Yohana eroga servizi di concierge di nuova generazione per le famiglie grazie a Stripe

Yohana, azienda sussidiaria di Panasonic che offre servizi convenienti e flessibili di concierge negli Stati Uniti, ha iniziato a rivolgersi al mercato giapponese a settembre 2022. In seguito all'implementazione di Stripe, l'azienda ora offre un nuovo sistema di pagamento in Giappone.

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Asia Pacifico
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La sfida

Yohana offre ai clienti servizi di manutenzione domestica, pianificazione di appuntamenti e attività, suggerimenti per idee regalo e tanto altro ancora. I clienti pongono all'azienda le domande più svariate, ad esempio "Quale sarebbe il regalo giusto per i miei familiari?", "Come faccio a viaggiare con il mio animale domestico?". Il servizio offre inoltre riparazioni domestiche, ad esempio nel caso di porte rotte o altro. Yohana assicura un'assistenza completa, inclusi servizi di prenotazione, acquisti per conto della famiglia e l'intervento di esperti.

Yoky Matsuoka, fondatrice di Yohana, ha avuto l'idea di creare il servizio mentre cresceva quattro bambini e contemporaneamente gestiva un'azienda. Yohana, che ha ricevuto recensioni entusiastiche negli Stati Uniti, consente alle famiglie, anche quelle con tanti impegni, di ottimizzare il prezioso tempo insieme.

Dopo il lancio in Giappone a settembre 2022, Yohana poteva accettare pagamenti esclusivamente tramite bonifico bancario, piuttosto complicato e oneroso per i clienti. L'azienda doveva creare un sistema di pagamenti in grado di supportare la visualizzazione di preventivi e fatture, di accettare pagamenti con carte di credito, di emettere ricevute e tanto altro ancora.

La soluzione

Grazie all'espansione in Giappone, Yohana ora eroga servizi professionali alle famiglie sulla base di un'ampia esperienza e dell'estesa rete del gruppo Panasonic. Come risultato, oltre a fornire il tradizionale servizio in abbonamento, finora l'unica opzione di pagamento disponibile, Yohana ha potuto offrire rapidamente un'opzione di pagamento una tantum per i servizi professionali, come pulizie domestiche, acquisti e servizi di riparazione in Giappone.

"Fin dall'inizio, Yohana ha scelto di rivolgersi a Stripe per assicurare un elevato grado di fiducia come servizio di pagamento con un'assistenza globale altamente affidabile. Contemporaneamente all'espansione dei servizi in Giappone, Yohana ha potuto integrare rapidamente un nuovo sistema di pagamento, grazie alla possibilità offerta da Stripe di gestire un'ampia gamma di opzioni di pagamento e di integrare le tante API disponibili", ha raccontato Shoma Yamamoto, responsabile del team di professionisti per il Giappone presso Yohana Co., Ltd.

Oggi, se la transazione viene elaborata da Yohana tramite Stripe, i clienti possono utilizzare la propria carta di credito per il pagamento. Yohana, inoltre, mette a disposizione dei clienti un'esperienza facile e intuitiva per preventivi e fatture.

I risultati

Il servizio di pagamento di Stripe ha migliorato l'esperienza d'uso durante l'espansione di Yohana in Giappone. Ad esempio, se un abbonato impiega Stripe per pagare i servizi di riparazione domestica a casa dei genitori, i pagamenti possono essere richiesti dall'abbonato stesso o dai genitori di quest'ultimo semplicemente mediante la condivisione di un URL di fatturazione. L'interfaccia utente estremamente intuitiva di Stripe semplifica i pagamenti tramite carta di credito.

"Per il futuro, pensiamo di implementare un sistema di pagamento semplificato grazie alle funzionalità di Stripe e di collaborare con i diversi prodotti e servizi Panasonic, così che l'intero gruppo possa comprendere al meglio le esigenze dei clienti e fornire la soluzione giusta", ha detto Yamamoto.

Yohana, che ora eroga i propri servizi a tutti i 50 stati USA, sta anche ampliando il raggio d'azione in Giappone. La gamma di servizi forniti da Stripe è facilmente scalabile e supporterà l'ulteriore espansione dell'azienda.

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