Desafío

Togetherwork integra soluciones de software y financieras para proporcionar a las comunidades y organizaciones todas las herramientas de operaciones comerciales que necesitan en un solo lugar. Presentar una solución de pago integrada, Powered by Stripe, es fundamental para que la empresa pueda ofrecer a sus clientes (y a los clientes de sus clientes) una experiencia de transacción fluida.

Una vez implementada la solución de pagos, Togetherwork quería conocer mejor los costos asociados a los pagos para optimizar sus costos e identificar formas de ahorrar dinero a sus clientes. Sin embargo, al equipo financiero de Togetherwork le resultaba difícil comprender con claridad los costos de la red y las comisiones de intercambio (las comisiones que cobran los proveedores de tarjetas), así como otras comisiones de pago.

«Como operador o cliente, entender los factores de costo ha sido tradicionalmente un agujero negro. La información suele estar reservada y reside en las redes de marcas de tarjetas», afirmó Paul Koelkebeck, vicepresidente financiero de Togetherwork. «Queríamos entender mejor los cambios que las redes de tarjetas hacen en estos costos porque tienen un impacto material en nuestros clientes».

Solución

Togetherwork utiliza el informe de datos sobre costos de la red del Dashboard de Stripe para comprender mejor sus costos e identificar oportunidades para optimizarlos. «Stripe proporciona información valiosa sobre nuestras tendencias de costos y áreas estratégicas para optimizarlos», afirmó Koelkebeck. «Con este conocimiento de los costos, podemos comprender rápidamente los impactos clave en los factores controlables frente a los incontrolables que afectan a nuestros márgenes». Con este nuevo nivel de granularidad, el equipo financiero de Togetherwork puede destilar información financiera compleja en informes a nivel de gestión fácilmente comprensibles y proporcionar recomendaciones a su equipo de producto.

El uso de estos nuevos datos en combinación con Data Pipeline proporciona a Togetherwork más flexibilidad a la hora de revisar los informes financieros de varios productos. En lugar de depender de los extractos mensuales en PDF o Excel para conocer la actividad de pagos, el equipo puede acceder a informes diarios desglosados por cliente y tipos de pago para identificar tendencias de pago claras.

La empresa se asoció con Amazon Web Services (AWS) para implementar Data Pipeline con el fin de ampliar su infraestructura de elaboración de informes a medida que crece. Con Data Pipeline, Togetherwork puede agregar informes sobre su creciente número de negocios para obtener nuevos conocimientos sobre los pagos en toda la empresa. «Se necesita una solución escalable cuando se trabaja con cientos de millones de filas de datos transaccionales. Rediseñamos la forma en que extraemos los datos y empezamos a utilizar Data Pipeline de Stripe», agregó Koelkebeck. «Ahora, en lugar de un extenso proceso de extracción, carga y transformación a través de múltiples proveedores de datos, Data Pipeline alimenta directamente nuestro almacén de datos y data marts de AWS Redshift. Podemos operar de manera más eficiente a escala y aprovechar mejor la inteligencia empresarial profunda para la elaboración de informes y análisis».

Resultados

Transacciones reducidas a <1 % para ahorrar costos

La optimización de costos contribuye tanto a los objetivos internos de Togetherwork como a los de sus clientes. Una forma en que la empresa puede ayudar a reducir costos es reduciendo las transacciones que pasaron a un nivel inferior, es decir, los cargos de tarjetas de crédito o débito asignados a una categoría de procesamiento incorrecta que incurren en comisiones adicionales. «Un mayor grado de certeza sobre las tasas de intercambio puede tener un impacto financiero significativo para nosotros y nuestros clientes», agregó Koelkebeck. Con Stripe, la empresa pudo reducir las transacciones que pasaron a un nivel inferior por debajo del 1 % de las transacciones realizadas a través de su plataforma para ahorrar miles de dólares estadounidenses.

Reducción de 40 horas al mes de cálculo manual y procesamiento de datos

Togetherwork pudo ahorrar una semana completa al mes en el procesamiento de datos utilizando informes en el panel de Stripe, lo que permite al equipo centrarse en analizar los datos en lugar de procesarlos. «Como nuestros informes de pagos de Stripe ahora están automatizados y casi en tiempo real, podemos dedicar más tiempo a analizar los datos en lugar de crear y elaborar informes», afirmó Koelkebeck. Con la recuperación de este tiempo, Togetherwork puede informar con más regularidad sobre los cambios en el negocio y utilizar esos datos para tomar nuevas decisiones.

Identificación de nuevas oportunidades de crecimiento

Disponer de datos de acceso rápido le permitió a Togetherwork convertirse en una organización basada en datos. Con un conocimiento más profundo de los costos de la red de la empresa, el equipo tiene una visión más clara de cómo puede promover el crecimiento. «Podemos utilizar nuestros conocimientos para centrarnos en las sinergias entre nuestro crecimiento y el de nuestros clientes. Podemos ayudarles a optimizar costos para que puedan ofrecer los precios más competitivos. Eso ayuda a nuestros clientes y a sus clientes», afirmó Koelkebeck.