Può dirci di più del suo percorso professionale dalle start-up del settore fintech a Wix e del perché il suo interesse per il settore fintech è rimasto vivo?

Il sistema monetario rappresenta il sottofondo che muove ogni cosa ed è in costante evoluzione. Negli ultimi 10-15 anni, abbiamo registrato il trasferimento della responsabilità di movimentare il denaro dalle banche alle piattaforme fintech con la tecnologia al centro. Il mio desiderio era diventare parte di questa costante evoluzione e partecipare in modo attivo alla formazione dell'esperienza utente; ecco perché ho deciso di lavorare in Wix.

Qual è il traguardo che più la inorgoglisce da quando lavora in Wix?

Il lancio e l'espansione del team che si occupa di Wix Payments, la piattaforma di pagamento di Wix, da un progetto pilota con 10 persone a un team globale. La nostra forza motrice è continuare a migliorare Wix Payments in modo che un numero sempre maggiore di esercenti possa gestire ordini e pagamenti in un unico posto e non in tanti diversi. Siamo orgogliosi che così tanti utenti si affidino a Wix Payments per la propria attività.

Di cosa si sta occupando il suo team in questo periodo?

Ci stiamo impegnando molto per eliminare qualsiasi complessità riscontrata dagli utenti. Alcuni necessitano di supporto nella gestione dell'attività online, mentre altri trovano le procedure finanziarie scoraggianti e difficili. Ci occupiamo noi del carico gravoso, così gli imprenditori possono occuparsi della loro attività, vale a dire di ciò che sanno fare meglio.

In che modo è cambiata la base clienti di Wix dalla fondazione dell'azienda nel 2006?

I siti web sono divenuti molto più interattivi e basati sullo shopping. Nel 2006 un sito web era solo una pagina con qualche immagine e del testo. Ora i siti vengono impiegati per commercializzare prodotti, comunicare con i clienti in tempo reale, gestire mailing list e tanto altro ancora. Tuttavia, tutte queste funzionalità richiedono strumenti su misura per le esigenze di ciascuna attività.

Come risultato, Wix si è ampliata per includere un'ampia gamma di strumenti aziendali e di e-commerce che migliorano l'ottimizzazione per i motori di ricerca, consentono di proporre beni e servizi, ne assicurano la consegna e abbattono le limitazioni dei semplici siti web. Tali strumenti rappresentano una delle ragioni per cui Wix è cresciuta per supportare autori indipendenti, piccole aziende, agenzie e imprese in molti mercati verticali, tra cui il commercio al dettaglio, i ristoranti, le palestre e altri.

Come ritiene che la piattaforma Wix continuerà a evolvere?

Wix sta diventando la piattaforma principale per le presenze online in ogni parte del mondo. Il nostro obiettivo è che il 50% di Internet sia basato su Wix; per raggiungerlo, la piattaforma deve evolvere costantemente di pari passo con le tendenze del settore e delle esigenze degli utenti. Ad esempio, nel 2022, abbiamo lanciato il nuovo Wix Editor, che semplifica le funzionalità di progettazione più complesse e consente agli utenti di trasformare la propria visione creativa del web in realtà, grazie a un'esperienza di creazione di siti unica nel suo genere. È solo un esempio di come abbattiamo le barriere che impediscono la crescita e la gestione di un'attività online.

In che modo Wix offre transazioni fluide dall'inizio alla fine del percorso?

La tendenza di personalizzare l'esperienza degli acquirenti è sempre più marcata da diversi anni. Le aziende abbinano il pagamento dell'acquirente a una sequenza di pagamento personalizzata. I consumatori si aspettano di poter scegliere tra diverse modalità di pagamento, ad esempio il pagamento differito o Apple Pay, e noi continuiamo a fare del nostro meglio per offrire un'esperienza di pagamento più fluida per tutti.

Inoltre, uno dei nostri punti di contatto più delicati è proprio il pagamento perché dobbiamo chiedere agli utenti di condividere i dati della propria carta, l'indirizzo di spedizione e altre informazioni. Abbiamo implementato un'esperienza di completamento della transazione con i nostri partner per garantire il più alto livello di sicurezza e comodità.

In che modo le piccole attività registrate su Wix traggono vantaggio dalla piattaforma?

In senso ampio, le piccole aziende sfruttano la possibilità di eseguire ogni operazione in modo più accessibile su Internet. Ciò che una volta richiedeva molte risorse o era accessibile solo alle grandi imprese è ora disponibile a tutti. Grazie a questa tendenza, imprenditorialità e secondi lavori sono diventati la normalità per molte persone.

Ad esempio, Wix consente alle piccole aziende di creare la propria app brandizzata, un tempo un'impresa costosa. Un'app brandizzata offre un mezzo totalmente nuovo per interagire con i clienti. Utilizzando lo strumento di creazione app di Wix, i titolari di piccole attività possono creare in completa autonomia la propria app per dispositivi mobili (per iOS e Android) per migliorare l'esperienza clienti. I clienti di Wix hanno il controllo completo dell'app creata, vale a dire che possono personalizzarla con il proprio logo e branding e trarre al contempo vantaggio dalle funzionalità Wix integrate, come negozi, prenotazioni, forum e altro. È un altro modo che hanno le aziende per interagire con i clienti a prescindere dal canale scelto.

In che modo Stripe aiuta le attività registrate su Wix?

Stripe ci permette di offrire esperienze di pagamento uniche per i nostri utenti. Ad esempio, la combinazione di Stripe Terminal e Wix Payments favorisce pagamenti sicuri di persona e online con la possibilità di utilizzare carte contactless, carte con chip e wallet.

Dal punto di vista globale, Stripe aiuta gli utenti Wix a commercializzare i propri prodotti in diverse valute e a effettuare i pagamenti nella valuta locale o in quella della richiesta. Ciò permette agli utenti Wix di rivolgersi a un pubblico più ampio e di svolgere l'attività in modo più efficiente.

Ne risulta che possiamo offrire agli utenti la possibilità di creare canali di vendita nei negozi e in sostanza di aumentare i ricavi.