Desafio

A Togetherwork integra software e soluções financeiras para fornecer todas as ferramentas de operações de negócios necessárias para comunidades e organizações em um só lugar. A solução de pagamento integrada desenvolvida pela Stripe é essencial para a empresa oferecer aos clientes (e aos clientes dos clientes) um ambliente prático para a realização de transações.

Com a solução de pagamento implementada, a Togetherwork queria entender melhor os custos associados aos pagamentos para otimizá-los e identificar formas de economizar o dinheiro dos clientes. No entanto, a equipe financeira da Togetherwork estava com dificuldades compreender claramente os custos de rede e intercâmbio (repassados pelas bandeiras de cartão) e outras tarifas de pagamento.

“Como operador ou cliente, a investigação das alavancas de redução de custo geralmente leva a um buraco negro. As informações geralmente são reservadas pelas redes das bandeiras de cartão”, explica Paul Koelkebeck, vice-presidente de finanças da Togetherwork. “Queríamos entender melhor as mudanças que as bandeiras de cartão adotam nesses custos, pois elas afetam nossos clientes de modo significativo.”

Solução

A Togetherwork usa o relatório de insight de custos de rede do Stripe Dashboard para entender melhor seus custos e identificar oportunidades de otimização. “A Stripe traz informações valiosas sobre nossas tendências de custo e áreas estratégicas para otimizar nossos custos”, diz Koelkebeck. “Com esses insights de custo, entendemos rapidamente os fatores controláveis e os incontroláveis que afetam as margens.” Esse novo nível de detalhamento permite à equipe financeira da Togetherwork gerar relatórios gerenciais claros a partir de informações financeiras complexas, gerando recomendações para sua equipe de produtos.

Com os dados descobertos, em conjunto com o Data Pipeline, a Togetherwork tem mais flexibilidade para analisar relatórios financeiros de vários produtos. Em vez de depender de extratos mensais de atividades de pagamento em PDF ou Excel, a equipe tem acesso a relatórios diários detalhados por cliente ou tipo de pagamento e pode identificar tendências claras.

A empresa fez parceria com a Amazon Web Services (AWS) para implementar o Data Pipeline e expandir a infraestrutura de relatórios para acompanhar seu crescimento. Com o Data Pipeline, a Togetherwork agrega relatórios do crescente número de empresas para obter novos insights sobre pagamentos em toda a empresa. “É preciso ter uma solução dimensionável ao trabalhar com centenas de milhões de linhas de dados de transações. Reformulamos nossa extração de dados e começamos a usar o Data Pipeline da Stripe”, acrescenta Koelkebeck. “Agora, em vez de precisarmos lidar com um extenso processo de extração, carregamento e transformação com vários fornecedores de dados, contamos com o Data Pipeline para alimentar diretamente os datamarts e o data warehouse do AWS Redshift. Operamos com mais eficiência em escala e aproveitamos melhor a inteligência de negócios profunda para gerar relatórios e análises.”

Resultados

Redução das transações rebaixadas para <1% para economizar custos

A otimização de custos ajuda os objetivos internos da Togetherwork e também os dos seus clientes. Uma forma de reduzir os custos é pela diminuição das transações rebaixadas, ou seja, as cobranças de cartões de crédito ou débito atribuídas a uma categoria incorreta de processamento, gerando tarifas adicionais. “Aumentar a precisão das taxas de intercâmbio pode ter um impacto financeiro significativo para nós e nossos clientes”, explica Koelkebeck. Com a Stripe, a empresa conseguiu reduzir o rebaixamento para menos de 1% das transações realizadas na plataforma, economizando milhares de dólares.

Redução de 40 horas por mês de cálculos e processamento de dados manuais

A Togetherwork economizou uma semana inteira por mês no processamento de dados com os relatórios do Stripe Dashboard, o que permite que a equipe se concentre mais na análise do que no processamento de dados. “Como os relatórios de pagamentos da Stripe agora são automatizados e quase em tempo real, passamos mais tempo analisando os dados em vez de criando e selecionando relatórios”, comemora Koelkebeck. Com esse ganho de tempo, a Togetherwork pode obter mais relatórios sobre mudanças nos negócios e usá-los para fundamentar novas decisões.

Novas oportunidades de crescimento identificadas

O acesso rápido aos relatórios permitiu que a Togetherwork se tornasse uma organização mais orientada por dados. Com uma compreensão mais detalhada dos custos de rede da empresa, a equipe vê com mais clareza como promover seu crescimento. “Podemos usar esses insights para concentrar as sinergias entre o crescimento da nossa empresa e o dos nossos clientes. Agora temos os meios para ajudá-los a otimizar custos e oferecer preços mais competitivos. Isso é benéfico para os nossos clientes e os clientes deles”, conclui Koelkebeck.