Wat heeft je geïnspireerd om bij CoverWallet aan de slag te gaan?

De markt voor verzekeringen voor kleine bedrijven in de VS is 100 miljard dollar per jaar waard. De kans om een verschil te maken voor de hele branche door een hoogwaardige online ervaring te ontwikkelen, was een van mijn belangrijkste drijfveren om bij CoverWallet te gaan werken.

Wat is je grootste prestatie sinds je bij CoverWallet werkt?

Ik ben er trots op dat ik heb meegeholpen om ons product en platform van de grond af aan op te bouwen, zodat we allerlei businessmodellen wereldwijd kunnen ondersteunen. Toen ik bij het bedrijf kwam, hadden we geen klanten, omzet of partners. In de afgelopen zeven jaar hebben we drie verschillende businessmodellen gelanceerd in vier continenten, en een omzet van honderden miljoenen dollars gegenereerd. Nu willen we internationaal uitbreiden in het mkb-segment en ons platform opschalen om miljarden om te zetten voor Aon.

Welke impact heeft AI op de verzekeringsbranche?

Er is een enorm grote rol weggelegd voor AI in de branche op gebieden als het automatiseren en stroomlijnen van workflows voor claimverwerking en klantenservice, het verbeteren van risicobeoordelingen en screenings, en de preventie van fraude. AI kan eigenaren van kleine bedrijven helpen tijd te besparen en minder fouten te maken.

Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee verzekeringsmaatschappijen vandaag de dag worden geconfronteerd?

Nu steeds meer gebruik wordt gemaakt van digitale kanalen voor de aanschaf en het beheer van polissen en de verwerking van claims, zijn traditionele verzekeringsmodellen minder geschikt. Verzekeringsmaatschappijen moeten digitale transformatie omarmen om te kunnen blijven concurreren op de huidige markt. Klanten verwachten een soepele, gepersonaliseerde on-demandservice. Verzekeringsmaatschappijen moeten zich aan deze veranderende verwachtingen aanpassen door nieuwe producten, diensten en processen te ontwikkelen om hun klanten tevreden te houden.

Welke trends in mkb-verzekeringen zie jij als grote kans?

In de eerste plaats natuurlijk digitalisering. CoverWallet verschaft eigenaren van kleine bedrijven een volledig digitaal proces om hun verzekeringsbehoeften beter te begrijpen en polissen aan te schaffen en te beheren. Ten tweede maken bedrijven zich steeds meer zorgen over cyberbeveiliging. Dit creëert enorme mogelijkheden voor bedrijven als CoverWallet om polissen aan te bieden die kleine bedrijven helpen zich te herstellen na een cyberaanval of een datalek.

We zijn ook enthousiast over de mogelijkheden om polissen met andere oplossingen te bundelen. Daarop zal onze volgende groeifase gebaseerd zijn. Om te kunnen groeien, moeten we voor onze klanten op het juiste moment op de juiste plek zijn. We zijn ervan overtuigd dat we succesvol kunnen zijn door de juiste digitale experience te ontwikkelen met de juiste partner.

Hoe grijpen jullie nieuwe kansen, bijvoorbeeld de recente samenwerking met PayPal, aan om te blijven inspelen op de behoeften van klanten?

Het partnerschap van CoverWallet en Aon met PayPal stelt miljoenen kleine bedrijven in de VS in staat snel een verzekering af te sluiten. Het is lastig voor kleine bedrijven om de ideale verzekering te vinden. Eigenaren hebben niet altijd tijd om uitgebreid onderzoek te doen voordat ze een polis aanschaffen. Daardoor zijn dit soort bedrijven vaak onderverzekerd, wat wil zeggen dat hun dekking geen volledige bescherming biedt.

Dankzij de samenwerking met PayPal kunnen we op grote schaal innoveren en een gecombineerde oplossing aanbieden voor een groot marktsegment dat tot nu toe onderbediend is geweest. Deze aanpak past binnen het bredere streven van Aon om inventieve baanbrekende oplossingen op te schalen die resultaten opleveren voor klanten.

Wat kunnen de verzekerings- en de betaalbranche doen om eigenaren van kleine bedrijven beter van dienst te zijn?

Eigenaren van kleine bedrijven hebben vaak niet genoeg tijd en middelen om complexe verzekerings- en betaalprocessen te analyseren. Aanbieders van verzekerings- en betaaldiensten moeten daarom hun processen vereenvoudigen en het voor dit segment gemakkelijker maken om accounts inzichtelijk te maken en te beheren. Dat is onze belangrijkste focus bij CoverWallet, en samen met Stripe zijn we erin geslaagd een optimale oplossing voor onze klanten te ontwikkelen.

Hoe komt CoverWallet met zijn aanbod van betaalmogelijkheden tegemoet aan de behoeften van bedrijven?

We hebben ons betaalproces ontwikkeld via een partnerschap met Stripe en onze premium financiële partner. Klanten kunnen onze polissen met een paar klikken volledig of in termijnen betalen. De workflows voor mislukte betalingen, restitutie en reconciliatie zijn via de API's van Stripe en onze premium financiële partners volledig geautomatiseerd.

Kun je wat meer vertellen over de integratie van CoverWallet met Stripe en de meerwaarde van Stripe?

We gebruiken Stripe Payments en Stripe Connect om betaalstromen tussen diverse partijen te stroomlijnen en zo tegemoet te komen aan de verwachtingen van klanten. Die verwachten een soepel aankoopproces, wat ze ook kopen. Met Stripe Connect kunnen we elke betaling die we innen bij een klant zonder handmatige werkzaamheden systematisch splitsen tussen meerdere partners en verkopers. Dit is cruciaal geweest voor de vereenvoudiging van onze backend-processen en stelt ons in staat klanten een geweldige service te bieden.

Hoe stelt Stripe CoverWallet in staat succesvol zaken te doen op meerdere markten?

Stripe vermindert de complexiteit aanzienlijk door een volledige betaaloplossing aan te bieden, inclusief gateways, verwerkingsdiensten en commerciële bankrekeningen. Hierdoor kunnen wij onze betaalworkflows in een paar dagen implementeren in landen waar Stripe actief is.

Onze relatie met Stripe wordt alleen maar sterker naarmate onze voetafdruk internationaler wordt. Er zijn heel veel gebieden waarop we kunnen samenwerken om onze klanten het beste van Stripe en Aon te bieden.