Uitdaging

TeamSport, opgericht in 1992, is een datagestuurd bedrijf dat zich inzet om mensen van alle leeftijden en niveaus in het Verenigd Koninkrijk en continentaal Europa een geweldige ervaring te bieden. 90% van de klanten boekt nu online. In februari 2022 begon het Britse bedrijf met uitbreiding naar andere landen, te beginnen met Duitsland, gevolgd door Nederland in 2023. Het bedrijf had echter aparte integraties nodig voor verschillende providers die in verschillende regio's actief waren, want geen enkel platform kon een consistente gebruikerservaring bieden in meerdere regio's. Het werken met meerdere externe providers zorgde voor echte uitdagingen op het gebied van afstemming en het dagelijkse beheer van accounts, om nog maar te zwijgen van het jongleren met meerdere relaties en het omgaan met storingen. Het bedrijf had ook moeite om zonder aparte integraties tegemoet te komen aan de voorkeuren van klanten voor extra betaalmethoden, zoals PayPal en iDeal.

Naarmate het bedrijf groeide, werd de complexiteit van de multivendorstrategie steeds groter. Het team had moeite om online en fysieke betalingen op de nieuwe locaties in Europa goed te integreren of te ondersteunen, zelfs omdat de oude aanbieder het afrekenproces niet snel genoeg kon bijwerken om gelijke tred te houden met de veranderende binnenlandse locaties. Als gevolg hiervan werd het voor TeamSport moeilijk om nieuwe locaties te lanceren en de betalingsgegevens te integreren in één samenhangend financieel plaatje op een cruciaal moment in de groei van het bedrijf.

Bovendien hadden verschillende regio's verschillende niveaus van frauderisico, met name wat betreft het voucherprogramma van het bedrijf (in wezen e-cadeaubonnen). Kwaadwillenden kochten vouchers met gestolen creditcardgegevens en verkochten deze door aan nietsvermoedende consumenten, die de vouchers vervolgens niet konden inwisselen. Uiteindelijk had TeamSport een partner nodig die kon helpen groeien, die het ontwikkelteam de mogelijkheid gaf om indien nodig nieuwe functies te bouwen en te testen, en tegelijkertijd de nodige analyses kon verzamelen om weloverwogen beslissingen te nemen.

Oplossing

TeamSport was geïnteresseerd in het vermogen van Stripe om de complexiteit van zijn multivendor-kwesties te vervangen door een uniforme handelservaring die meerdere regio's en betaalmethoden kon ondersteunen, evenals in de ervaring van Stripe met het samenwerken met vergelijkbare door private equity gesteunde bedrijven. Voordat TeamSport overstapte naar een nieuwe betalingsprovider, wilde het er echter zeker van zijn dat dit de conversiepercentages aanzienlijk zou verbeteren. "We zijn een zeer datagestuurde organisatie, en als je iets gedaan wilt krijgen, kun je maar beter met gegevens komen om dat te rechtvaardigen", aldus Russell Martin, hoofd verkoopprojecten bij TeamSport.

De POS-provider van het bedrijf, BMI Leisure, had al een basisintegratie met Stripe, waardoor Russell en zijn team Stripe op verschillende locaties met één druk op de knop konden activeren. In september 2024 verzamelde het team gegevens voor 10 locaties in het Verenigd Koninkrijk die Stripe gebruikten en vergeleek die met gegevens van 10 andere locaties in het Verenigd Koninkrijk die hun oude provider gebruikten. Vervolgens wisselden ze van behandeling om verschillen tussen locaties te controleren en verzamelden ze nog een maand aan gegevens.

TeamSport was enthousiast over de testgegevens en kreeg positieve feedback van ontwikkelaars over de ondersteuningsdocumentatie en het gebruiksgemak van Stripe. Daarom implementeerde TeamSport eind november 2024 Stripe Payments voor de verwerking van betalingen. Om een soepele betaalervaring te bieden, voegde TeamSport Stripe's Optimised Checkout Suite toe, die vooraf gebouwde gebruikersinterfaces, dynamische betaalmethoden en Link, een door Stripe gebouwde wallet, combineert. Het bedrijf gebruikte Payment Element om betaalmethoden zoals Apple Pay, PayPal en iDEAL in te schakelen, zodat TeamSport kon voldoen aan de behoeften van klanten in Nederland en Duitsland. In de toekomst kan het bedrijf eenvoudig populaire betaalmethoden inschakelen, waar het ook uitbreidt.

Om zijn uniforme winkelervaring te verbeteren, heeft TeamSport Stripe Terminal geïmplementeerd, dat gegevens van online en persoonlijke betalingen samenbrengt en zo een uniform klantbeeld creëert. Hierdoor werd het complexe en gefragmenteerde beeld van de financiële gegevens van het bedrijf vervangen door één enkele stroom, wat leidde tot eenvoud en uniformiteit op alle locaties. Russell en zijn team hebben 155 Stripe Reader S700-apparaten en hun POS-systeem per locatie vooraf geconfigureerd en deze vervolgens ingezet op de 43 locaties van het bedrijf, waarbij sommige locaties maar liefst 20 kaartlezers kregen. Sommige locaties maakten gebruik van een op maat gemaakte Android-app voor zelfstandige activiteiten waar alternatieve POS-systeemleveranciers worden gebruikt en integratie niet mogelijk is.

TeamSport heeft ook Stripe Radar geïmplementeerd, dat AI gebruikt om frauduleuze transacties te detecteren en te blokkeren, terwijl legitieme betalingen gewoon doorgaan. Het bedrijf moest de fraudeproblemen met zijn voucherprogramma aanpakken, vooral in het Verenigd Koninkrijk. Daar gebruiken meer klanten meestal creditcards en betaalpassen, die vatbaarder zijn voor fraude. Met Radar for Fraud Teams kon TeamSport aangepaste regels ontwikkelen om zijn fraudemaatregelen in verschillende regio's af te stemmen op hun unieke risico's, en kreeg het toegang tot gegevens van Radar over welke betalingspogingen werden geblokkeerd en waarom.

Resultaten

Conversieratio stijgt 2,6% - 4,7% dankzij Stripe Payments

Na een testperiode van twee maanden zag TeamSport een stijging van 2,6% - 4,7% in de conversieratio met Stripe in vergelijking met hun oude providers. Meer dan genoeg om de overstap naar Stripe te rechtvaardigen. De belangrijkste reden voor deze verbetering was dat klanten minder velden hoefden in te vullen tijdens het afrekenen, wat direct bijdroeg aan de waargenomen stijging. Het bedrijf had vertrouwen in de resultaten en migreerde £ 73,5 miljoen aan betalingsvolume in drie landen naar één enkel uniform platform.

"Het wisselen van provider kan best een groot risico zijn, dus het is veel makkelijker om mensen mee te krijgen als je het goed kunt testen", zei Russell. "In onze branche betekent een stijging van 1% een flinke omzetboost. Door A/B-testen konden we dus duidelijk laten zien dat het slim was om over te stappen naar Stripe."

Nieuwe betaalmethoden groeien en vertegenwoordigen nu het grootste deel van de online transacties

De nieuwe betaalmethoden van TeamSport, zoals iDEAL, maakten meteen een verschil. "Negentig procent van de transacties in onze bedrijven in Nederland verloopt via iDEAL, dus als je dat niet aanbiedt aan Nederlandse klanten, gaat je bedrijf eronder lijden", aldus Russell.

Slechts twee maanden na de toevoeging van Apple Pay was deze betaalmethode goed voor 53% van de online transacties in alle regio's. Ook dit werd voorafgaand aan de volledige implementatie getest met behulp van de ingebouwde mogelijkheid van Stripe om gedurende een bepaalde periode en voor een bepaald percentage van de sessies experimenten uit te voeren.

Het succespercentage van betalingen stijgt met 2,3 procentpunten

Door over te stappen naar Stripe steeg het succespercentage van betalingen bij TeamSport van 94,85% naar 97,15%. Tegelijkertijd kon het bedrijf het aantal velden dat klanten moeten invullen met tweederde verminderen, zonder dat dit een negatief effect had op de autorisatiepercentages. "Je wilt dat de klant zo min mogelijk hinder ondervindt tijdens het afrekenen", aldus Russell. "Bij onze oude provider moesten klanten 15 online velden invullen, nu zijn dat er nog maar vijf, waarvan er één al is ingevuld."

3 ontwikkelingsdagen om Stripe Reader S700 te integreren

Nadat Terminal was geïmplementeerd, kon TeamSport Reader S700 in slechts drie ontwikkelingsdagen klaar maken voor gebruik, inclusief de aangepaste apps van TeamSport, met behulp van de online installatiebronnen van Stripe. Na de implementatie konden de verkoop- en betalingsgegevens zonder handmatige tussenkomst worden gekoppeld, waardoor het financiële team snel en eenvoudig gegevens uit verschillende regio's en locaties kon ophalen om deze naast elkaar te vergelijken.

TeamSport legt een sterke basis voor verdere groei

De komende vijf jaar verwacht TeamSport met 20 tot 30% te groeien door nieuwe locaties te openen in het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Duitsland en door het aanbod van entertainment en eten en drinken op alle locaties uit te breiden. Russell is ervan overtuigd dat de geïntegreerde commerce-ervaring die hij en zijn team met Stripe hebben opgebouwd, de basis vormt die ze nodig hebben om die groei mogelijk te maken, samen met de flexibiliteit om de betalingsarchitectuur van het bedrijf aan te passen aan de unieke behoeften van TeamSport.

"Een van de grootste voordelen van onze samenwerking met Stripe is dat we dingen zelf kunnen doen en de technologie aan onze behoeften kunnen aanpassen", zegt hij. "Het is geen one-size-fits-all-platform, en Stripe geeft er echt om of we als bedrijf succesvol zijn."