, ihr Geschäft zu digitalisieren und erleichtert ihnen die Verwaltung ihrer Finanzen. Es stellt auch eine Umsatzquelle für Jobber dar, weshalb die Plattform eine bessere Nachvollziehbarkeit ihrer eigenen Zahlungskosten erzielen wollte.

Zwar war eine einfache Analyse kostenbezogener KPIs möglich, aber die eigentliche Herausforderung bestand darin, dass die Netzwerkkosten – die Transaktionsgebühren, die Stripe von den Finanznetzwerken weitergibt – nicht transparent waren. Das Unternehmen hatte daher keinen Einfluss auf die Transaktionsgebühren. Außerdem wollte das Finanzteam zugrundeliegende Trends (beispielsweise Änderungen der Transaktionsgebühren, Herabstufungen oder Erhöhungen der Transaktionsgebühren der Kartenanbieter) ermitteln, die dann als Grundlage für Geschäftsentscheidungen dienen sollten.

Die Netzwerkkosten erwiesen sich als eine Blackbox, weshalb das Team nicht in der Lage war, Anpassungen an der Zahlungsstrategie vorzunehmen. „Wir verfügten nicht über den gewünschten Detaillierungsgrad und die Analyse glich eher einer Kunst als einer Wissenschaft“, sagt Nikhil Gandhi, Finanzchef bei Jobber. „Wir hatten einen Überblick auf oberster Ebene und konnten sagen, dass die Kosten um X % gestiegen oder gesunken sind, aber wir wussten nicht, was der Grund für diese Veränderung war.“

Lösung

Bisher verließ sich Jobber auf das Stripe-Dashboard, um Leistungskennzahlen zu ermitteln. Dazu gehörten monatliche und jährliche Wachstumsraten sowie Kennzahlen wie Bruttozahlungsvolumen, durchschnittliche Transaktionsgröße und Akquisitionsraten. „Wenn diese Zahlen gut ausfielen, war das prima. Wenn nicht, unterstützte Stripe die strategischen Diskussionen im Führungsgremium bei der Entscheidungsfindung“, sagt Gandhi.

Mit dem neuen Bericht zu den Netzwerkkosten konnte Jobber die Informationen ermitteln, die für fundierte Entscheidungen für das Unternehmen und seine Kundschaft erforderlich sind. Der Überblick über historische Veränderungen der Netzwerkkosten gibt Jobber die Möglichkeit, die Auswirkungen von Veränderungen der Netzwerkkosten zu messen und Wege zur Optimierung zu finden. Dies ermöglicht einen besseren Einblick in die Kerngeschäftskosten, z. B. in die Transaktionsgebühren, die mit den Firmenkreditkarten der Kundschaft verbunden sind.

„Der Bericht liefert uns mehr Informationen über die Netzwerkkosten, die einen wesentlichen Teil unseres Zahlungsgeschäfts ausmachen. Diese Kosten im Blick zu haben, ist sehr wichtig, denn mit ihnen kann das Team unserer Unternehmensführung fundiertere Empfehlungen zu Themen wie zur Rentabilität verschiedener Kartentypen geben“, fügt Gandhi hinzu. „Wir können zuverlässiger wachsen, wenn wir mehr Informationen haben.“

Ergebnisse

Reduzierung der Kostenüberschreitungen von über 90.000 USD durch einen tieferen Einblick in die Kostenstruktur

Dank der zuverlässigeren Daten im Netzwerkkostenbericht kann das Team auf einen Blick deutliche Muster bei wichtigen Kostengrößen wie durchschnittliche Transaktionsgröße, Rückerstattungen und Transaktionsgebühren identifizieren.

„Wenn ich die Monatskosten miteinander vergleiche und etwas Ungewöhnliches bemerke, kann ich mich entweder an das Geschäfts- oder an das Technikteam wenden, um die Ursache für die Veränderung zu ermitteln“, sagt Gandhi. „In einem Monat hatten wir Kostenüberschreitungen von über 90.000 Dollar. Mit dem Netzwerkkostenbericht konnten wir herausfinden, warum das so war, und ähnliche Abweichungen verhindern.“

Mit präziseren Berichten ist Jobber in der Lage, seine Ressourcen auf die Verbesserung anderer Geschäftsbereiche zu konzentrieren, anstatt sich manuell durch Kostendaten zu kämpfen.

Einsparung von mehr als 36 Stunden pro Quartal in mehreren Teams durch benutzerorientierte Berichtstools

Das Jobber-Finanzteam spart viele Arbeitsstunden, da es nun Berichte selbst erstellen und seine Daten ohne Hilfe von Kolleginnen und Kollegen aus der Technik aufbereiten kann.

„Wenn ich Transaktionsdaten herunterladen wollte, musste ich entweder eine Programmiersprache lernen oder jemanden beauftragen, der sich mit Datenaufbereitung auskennt. Und bis dahin hatte ich immer noch nichts analysiert“, sagt Gandhi.

Die Einblicke in die Netzwerkkosten beseitigen diese Hürde für technisch nicht versierte Mitarbeiter/innen. Mehr als vier Tage Arbeit pro Quartal, verteilt auf mehrere Teammitglieder, lassen sich nun mit wenigen Klicks erledigen.

Das Finanzteam von Jobber kann die Daten auch als CSV-Datei exportieren, damit es sie aufschlüsseln und auf verschiedene Weise analysieren kann. Die Möglichkeit, die Daten zu exportieren und zu bearbeiten, bedeutet, dass Jobber die Daten ganz nach den Anforderungen eines bestimmten Berichts, Meetings oder Projekts nutzen kann.

Fundiertere kostenbezogene Entscheidungen

Durch die präziseren Informationen über Trends kann Jobber weitreichende Finanzpläne erstellen und dem Führungsteam mit größerer Sicherheit über diese Pläne berichten. „Ich kann nun in Vorstandssitzungen meine Performance-Prognosen präsentieren und die Daten nennen, die ihnen zugrunde liegen“, erklärt Gandhi.

Anstatt einfach nur zu sagen, ob Herabstufungen gerade über oder unter ihrem Durchschnitt liegen, steht dem Team beispielsweise eine Historie der Herabstufungstrends zu Verfügung, um die Trendlinien zu verstehen und besser für die Zukunft zu planen und sicherzustellen zu können, dass kleine Unternehmen erfolgreicher sind.