La sfida

La piattaforma di pagamento di Togetherwork era una soluzione sviluppata internamente che raggruppava più elaboratori. La soluzione funzionava, ma con l'espansione dell'attività, la piattaforma non era più sufficiente.

Togetherwork aveva bisogno di una soluzione di pagamento più moderna per sostenere la sua rapida crescita, ma anche di indicazioni su come accorpare gli oltre 20 elaboratori di pagamento del proprio portafoglio di linee di prodotto, sia a livello tecnico che operativo.

La soluzione

Dopo molte ricerche, Togetherwork ha scelto Stripe per la sua tecnologia, l'affidabilità e la completezza dei servizi in grado di supportare l'attività e farla crescere. Togetherwork ha utilizzato i servizi di implementazione, l'assistenza Enterprise e i servizi di consulenza di Stripe per arrivare più velocemente sul mercato con la sua soluzione, ridurre al minimo i rischi e individuare più opportunità di monetizzazione e ottimizzazione dei costi durante la rapida espansione della sua presenza globale.

"Stavamo diventando troppo grandi per la nostra piattaforma e avevamo bisogno di una presenza geografica più ampia. Ci serviva qualcuno che fosse al passo con il ventunesimo secolo. Stripe era il miglior candidato in circolazione".
- Karen Gil, Vicepresidente dei Pagamenti, Togetherwork

Accelerazione del time-to-value con i servizi di implementazione

Per avviare la partnership, Togetherwork ha utilizzato i servizi di implementazione per ridurre al minimo i rischi e garantire il lancio della nuova soluzione nei tempi previsti e la sua scalabilità in base alla crescita dell'azienda.

La prima fase dell'attività di implementazione si è concentrata sulla definizione del corretto approccio dal punto di vista dell'architettura per accogliere gli oltre 20 elaboratori di pagamento utilizzati nelle diverse linee di prodotto di Togetherwork. A tal fine, Stripe ha condotto interviste con le parti interessate per definire i risultati chiave e mappare i requisiti tecnici tra le varie attività.

La fase successiva prevedeva l'integrazione delle attività esistenti di Togetherwork nella nuova soluzione Stripe. I team hanno deciso di procedere all'integrazione in modo graduale, dando priorità alle integrazioni più complesse e con requisiti più stringenti. Le prime implementazioni sono servite a definire strategia e soluzione complessive, puntando su nuove opportunità di monetizzazione, un flusso di fondi ottimizzato, tassi di accettazione maggiori e margini più alti. Come risultato, i team hanno progettato due percorsi di integrazione per i prodotti Togetherwork.

Sfruttando la collaudata metodologia e le pratiche ottimali di Stripe insieme con l'esperienza acquisita con le implementazioni precedenti, i team hanno progettato un playbook self-service per i prodotti Togetherwork esistenti e futuri. Il playbook offre una guida tecnica e commerciale per l'attivazione e garantisce una direzione coerente e l'allineamento del portafoglio di prodotti di Togetherwork durante la transizione alla piattaforma di pagamento di Stripe.

Infine, i servizi professionali di Stripe hanno lavorato con il team di Togetherwork per assicurare che l'intera organizzazione fosse operativamente pronta ad adottare la nuova soluzione. Utilizzando un programma di formazione per istruttori, Stripe ha insegnato a Togetherwork come implementare e rendere operativa la soluzione proposta. Con vari workshop, come quelli su flusso di fondi, rischio di frodi e rischio per l'esercente, Togetherwork si è preparata ad affrontare i rischi, la conformità e le responsabilità legali che avrebbe assunto con la creazione di un nuovo team interno per le operazioni di pagamento e con l'accorpamento degli elaboratori di pagamento.

"Abbiamo avuto un'ottima esperienza di implementazione con i servizi professionali di Stripe. Il team ci ha fornito indicazioni e competenza in ogni fase, mentre noi stavamo ancora imparando. Stripe ci tratta sempre con grande rispetto, a partire dai servizi professionali di Stripe ".
- Karen Gil, Vicepresidente dei Pagamenti, Togetherwork

Ottimizzazioni operative con l'assistenza Enterprise

Dopo il successo delle integrazioni di Togetherwork nella prima fase di attività, è subentrata l'assistenza Enterprise di Stripe per fornire indicazioni e assistenza continue mentre Togetherwork continuava a trasferire altri prodotti su Stripe.

In un periodo di transizioni e lanci, gli SLA di Stripe e il responsabile tecnico dedicato sono stati fondamentali per il successo di Togetherwork, fornendo il percorso più rapido per la risoluzione di domande o problemi.

"L'assistenza Enterprise di Stripe è intervenuta quando eravamo alle prime armi e ha continuato a essere presente mentre crescevamo e ottimizzavamo l'attività. Se guardiamo indietro al lavoro svolto insieme, è difficile immaginare come sarebbe stato senza questo team".
- Karen Gil, Vicepresidente dei Pagamenti, Togetherwork

Dopo il lancio, l'assistenza Enterprise di Stripe ha anche progettato ottimizzazioni operative personalizzate per Togetherwork, tra cui:

• Flusso di migrazione e Dashboard Enterprise per supportare le migrazioni di Togetherwork dagli elaboratori di pagamento precedenti. Data l'esigenza di migrazioni frequenti con SLA elevati, l'assistenza Enterprise ha creato modelli di richiesta per consentire a specialisti della migrazione di Togetherwork, esperti delle complessità delle integrazioni, di avviare il supporto alla migrazione all'interno della Dashboard. Il flusso e la Dashboard sono ora utilizzati per tutte le migrazioni aziendali di Stripe.
  
• Nuovo processo per assegnare correttamente i codici merceologici (MCC) in base ai requisiti specifici di Togetherwork, senza alterarli durante le verifiche di routine di Stripe.
  

L'assistenza Enterprise di Stripe fornisce inoltre a Togetherwork report, approfondimenti e suggerimenti proattivi sul funzionamento dei prodotti Stripe e sulla loro utilità nei vari settori di attività. Il team di assistenza Enterprise si riunisce ogni settimana con Togetherwork per offrire una formazione continua sui prodotti Stripe, rispondere a domande tecniche e commerciali e studiare soluzioni e opportunità.

Integrazione dei servizi finanziari con i servizi di consulenza

Il team di assistenza Enterprise di Stripe ha fornito una formazione sulla suite di prodotti Stripe Banking-as-a-Service al team di Togetherwork, che stava cercando di migliorare l'esperienza dei clienti non solo per i pagamenti. Di conseguenza, Togetherwork ha iniziato ad attivare servizi finanziari aggiuntivi per i suoi esercenti, come pagamenti, account, carte e prestiti.

"Con i prodotti dell'infrastruttura bancaria di Stripe, possiamo creare esperienze d'uso eccellenti contribuendo alla fidelizzazione dei clienti".
- Karen Gil, Vicepresidente dei Pagamenti, Togetherwork

I servizi professionali hanno aiutato Togetherwork con componenti tecnici, architetturali e operativi fondamentali per l'integrazione, ad esempio per:

• Determinare l'architettura dell'account Treasury e i flussi di fondi per ricaricare gli account.
  
• Creare un piano di integrazione per rendere operativa la strategia di prezzi, aiutando Togetherwork a comprendere la mappatura e creare la logica per monetizzare gli eventi e le transazioni degli esercenti.
  
• Mappare i webhook critici per riconciliare i sistemi di Togetherwork con Stripe, tenere traccia dei saldi dei conti in tempo reale e determinare quando trasferire le commissioni agli esercenti.
  

L'integrazione dei prodotti Stripe Banking-as-a-Service ha permesso a Togetherwork di lanciare nuove offerte di servizi finanziari. Alcuni esempi sono:

• OmegaFi, una linea di prodotti per la gestione finanziaria di organizzazioni in Grecia, che impiega Treasury e Issuing per fornire a confraternite e associazioni studentesche la possibilità di creare carte e account finanziari con cui accedere ai fondi. A causa degli statuti nazionali di queste organizzazioni, i gruppi spesso non possono aprire conti bancari locali, quindi OmegaFi offre a queste organizzazioni una maggiore flessibilità finanziaria.
  
• Dance Studio Pro, un prodotto software leader per scuole di danza, che utilizza Capital per consentire alle scuole di accedere a soluzioni di finanziamento. Grazie al suo successo, Togetherwork ha attivato altre quattro imprese con Capital nei tre mesi successivi al lancio di Dance Studio Pro nel giugno 2022.
  

I risultati

Dal 2019, Togetherwork ha trasferito oltre 15 prodotti su Stripe. La partnership continua a espandersi man mano che Togetherwork amplia le proprie capacità di pagamento e finanziamento e collabora con gli esperti Stripe dei servizi professionali e dell'assistenza Enterprise per gestire le proprie attività in modo più efficiente.

Con la tecnologia e i servizi di Stripe, Togetherwork ha raggiunto vari obiettivi aziendali prioritari:

• Maggior rapidità di attivazione e conversione per i prodotti di nuova acquisizione grazie a Connect, sfruttando flussi di lavoro digitali efficienti per l'attivazione, in sostituzione di documenti fisici obsoleti.
  
• Miglioramento della monetizzazione dei flussi di fondi, con conseguente aumento dei margini laddove le soluzioni precedenti erano carenti.
  
• Ottimizzazione dei costi operativi lavorando direttamente con Stripe e riducendo l'outsourcing con fornitori transfrontalieri.
  
• Maggiore efficienza tra le attività, grazie all'espansione delle capacità finanziarie con nuovi prodotti, nuove aree geografiche e l'attivazione più rapida.