Desafio

Quando retornou à fazenda abandonada da família em 2009, Gonzalo Úrculo tinha decidido começar uma carreira de agricultor. Percebendo a oportunidade de trazer a empresa para a internet, fundou com seu irmão Gabriel a Naranjas del Carmen, uma loja online onde consumidores podem comprar diretamente da fazenda. Logo, outros agricultores pediram a ajuda deles para digitalizar seus negócios, até que o trabalho resultou na CrowdFarming: uma iniciativa com foco no agricultor que elimina ineficiências da cadeia de suprimentos e permite que consumidores comprem produtos orgânicos (e até adotem árvores) diretamente dos produtores.

Como os modelos tradicionais de cadeia de suprimentos de alimentos envolvem vários intermediários, como supermercados, os agricultores precisam esperar até 120 dias para receber por seus produtos, isso depois de um ano inteiro financiando o cultivo e colheita em suas terras. Na esperança de acelerar o pagamento dos agricultores, a CrowdFarming precisava simplificar a gestão do dinheiro.

Com suas raízes profundas na Espanha, a empresa também procurava crescer com rapidez em mercados internacionais, oferecendo novas opções de pagamento. Os irmãos Úrculo tinham escolhido a Stripe como plataforma de pagamentos da Naranjas del Carmen e, com os planos de crescimento, também selecionaram a Stripe para os pagamentos da CrowdFarming.

Solução

Fundada por agricultores com conhecimento em tecnologia digital, a CrowdFarming sabia que havia outras áreas que poderiam melhorar com tecnologias existentes, sem precisar desenvolver tudo do zero. “Como uma empresa de produtos digitais, sabemos que não precisamos desenvolver tudo sozinhos”, declara Gonzalo Úrculo, CEO e cofundador da CrowdFarming. “Podemos confiar na Stripe para a gestão da conformidade financeira e oferecer aos agricultores e consumidores as ferramentas necessárias, concentrando-nos em melhorar nossa plataforma para os clientes.”

Essa abordagem com foco na tecnologia também é o principal diferencial da empresa em relação à sua maior concorrência no mercado de produtos para o consumidor: os supermercados tradicionais. “Pode ser difícil ganhar clientes quando você não é uma grande corporação, então queríamos que nosso site funcionasse melhor do que os dos supermercados”, diz Úrculo. “Oferecer mais opções de pagamento e mais moedas, com uma interface mais limpa, nos permite atrair um público mais amplo.”

Com o Stripe Payments, foi fácil aumentar o número de moedas e formas de pagamento disponíveis, como PayPal e SEPA (Single Euro Payments Area), dando mais flexibilidade para que os consumidores paguem como preferirem e aumentando o alcance em novos mercados.

Essa expansão, somada ao Stripe Connect, permite que os agricultores recebam pagamentos de clientes de diversos países. Além disso, com o Stripe Connect Express, a Stripe gerencia diretamente os repasses para os agricultores, enquanto a CrowdFarming mantém o foco em seus próprios negócios. “A Stripe gerencia o câmbio se um consumidor do Reino Unido quiser usar libras para comprar de um agricultor espanhol”, explica Úrculo. “O pagamento é convertido para euros imediatamente, facilitando a vida do agricultor. Não chegamos nunca a tocar o dinheiro do produtor, o que ajuda na conformidade financeira.”

Com a base do novo sistema de pagamentos instalada e pensando em oferecer novas opções de venda para os produtores, a CrowdFarming adotou o Stripe Billing, que permite oferecer assinaturas mensais para clientes interessados em entregas regulares. Incorporando novas formas de pedir produtos na plataforma, a empresa dá mais opções e mais flexibilidade para agricultores e consumidores.

Resultados

Mais de 300 agricultores recebendo 89% mais rápido

Com a CrowdFarming, centenas de produtores podem vender diretamente aos consumidores e ser pagos em 14 dias, ou seja, 89% mais rápido do que o processo de pagamento da cadeia de suprimentos tradicional. Esses agricultores podem usar suas contas Connect na Stripe para gerenciar repasses, e o dinheiro é transferido diretamente para suas contas, sem ter que gerenciar mais um relacionamento com terceiros.

O relacionamento direto com consumidores também ajudou os agricultores quando uma seca no sul da Europa reduziu algumas safras em até 70%. Apesar da queda, a CrowdFarming cresceu 25%, ajudando os produtores afetados a alcançar os consumidores e a vender com mais eficácia os produtos que conseguiram cultivar.

Economia média de 8% nos custos de aquisição de clientes com mais opções de pagamento

Desde a introdução de formas de pagamento como PayPal e SEPA no mercado alemão da CrowdFarming, houve uma redução de 8% no custo de aquisição de clientes. A empresa constatou redução semelhante, de 5%, na Suécia, após a introdução do Klarna. Além disso, os clientes receberam o suporte adicional do Stripe Payments.

“Se um cliente insere o número errado ou um cartão vencido, ele recebe uma mensagem da Stripe dizendo exatamente o que precisa fazer para corrigir o problema”, conta Úrculo. “A mensagem é automaticamente traduzida para nossos usuários, e a jornada simplificada ajuda a manter a confiança dos clientes no site.”

Serviço de assinatura lançado em menos de três meses

Com o Stripe Billing, a CrowdFarming conseguiu apresentar aos agricultores e consumidores a Discovery Fruit Box, um serviço de assinatura que permite que os clientes encomendem caixas mensais de frutas de toda a Europa. “Tivemos a ideia da Discovery Fruit Box em maio, e ela estava funcionando em menos de três meses”, diz Úrculo. “Com o Billing, foi possível concretizar rapidamente o projeto, porque foi fácil configurar pagamentos recorrentes.”

Esses pedidos repetidos ajudam os produtores a ampliar com eficácia as vendas diretas de produtos orgânicos ao consumidor em toda a Europa, e não para por aí. A empresa planeja continuar seu crescimento internacional em todo o continente e nos EUA para apoiar agricultores do mundo inteiro.