Cosa ha ispirato la sua decisione di entrare in CoverWallet?

Il mercato delle assicurazioni per le piccole imprese vale 100 miliardi di dollari l'anno negli Stati Uniti. L'opportunità di avere un impatto su questo settore creando un'esperienza online all'avanguardia è stata una delle mie principali ispirazioni a entrare in CoverWallet.

Qual è il risultato di cui è più orgoglioso da quando ha iniziato a lavorare in CoverWallet?

Sono orgoglioso di aver contribuito a creare da zero il nostro prodotto e la nostra piattaforma, in grado di supportare diversi modelli di business in tutto il mondo. Quando sono arrivato, non avevamo clienti, ricavi né partner. Negli ultimi sette anni abbiamo lanciato tre diversi modelli di business in quattro continenti, con ricavi per centinaia di milioni di dollari. Ora il nostro obiettivo è far crescere la nostra presenza globale nel settore delle PMI e scalare la nostra piattaforma per creare un'attività multimiliardaria all'interno di Aon.

Qual è l'impatto dell'IA sul settore assicurativo in generale?

L'IA è destinata a svolgere un ruolo determinante nel settore, in quanto contribuisce ad automatizzare e semplificare l'elaborazione dei sinistri e i flussi di lavoro del servizio di assistenza clienti, a migliorare la valutazione e l'assunzione dei rischi e a prevenire le frodi. Ciò aiuterà i piccoli imprenditori a risparmiare tempo e ridurre gli errori.

Quali sono le maggiori sfide che le compagnie assicurative devono affrontare oggi?

L'uso crescente di canali digitali per l'acquisto, la fornitura e la gestione delle polizze ha rivoluzionato i modelli assicurativi tradizionali. Per rimanere competitive nel mercato moderno, le compagnie assicurative devono avviare la trasformazione digitale. I clienti si aspettano esperienze più personalizzate, semplificate e on-demand. Le compagnie assicurative devono adattarsi a queste aspettative in evoluzione sviluppando nuovi prodotti, servizi ed esperienze che soddisfino le esigenze dei clienti.

Quali sono le tendenze più interessanti per le piccole imprese nel settore assicurativo?

La prima e più ovvia è la digitalizzazione. CoverWallet si è focalizzata sull'offerta di un'esperienza completamente digitale per consentire ai proprietari di piccole imprese di comprendere, acquistare e gestire i prodotti assicurativi. Il secondo è la sicurezza informatica, che sta diventando un problema sempre più sentito e offre ad aziende come CoverWallet la grande opportunità di proporre polizze che aiutino le piccole imprese nel ripristino successivo ad attacchi informatici o violazioni dei dati.

Siamo anche entusiasti dell'assicurazione integrata, in quanto rappresenta la nostra prossima fase di crescita. Sappiamo che, se vogliamo crescere, dobbiamo farci trovare al posto giusto e al momento giusto dai nostri clienti. Siamo convinti che il successo passi per la costruzione dell'esperienza digitale giusta con il partner giusto.

Come affrontate le nuove offerte, ad esempio la recente collaborazione con PayPal, per essere sicuri di soddisfare le esigenze dei clienti?

La partnership di CoverWallet e Aon con PayPal consente a milioni di piccole imprese negli Stati Uniti di accedere più rapidamente alle assicurazioni. I proprietari di piccole imprese negli Stati Uniti sono chiamati a scegliere l'assicurazione più appropriata per la loro attività e potrebbero non avere il tempo necessario per cercare, valutare e acquistare prodotti assicurativi. Di conseguenza, molte di queste imprese sono assicurate in modo insufficiente, ovvero non dispongono di una copertura assicurativa adeguata per proteggere completamente la propria attività.

Per quanto riguarda la collaborazione con PayPal, innovare su larga scala significa rivolgersi a un mercato di grandi dimensioni precedentemente non servito con una soluzione combinata. Questo approccio si estende a un'etica più ampia in Aon, che mira a rendere disponibili a un pubblico sempre più vasto le innovazioni che producono risultati per i clienti.

In che modo i settori delle assicurazioni e dei pagamenti possono migliorare e offrire un'esperienza migliore ai piccoli imprenditori?

Molte volte i titolari di piccole imprese non hanno tempo o risorse sufficienti per districarsi tra le complessità delle procedure assicurative e di pagamento. Assicuratori e fornitori di servizi di pagamento dovrebbero semplificare le loro procedure e facilitare la comprensione e la gestione degli account ai titolari di piccole imprese. CoverWallet si è concentrata su questo aspetto e, in collaborazione con Stripe, ha creato la miglior soluzione della categoria per i propri clienti.

In che modo CoverWallet ha soddisfatto le esigenze delle attività per quanto riguarda l'offerta di pagamenti?

In collaborazione con Stripe e con il nostro partner finanziario premium, abbiamo costruito la nostra esperienza di pagamento che, con pochi clic, consente ai nostri clienti di scegliere se acquistare le polizze con pagamento a saldo o tramite un piano di rateizzazione. I flussi di lavoro relativi a mancati pagamenti, rimborsi e riconciliazioni sono completamente automatizzati grazie alle API di Stripe e del partner finanziario premium.

Come si integra Stripe con CoverWallet e per quali aspetti Stripe offre maggiori vantaggi?

Utilizziamo Stripe Payments e Stripe Connect per ottimizzare i flussi di pagamento tra più parti, soddisfacendo le aspettative dei clienti per un'esperienza di acquisto senza problemi, indipendentemente da ciò che stanno acquistando. Stripe Connect ci permette di suddividere ogni pagamento raccolto dal cliente tra più partner e fornitori a livello di codice, senza alcun intervento manuale. Questo è stato fondamentale per semplificare i nostri processi di back-end e poterci concentrare sulla fornitura di un servizio eccezionale ai clienti".

In che modo Stripe consente a CoverWallet di operare efficacemente in mercati diversi?

Stripe riduce significativamente le complessità fornendo una soluzione di pagamento completa, con gateway, elaboratore e account esercente. Questo ci permette di implementare i nostri flussi di pagamento in pochi giorni in tutti i Paesi dove Stripe è presente.

Il nostro rapporto con Stripe si rafforzerà nel tempo, man mano che aumenteremo la nostra presenza a livello globale. Ci sono molte opportunità di collaborazione per portare il meglio di Stripe e Aon ai nostri clienti.