La sfida

La missione di Jobber è aiutare le piccole imprese ad avere successo. Ciò significa consentire ai professionisti che offrono servizi per la casa, dai servizi di pulizia ai tecnici specializzati in impianti di climatizzazione, di gestire l'intero ciclo di vita dei clienti, dalla creazione dei preventivi alla programmazione delle squadre, dall'assistenza ai proprietari di case alla fatturazione a lavoro ultimato, fino all'accettazione dei pagamenti tramite Jobber Payments, basato su Stripe.

Jobber Payments consente ai numerosi fornitori di servizi che ancora si affidano agli assegni cartacei o ai pagamenti in contanti di digitalizzare la propria attività e di gestire e controllare più facilmente le proprie finanze. Per Jobber si tratta anche di un flusso di entrate, motivo per cui la piattaforma voleva capire i propri costi di pagamento sottostanti.

Sebbene fosse possibile analizzare i KPI di alto livello relativi ai costi, la vera sfida era rappresentata dall'impossibilità di comprendere i costi associati ai circuiti di carte, ovvero le commissioni trasferite da Stripe alle reti finanziarie. Di conseguenza, non era possibile intervenire sulle commissioni. Il team finanziario voleva anche identificare le tendenze di fondo, ad esempio, le modifiche del settore alle commissioni d'interscambio delle carte, i declassamenti o gli aumenti delle commissioni dei marchi di carte, che avrebbero orientato le decisioni aziendali.

I costi dei circuiti erano considerati qualcosa di misterioso, che impediva al team di apportare modifiche alla strategia di pagamento. "Non avevamo il livello di dettaglio che volevamo e l'analisi sembrava più un'arte che una scienza", afferma Nikhil Gandhi, responsabile finanziario di Jobber. "Avevamo una panoramica di alto livello e potevamo dire che i costi erano aumentati o diminuiti dell'X%, ma non sapevamo cosa stesse determinando quel cambiamento".

La soluzione

In precedenza, Jobber si affidava alla Dashboard Stripe per esaminare le metriche delle prestazioni degli utenti, tra cui tassi di crescita mensili e annuali, oltre a metriche come volumi di pagamento lordi, dimensione media delle transazioni e tassi di acquisizione dei clienti. "Se questi numeri avevano un buon andamento, era fantastico. In caso contrario, Stripe ci aiutava a discutere con il nostro team dirigenziale in maniera più strategica durante il processo decisionale", afferma Gandhi.

Con il nuovo report dettagliato sui costi dei circuiti, Jobber ha potuto ricavare le informazioni di cui aveva bisogno per prendere decisioni più informate per sé e per i propri clienti. Il monitoraggio delle variazioni storiche dei costi dei circuiti consente a Jobber di misurarne l'impatto e di individuare i modi per ottimizzarli. Di conseguenza, è possibile ottenere una visibilità più chiara dei costi aziendali principali, come le commissioni per gli esercenti associate alle carte aziendali dei clienti.

"Il report ci fornisce ulteriori informazioni sui costi dei circuiti, che rappresentano una parte significativa della nostra attività di pagamento. Avere il polso di questi costi è essenziale per me, perché significa che il team può formulare raccomandazioni migliori su aspetti come la redditività per tipo di carta ai nostri dirigenti", aggiunge Gandhi. "Ora che abbiamo più informazioni possiamo crescere in modo più affidabile".

I risultati

Riduzione di oltre 90.000 dollari delle eccedenze di costi grazie all'approfondimento dei dati sui costi

Grazie a un accesso migliore a dati più affidabili con il report dettagliato sui costi dei circuiti, il team ha potuto individuare a colpo d'occhio schemi chiari nei principali punti di costo, come la dimensione media delle transazioni, i rimborsi e le commissioni d'interscambio.

"Se confronto i costi mensili e noto qualcosa di anomalo, posso rivolgermi all'azienda o al team di progettazione per cercare di capire cosa sta determinando il cambiamento", spiega Gandhi. "Un mese avevamo individuato eccedenze di costi per oltre 90.000 dollari. Grazie al report dettagliato sui costi dei circuiti, siamo stati in grado di diagnosticare il motivo per cui ciò era accaduto ed evitare che si verificassero anomalie simili".

Grazie a report più accurati, Jobber è in grado di concentrare i propri sforzi sul miglioramento di altre aree aziendali, anziché passare al setaccio manualmente i dati sui costi.

Risparmio di oltre 36 ore al trimestre per più team grazie a strumenti di reportistica orientati all'utente

Il team finanziario di Jobber ha risparmiato ore grazie alla possibilità di creare report e analizzare i dati senza l'aiuto dei colleghi del team tecnico.

"Se avessi voluto scaricare le informazioni sulle transazioni prima degli approfondimenti sui costi dei circuiti, avrei dovuto imparare un nuovo linguaggio di programmazione o chiedere a qualcuno che lo conosceva di generare i dati per me. E tutto questo prima di poter iniziare la mia analisi", afferma Gandhi.

Grazie agli approfondimenti sui costi dei circuiti, i dipendenti privi di competenze tecniche non corrono più questo rischio. Questa soluzione ha trasformato più di quattro giorni di lavoro a trimestre, distribuiti tra più membri del team, in pochi semplici clic.

Il team finanziario di Jobber può anche esportare questi dati in formato CSV per scomporli ed esaminarli in modi diversi. Poter esportare e manipolare i dati significa per Jobber poterli utilizzare in base alle esigenze di un report, di una riunione o di un progetto specifico.

Decisioni più informate sui costi

La disponibilità di informazioni più dettagliate sulle tendenze consente a Jobber di preparare piani finanziari su scala più ampia e di garantire un maggior grado di fiducia nel riferire tali piani al team dirigenziale. "Ora posso andare alle riunioni dei dirigenti, mostrare loro le mie ipotesi sulle prestazioni future e condividere i dati che confermano tali ipotesi", afferma Gandhi.

Anziché limitarsi a riferire che i declassamenti sono superiori o inferiori alla media, ad esempio, il team può illustrare le tendenze storiche dei declassamenti per dare un senso alle linee di tendenza e pianificare meglio il futuro nonché garantire ai proprietari delle piccole imprese un maggiore successo.