Quelles sont les principales tendances que vous observez avec le retour des événements en direct après la pandémie ?

Le secteur est toujours en train de rattraper son retard. De nombreux événements ont dû être reportés et il y a une forte demande pour de petits rassemblements plus intimes, que nous appelons des événements incrémentiels. Nous notons également une amélioration des taux de participation, ce qui est très encourageant. Cependant, le problème de sous-effectifs n'est pas résolu et crée une tension supplémentaire pour de nombreux exploitants. Nous voyons cela comme une opportunité d'aider les clients à fonctionner plus efficacement. Cela est possible notamment en améliorant les opérations financières et de comptabilité grâce à des outils en libre-service qui, combinés à Ungerboeck Payments, font gagner aux équipes un temps précieux sur l'encaissement des factures et le rapprochement des paiements.

Qui sont les organisateurs d'événements et exploitants de sites que vous soutenez ?

Chaque planificateur, site et organisateur veut s'assurer que l'événement sera inoubliable. La différence réside dans le but de l'événement, le type de communauté qui se réunit et la manière dont l'exploitant du site et l'organisateur de l'événement mesurent le succès.

Certains poursuivent une mission, comme les salles de spectacle vivant et les festivals qui soutiennent une cause. Les salons professionnels et les expositions mesurent le succès en fonction des parrainages et du nombre de visiteurs enregistrés. Les foires locales réunissent les familles et les petites boutiques au sein de la communauté. Nous pouvons citer également les événements sportifs, qui rassemblent la communauté autour d'une équipe, parfois même au-delà de la ville.

Comment abordez-vous les nouveaux marchés pour vous assurer que vous servez les besoins des clients ?

Ungerboeck apprend à connaître les particularités de chaque site et événement à un niveau extrêmement granulaire afin que notre logiciel puisse résoudre des problèmes complexes de manière optimale pour un client donné.

Les paiements en sont un parfait exemple. Certains clients occupent un segment de marché B to C caractérisé par des transactions extrêmement rapides, et pour eux, c'est la vitesse et la simplicité des paiements qui priment. D'autres soutiennent des entreprises lors d'événements et leurs procédures de paiement sont souvent plus longues. Ils doivent recueillir davantage d’informations et leurs conditions générales de vente sont plus détaillées.

Comme notre plateforme sert les deux extrémités de la place de marché, Ungerboeck peut s’appuyer sur sa connaissance approfondie du secteur pour créer des solutions de paiement adaptées aux besoins de chaque utilisateur.

Quelle est l'importance des paiements pour les utilisateurs de votre plateforme ?

Lorsque l'expérience de paiement est réussie, un événement est mémorable, sans souci et rentable. Les participants comme les opérateurs veulent des factures claires, la possibilité d'utiliser leur moyen de paiement favori et une procédure de paiement aussi simple et rapide que possible. Les exigences sont les mêmes qu'il s'agisse de réserver une salle ou un stand, ou d'acheter des billets. Si le processus devient confus ou chronophage, la qualité de l'expérience proposée diminue et votre marque s'en trouve affaiblie. Une stratégie de paiement adaptée vous aide à répondre aux besoins des clients, à optimiser vos revenus et votre flux de trésorerie, ainsi qu'à rationaliser les opérations financières.

Mis à part l'expérience client, comment gérez-vous les paiements ?

Bien que cela n'intéresse pas le client, la comptabilité et le rapprochement constituent deux des aspects essentiels du paiement pour l'entreprise. Avant, pendant et après un événement, les sociétés doivent gérer des annulations, des remboursements, des suppléments de facturation et bien d'autres opérations encore. Les activités de paiement et les flux monétaires étant complexes, il est difficile pour des équipes en sous-effectif de suivre avec précision ce qui leur est dû et ce qu'elles doivent à leurs partenaires.

Heureusement, Stripe est là pour nous aider et veille à ce que tous les aspects de la gestion des comptes débiteurs soient pris en compte. Stripe donne de la visibilité à chaque transaction individuelle réalisée dans notre produit.

Expliquez-nous comment Stripe s'intègre à Ungerboeck et quels sont les principaux avantages de Stripe pour vous ?

Stripe accompagne Ungerboeck dans des domaines critiques comme la conformité, la détection des fraudes et la sécurité. Ungerboeck compte des clients dans de nombreux pays, chacun imposant sa propre réglementation et ses propres procédures avant d'autoriser une entreprise à accepter le paiement électronique. Stripe suit de près l'évolution rapide des diverses exigences, ce qui nous permet d'être en conformité et d'assurer la réussite de nos clients dès le premier paiement.

Stripe gère également tous les détails liés à la sécurité des paiements. Cela nous soulage d'autant plus que nous n'avons pas à nous soucier en permanence de la conformité PCI d'Ungerboeck. Enfin, Stripe met à disposition des outils pour lutter contre la fraude, en appliquant des règles de sécurité personnalisées conçues pour nos clients. Nous sommes ravis de pouvoir compter sur Stripe pour nous aider à affronter l'avenir, quoi qu'il arrive.

Comment envisagez-vous l'évolution future de votre partenariat avec Stripe ?

Ungerboeck et Stripe s'appuient sur les fonctionnalités déjà existantes (événements et paiements) et recherchent des domaines d'innovation. Nous aidons les établissements à résoudre les difficultés liées aux flux monétaires et au rapprochement. Nous facilitons la gestion de la trésorerie entre plusieurs parties. Notre collaboration accélère le traitement des paiements tout en simplifiant la gestion des stocks et la comptabilité. Grâce à cela, les prestataires nous font confiance pour gérer leurs événements.

Ungerboeck et Stripe sont des sociétés internationales, nous n'avons donc pas besoin de vingt prestataires différents pour gérer les paiements à travers le monde. Nous pouvons travailler avec Stripe en Australie comme au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Cette agilité nous permettra d'aller plus loin avec vous. C'est un atout majeur. Nous avons hâte de développer Ungerboeck Payments dans d'autres pays en collaboration avec Stripe.