O que inspirou sua decisão de ingressar na CoverWallet?

Nos EUA, os seguros para pequenas empresas são um mercado de US$ 100 bilhões por ano. A oportunidade de causar um impacto em todo esse setor com a criação de uma experiência online de primeira classe foi uma das minhas principais inspirações para ingressar na CoverWallet.

Considerando tudo o que você conquistou na CoverWallet, de qual realização você tem mais orgulho?

Tenho orgulho de ter ajudado a criar nosso produto e plataforma do zero para apoiar vários modelos de negócio em todo o mundo. Quando entrei na empresa, não tínhamos clientes, receita ou parceiros. Nos últimos sete anos, lançamos três modelos de negócio em quatro continentes com receitas na casa de centenas de milhões de dólares. Agora nosso foco é expandir a presença global no espaço de PMEs e ampliar a escala da plataforma para criar um negócio multibilionário dentro da Aon.

Como a IA afeta o setor de seguros em geral?

A IA tem um papel enorme a desempenhar no setor, pois ela ajuda a automatizar e otimizar os fluxos de processamento de sinistros e atendimento ao cliente, aprimorar avaliação de riscos e subscrição e evitar fraudes. Desse modo, os pequenos empresários economizam tempo e reduzem os erros.

Quais são os maiores desafios que as seguradoras enfrentam hoje?

O uso crescente de canais digitais para compra, serviço e gerenciamento de apólices quebrou paradigmas dos modelos de seguro tradicionais. As seguradoras precisam adotar a transformação digital para manterem a competitividade no mercado atual. Os clientes esperam experiências mais personalizadas, sob demanda e integradas. As seguradoras precisam se adaptar a essa evolução de expectativas desenvolvendo novos produtos, serviços e experiências que atendam às necessidades dos clientes.

Quais tendências em seguros para pequenas empresas despertam mais o seu entusiasmo?

A primeira, e mais evidente, é a digitalização. A CoverWallet se concentra no fornecimento de uma experiência totalmente digital para que proprietários de pequenas empresas entendam, comprem e gerenciem suas necessidades de seguro. A segunda é a cibersegurança, uma questão cada vez mais importante. Essa é uma grande oportunidade para que empresas como a CoverWallet ofereçam apólices para ajudar pequenos negócios a se recuperarem de ataques cibernéticos ou violações de dados.

Também estamos entusiasmados com os seguros incorporados, que são a próxima fase do nosso crescimento. Sabemos que, para crescer, temos que estar no lugar certo e na hora certa para nossos clientes. Acreditamos que a criação de uma ótima experiência digital com um grande parceiro é o segredo do sucesso.

Como você considera novos produtos, como a recente colaboração com o PayPal, para garantir o atendimento das necessidades dos clientes?

A parceria da CoverWallet e da Aon com o PayPal ajuda milhões de pequenas empresas nos EUA a ter acesso mais rápido aos seguros. Os proprietários de pequenas empresas nos EUA enfrentam o desafio de escolher o seguro mais adequado para a empresa e talvez não tenham tempo para pesquisar, procurar e comprar seguros. Como resultado, muitas dessas empresas estão subseguradas, ou seja, não têm a cobertura de seguros adequada para proteger os negócios por completo.

No caso da colaboração com o PayPal, a inovação em escala significa oferecer uma solução combinada para atender a um grande mercado que não recebia a devida atenção. Essa abordagem se estende a uma cultura empresarial mais ampla dentro da Aon para ampliar inovações criativas que entregam resultados para os clientes.

Como os setores de seguros e pagamentos podem evoluir para oferecer uma experiência melhor aos proprietários de pequenas empresas?

Muitas vezes, os proprietários de pequenas empresas não têm tempo ou recursos para contornar os processos complexos de seguros e pagamentos. As seguradoras e os provedores de pagamento devem simplificar seus processos, facilitando o seu uso para que proprietários de pequenas empresas possam entender e gerenciar suas contas. Esse tem sido um foco importante da CoverWallet. Em parceria com a Stripe, criamos uma solução de primeira classe para os clientes.

Como a CoverWallet atendeu às necessidades de produtos de pagamento das empresas?

Em parceria com a Stripe e com nosso parceiro financeiro premium, criamos nossa experiência de pagamentos para permitir que os clientes comprem apólices à vista ou em parcelas com apenas alguns cliques. Os fluxos de falhas, reembolsos e reconciliações de pagamentos são totalmente automatizados usando as APIs da Stripe e dos parceiros financeiros premium.

Você pode nos dizer como a Stripe se integra à CoverWallet e onde se dá o maior valor da Stripe?

Usamos o Stripe Payments e o Stripe Connect para otimizar fluxos de pagamento entre várias partes, atendendo às demandas dos clientes por uma experiência de compra sem imprevistos em todas as compras. Com o Stripe Connect, podemos dividir programaticamente cada pagamento recebido do cliente entre vários parceiros e fornecedores sem intervenção manual. Esse recurso tem sido essencial para simplificar os processos administrativos e manter o foco no fornecimento de um serviço excepcional aos clientes.

Como a Stripe ajuda a CoverWallet a ter êxito nos negócios em diversos mercados?

A Stripe reduz significativamente a complexidade, fornecendo uma solução completa de pagamentos com componentes como gateway, processador e conta de comerciante. Dessa forma, podemos implementar em poucos dias fluxos de pagamentos em qualquer país onde a Stripe esteja presente.

Nossa relação com a Stripe tende a se fortalecer conforme aumentamos nossa presença global. Graças à parceria, podemos explorar muitas oportunidades para oferecer aos clientes o melhor da Stripe e da Aon.