Desafío

La plataforma de pagos de Togetherwork era una solución propia que combinaba varios procesadores. Esta solución funcionaba, pero su plataforma comenzó a quedarles pequeña a medida que el negocio de Togetherwork se expandía.

Además de necesitar una solución de pagos más moderna para dar soporte a su rápido crecimiento, Togetherwork también necesitaba orientación sobre cómo consolidar la técnica y las operaciones de más de 20 procesadores de pago en toda su cartera de líneas de productos.

Solución

Después de una investigación exhaustiva, Togetherwork eligió a Stripe por su tecnología, confiabilidad y amplios servicios que podían darle soporte y hacer crecer su negocio. Togetherwork utilizó los servicios de implementación de Stripe, Enterprise Support y los servicios de consultoría para lanzarse al mercado con esta solución con mayor rapidez, minimizar los riesgos y encontrar más oportunidades para monetizar y optimizar los costos a la vez que expandía su presencia internacional rápidamente.

«Nuestra plataforma se estaba quedando pequeña y necesitábamos una presencia geográfica más grande. Necesitábamos a alguien del siglo XXI, y Stripe resultó ser el mejor candidato».
- Karen Gil, vicepresidenta de pagos en Togetherwork

Aceleración del tiempo de obtención de valor con los servicios de implementación

Para poner en marcha la alianza, Togetherwork utilizó los servicios de implementación para minimizar los riesgos y asegurarse de que la nueva solución se lanzara a tiempo y escalara a medida que crecía el negocio.

La primera fase del compromiso de implementación se centró en definir el enfoque arquitectónico adecuado para consolidar los más de 20 procesadores de pago en las diferentes líneas de productos de Togetherwork. Para lograrlo, Stripe realizó entrevistas de descubrimiento a las partes interesadas a fin de definir los resultados clave y determinó los requisitos técnicos en todos los diferentes tipos de negocio.

La siguiente fase incluyó integrar los negocios existentes de Togetherwork en la nueva solución de Stripe. Los equipos decidieron realizar la integración en fases a fin de priorizar aquellos sectores que suponían integraciones más desafiantes y exigían requisitos más estrictos. Estas implementaciones iniciales establecieron la estrategia y solución generales, que se centraron en generar nuevas oportunidades de monetización, mejorar los flujos de fondos y aumentar los márgenes y las tasas de aceptación. Como resultado, los equipos diseñaron dos vías de integración para los productos de Togetherwork.

Los equipos aprovecharon la metodología probada de Stripe, las prácticas recomendadas y los aprendizajes de las primeras implementaciones para diseñar un manual de estrategias para los productos restantes y futuros de Togetherwork. El manual de estrategias ofrece orientación técnica y sobre el onboarding para empresas. Además, garantiza coherencia en la dirección y alineación de toda la cartera de productos de Togetherwork durante la transición a la plataforma de pagos de Stripe de Togetherwork.

Por último, los servicios profesionales de Stripe trabajaron con el equipo de Togetherwork para asegurarse de que toda la organización tuviera preparadas las operaciones para adoptar la nueva solución. Con el uso de un modelo de «formación de formadores», Stripe le enseñó a Togetherwork cómo implementar y poner en funcionamiento la plataforma de Stripe. Mediante varios talleres, que trataron los flujos de fondos, riesgos de fraude y riesgos del comerciante, Togetherwork se preparó para conocer los riesgos, cumplir con la normativa y aprender las responsabilidades legales que conllevaría crear un nuevo equipo de operaciones de pago interno y consolidar los procesadores de pago.

«Tuvimos una experiencia de implementación excelente con los servicios profesionales de Stripe. El equipo brindó orientación y conocimiento en cada paso mientras aún seguíamos aprendiendo. Stripe siempre nos trata con mucho respeto, y todo esto comenzó con los servicios profesionales de Stripe».
- Karen Gil, vicepresidenta de pagos en Togetherwork

Optimizaciones operativas con Enterprise Support

Después de las integraciones exitosas de la fase inicial de negocios de Togetherwork, Stripe Enterprise Support se hizo cargo para ofrecer orientación y soporte continuos mientras Togetherwork continuaba con la transición de más productos a Stripe.

Durante la época de las transiciones y los lanzamientos, el SLA y el gerente técnico de cuentas dedicado de Stripe fueron fundamentales para que Togetherwork tuviera éxito, ya que ofrecieron la vía de resolución más rápida a medida que surgían preguntas o problemas.

«Stripe Enterprise Support intervino cuando estábamos dando nuestros primeros pasos y continúa estando allí a medida que crecemos y optimizamos la empresa. Si miramos atrás hacia todas las cosas que logramos juntos, no podemos imaginarnos haberlo hecho sin este equipo».
- Karen Gil, vicepresidenta de pagos en Togetherwork

Stripe Enterprise Support también diseñó optimizaciones operativas personalizadas para después del lanzamiento de Togetherwork, que incluyeron:

• Dashboard y flujo de migración empresarial para dar soporte a las migraciones de Togetherwork desde los procesadores de pagos heredados. Para cubrir sus necesidades para las frecuentes migraciones con un alto nivel de SLA, Enterprise Support creó plantillas de solicitudes para que, desde el Dashboard, Togetherwork pudiera iniciar el soporte de migración de los especialistas en migración que conocen las complejidades de las integraciones. El flujo y el Dashboard se utilizan ahora en todas las migraciones empresariales de Stripe.
  
• Nuevo proceso para asignar correctamente los códigos de categoría de comercio (MCC) en función de los diferentes requisitos de Togetherwork sin generar alteraciones durante las auditorías de rutina de Stripe.
  

Stripe Enterprise Support también le ofrece a Togetherwork una elaboración de informes proactiva, análisis de datos y recomendaciones sobre cómo funcionan los productos de Stripe y cómo se pueden obtener más beneficios para las diferentes líneas de negocios. El equipo de Enterprise Support se reúne con Togetherwork todas las semanas para ofrecer educación continua sobre los productos de Stripe, responder preguntas técnicas, de negocio o de campo y crear estrategias de solución y oportunidades.

Servicios financieros integrados con servicios de consultoría

El equipo de Enterprise Support de Stripe ofreció educación sobre el paquete de productos de banca como servicio de Stripe al equipo de Togetherwork, el cual estaba buscando mejorar la experiencia del cliente más allá de los pagos. Como resultado, Togetherwork comenzó a habilitar más servicios financieros para sus comerciantes, que incluyeron pagos, cuentas, tarjetas y créditos.

«Con los productos de infraestructura bancaria de Stripe, podemos crear unas experiencias del cliente estupendas y retener mucho más a nuestros clientes».
- Karen Gil, vicepresidenta de pagos en Togetherwork

Los servicios profesionales ayudaron a Togetherwork con componentes operativos, arquitectónicos y técnicos clave fundamentales para la integración, como los siguientes:

• Determinación de la arquitectura de cuentas de Treasury y los flujos de fondos para financiar las cuentas.
  
• Creación de un plan de integración para poner en funcionamiento la estrategia de tarifas mediante la ayuda ofrecida a Togetherwork a fin de comprender las asignaciones y crear la lógica para monetizar los eventos y las transacciones del comerciante.
  
• Asignación de webhooks esenciales para conciliar los sistemas de Togetherwork con Stripe, hacer un seguimiento de los saldos de cuenta en tiempo real y determinar cuándo enviar las comisiones a los comerciantes.
  

La integración de los productos de banca como servicio de Stripe permitió que Togetherwork lanzara nuevas ofertas de servicios financieros. Estos son algunos ejemplos:

• OmegaFi, una línea de productos de gestión financiera para las organizaciones griegas, emplea Treasury e Issuing para ofrecer a las fraternidades y sororidades la capacidad de crear tarjetas y cuentas financieras a fin de acceder a sus fondos. Debido a los estatutos nacionales de estas organizaciones, los grupos no suelen poder abrir cuentas bancarias locales, por lo que OmegaFi les ofrece mayor flexibilidad financiera.
  
• Dance Studio Pro, un producto de software líder de estudios de baile, utiliza Capital para ofrecer a sus estudios acceso a soluciones financieras. Debido a su éxito, Togetherwork habilitó cuatros empresas más con Capital en el transcurso de los tres meses posteriores al lanzamiento de Dance Studio Pro en junio de 2022.
  

Resultados

Desde 2019, Togetherwork llevó a cabo la transición de más de 15 productos a Stripe. La alianza continúa creciendo a medida que Togetherwork expande sus funcionalidades de pago y de finanzas y se asocia con los expertos en servicios profesionales de Stripe y Enterprise Support para gestionar su negocio de manera más eficiente.

Con la tecnología y los servicios de Stripe, Togetherwork logró muchos objetivos empresariales fundamentales:

• Un proceso de onboarding y una conversión más rápidos para los productos recién adquiridos con Connect, lo que permite aprovechar los flujos de trabajo digitales eficientes del onboarding para reemplazar el papeleo físico anticuado.
  
• Una monetización mejorada de los flujos de fondos, que lleva a mayores márgenes donde las soluciones anteriores eran insuficientes.
  
• Costos operativos optimizados gracias a que trabajan directamente con Stripe y así reducen las subcontrataciones de proveedores internacionales.
  
• Mayor eficiencia en todos los negocios gracias a la ampliación de las funcionalidades financieras con nuevos productos, nuevas regiones y un proceso de onboarding más rápido.