Quais são as principais tendências do retorno aos eventos ao vivo após a pandemia?

O setor ainda trabalha para reduzir o número de eventos pendentes e há uma grande demanda por locais de eventos para reuniões menores e íntimas (que chamamos de eventos incrementais). A presença também continua aumentando, o que é muito encorajador. No entanto, a escassez de pessoal continua sendo um problema que aumenta a pressão sobre muitos operadores. Consideramos esse problema uma oportunidade de ajudar os clientes a operar com mais eficiência. Uma maneira de fazer isso é aprimorar as operações financeiras e contábeis usando ferramentas de autoatendimento com o Ungerboeck Payments, uma combinação que pode reduzir bastante o tempo gasto pelas equipes para cobrar faturas e reconciliar pagamentos.

Quem são os operadores de eventos e locais com os quais vocês trabalham?

Todo planejador, local e organizador quer ter certeza de que o evento seja memorável. Há diferenças entre os propósitos de cada evento, os tipos de comunidade que está se reunindo e as formas como os organizador do local e do evento medem o sucesso.

Alguns são orientados por missões, como centros de artes cênicas e festivais que apoiam uma causa. Feiras e exposições comerciais medem o sucesso com base nos patrocínios e participantes. As feiras locais reúnem famílias e pequenas lojas na comunidade. Outro ótimo exemplo são os eventos esportivos, onde a comunidade se une para apoiar uma equipe que pode ser uma extensão da cidade.

Como você aborda novos mercados para garantir o atendimento das necessidades dos clientes?

A Ungerboeck identifica as nuances de cada local e evento em um nível muito detalhado para que nosso software possa resolver problemas complexos de maneira ideal para um cliente específico.

Os pagamentos são um ótimo exemplo. Alguns clientes operam segmentos com grande número de consumidores e transações de alta velocidade. Nesse caso, velocidade e a simplicidade do checkout são essenciais. Outros apoiam empresas em eventos e tendem a ter pagamentos de menor velocidade que podem exigir mais informações e termos e condições adicionais antes da finalização dos pagamentos.

Como nossa plataforma atende aos dois extremos do mercado, a Ungerboeck pode aplicar seu profundo conhecimento do setor para criar soluções de pagamento específicas para as necessidades de cada cliente.

Qual é a importância dos pagamentos para os usuários da sua plataforma?

Os pagamentos garantem que um evento seja memorável, tranquilo e financeiramente bem-sucedido. Participantes e operadores querem ter uma fatura clara, pagar com sua forma de pagamento preferida e enviar o pagamento da forma mais rápida e simples possível. Essas expectativas valem para alugar um local, reservar um estande ou comprar entradas. Processos confusos ou demorados prejudicam a qualidade da experiência do evento e, consequentemente, da sua marca. A estratégia de pagamento correta ajuda a atender às necessidades dos pagadores, maximizar a receita e o fluxo de caixa em tempo hábil e otimizar as operações financeiras.

Como gerenciar pagamentos além da experiência do cliente? 

Um aspecto dos pagamentos que não interessa muito aos consumidores, mas é importante para as empresas, é a contabilidade e a reconciliação. As empresas lidam com cancelamentos, reembolsos, tarifas adicionais e vários outros detalhes antes, durante e depois do evento. Com as complexidades das atividades de pagamento e do fluxo de fundos, as equipes ficam sobrecarregadas e têm dificuldade para controlar os créditos e débitos junto aos parceiros.

Felizmente, a Stripe nos ajuda a resolver esse problema, garantindo que todos os aspectos das contas a receber sejam considerados. A Stripe oferece visibilidade para cada transação realizada em nosso produto.

Você pode explicar como é a integração entre Stripe e Ungerboeck e qual é o maior valor oferecido pela Stripe?

A Stripe ajuda a Ungerboeck nas áreas essenciais de conformidade, detecção de fraudes e segurança. A Ungerboeck atende aos clientes em vários países. Cada um desses países tem seus próprios regulamentos e processos para permitir que uma empresa aceite pagamentos eletrônicos. A Stripe acompanha a permanente evolução desses requisitos para que possamos manter a conformidade e preparar nossos clientes para o sucesso a partir do primeiro pagamento.

Além disso, a Stripe lida com a segurança dos dados de pagamento, o que proporciona tranquilidade e reduz a sobrecarga da Ungerboeck na manutenção da conformidade com PCI. Por fim, as ferramentas da Stripe nos capacitam a monitorar fraudes e aplicar regras de segurança personalizadas, projetadas para os nossos clientes. É um prazer ter a Stripe como uma parceira que nos ajuda a estar prontos para qualquer desafio futuro.

Como você percebe a evolução da parceria com a Stripe para o futuro?

A Ungerboeck e a Stripe partem de algo que já existe há algum tempo, eventos e pagamentos, para identificar áreas de inovação. Ajudamos os locais de eventos a abordar o grande desafio de fluxo e reconciliação de fundos. Facilitamos a gestão do fluxo de caixa entre várias partes. Colaboramos agilizando o processamento de pagamentos e simplificando a gestão de inventário e a contabilidade. Dessa forma, conquistamos a confiança dos fornecedores para os eventos.

A Ungerboeck e a Stripe são globais, ou seja, não precisamos de 20 provedores diferentes em todo o mundo para processar pagamentos. Podemos simplesmente trabalhar com a Stripe na Austrália da mesma forma que no Reino Unido ou EUA, o que nos proporciona a flexibilidade de estreitar ainda mais a parceria no futuro. Isso é muito importante. Estamos entusiasmados por levar o Ungerboeck Payments a outros países em conjunto com a Stripe.