Desafio

Quando foi lançada em 2011, a Bikes Online era uma empresa com duas pessoas trabalhando em uma garagem de Sydney, Austrália. Os fundadores perceberam uma oportunidade de concorrer com os varejistas tradicionais, oferecendo bicicletas compradas diretamente da fábrica por preços 30% a 40% inferiores aos preços normais de varejo. O negócio de vendas diretas ao consumidor começou como uma loja no eBay e em pouco tempo evoluiu além do formato inicial.

O sucesso da Bikes Online trouxe alguns desafios, como o gerenciamento de bens físicos em todas as áreas geográficas e a oferta de uma experiência de checkout perfeita. Com o crescimento da empresa, passou a ser essencial ter um sistema de prevenção de fraudes eficaz e personalizável. Quando consideraram mercados fora da Austrália, os fundadores da Bikes Online queriam soluções capazes de apoiar o crescimento da empresa, incluindo uma solução de pagamentos localizada e perfeita para clientes de todas as regiões, com apenas uma integração.

Solução

A missão da Bikes Online é democratizar o ciclismo para todos, oferecendo acesso a bicicletas de qualidade para clientes de todas as posições sociais. Para aumentar o alcance, os fundadores da empresa usaram a Maropost Commerce Cloud para hospedar sua loja online. A Maropost forneceu uma solução completa para gerenciamento de estoque e pedidos e etiquetagem das remessas. A Bikes Online também descobriu que a Maropost é uma parceira valiosa, que exige menos integrações e oferece mais recursos fáceis de usar que as outras plataformas.

A Maropost colabora com a Stripe para oferecer uma experiência integrada de checkout e pagamento para os clientes, acelerando o checkout e disponibilizando mais formas de pagamento, incluindo Apple Pay e Google Pay. Além disso, a Bikes Online teve acesso ao sistema de prevenção de fraudes da Stripe, o Radar, uma ferramenta de machine learning que usa a extensa rede do Stripe para detectar fraudes com alta precisão. A empresa optou pela versão mais avançada, o Radar for Fraud Teams da Stripe, para alinhar a proteção contra fraudes à sua tolerância a riscos específica e aproveitar recursos adicionais, como o 3D Secure, para transferir a responsabilidade por transações contestadas para o emissor do cartão.

A Bikes Online usou o Stripe Atlas para alcançar sua meta de expansão global. O Atlas ajuda fundadores em qualquer lugar do mundo a agilizar a abertura de empresas nos EUA com todos os requisitos essenciais, como bancos, contabilidade, folha de pagamento e computação na nuvem.

Resultados

Expansão global

A Bikes Online manteve o crescimento na Austrália, iniciou suas operações nos EUA e cresceu rapidamente com a explosão da demanda gerada pela pandemia. Com o Stripe Atlas, a Bikes Online conseguiu ingressar no mercado dos EUA com mais facilidade e economia, eliminando os obstáculos da abertura de empresas por pessoas jurídicas não locais, como abertura de conta bancária e cumprimento dos requisitos legais. Nos EUA, a empresa cresceu dez vezes desde o lançamento e atingiu um porte maior que a empresa australiana original. Em 2020 e 2021, os negócios gerais da Bikes Online triplicaram. Em apenas alguns anos, a equipe aumentou para mais de 100 pessoas, com escritórios em Sydney e San Diego, Califórnia, para acomodar o rápido crescimento.

Na expansão da Bikes Online para novas regiões, a empresa conseguiu usar a mesma plataforma e provedor de pagamentos, mantendo a leveza e eficiência da pilha de tecnologia.

Segmentos de clientes adicionais

A Bikes Online criou uma experiência de checkout integrada, mais ágil e oferecendo mais formas de pagamento (incluindo Apple Pay e Google Pay), que a empresa usa na segmentação e conversão de mais clientes. Com o estímulo ao crescimento proporcionado pelo checkout integrado, a base de clientes da empresa evoluiu de iniciantes no esporte para uma grande variedade de compradores, incluindo apaixonados por ciclismo, pessoas buscando aventuras com e-bikes e pais comprando bicicletas para toda a família. Em todos esses segmentos, a Bikes Online continuou repassando aos clientes as economias do modelo de vendas diretas ao consumidor e oferecendo acesso conveniente a bicicletas de baixo custo e alta qualidade.

Prevenção de fraudes otimizada

O Radar for Fraud Teams da Stripe ofereceu detecção de fraudes sofisticada e de alta precisão e prevenção de fraudes alinhada à tolerância a riscos da empresa, reduzindo custos e aumentando a conversão. A Bikes Online economizou mensalmente cerca de US$ 10.000 em cada mercado e, com a redução da taxa esperada de falsos positivos, aumentou o valor total das transações aceitas mensalmente em US$ 40.000.

Sobre a Maropost

A Maropost é uma líder em plataformas de unified commerce que ajuda comerciantes a gerenciar operações essenciais aos negócios, como e-commerce, POSs de varejo nas lojas, automação de marketing e gerenciamento de help desk.