Pouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours depuis vos débuts auprès de différentes Fintechs jusqu’à votre arrivée chez Wix, et pourquoi le domaine de la technologie financière vous passionne toujours ?

Le système monétaire est le courant sous-jacent de toutes les transactions et il évolue en permanence. Au cours des 10 à 15 dernières années, nous avons vu la responsabilité des mouvements de fonds passer des banques aux plateformes de Fintech, avec la technologie entre les deux. Je voulais prendre part à cette révolution et jouer un rôle déterminant dans l'élaboration de l'expérience client : c'est pour cela que j'ai rejoint Wix.

Quelle est la réalisation dont vous êtes le plus fier depuis que vous travaillez chez Wix ?

La création et le développement de l'équipe Wix Payments, la plateforme de paiement de Wix. Nous avons démarré avec un groupe pilote de 10 personnes pour devenir une équipe internationale aujourd'hui. Notre force motrice est notre volonté d'améliorer en permanence Wix Payments pour permettre à toujours plus de marchands de gérer leurs commandes et leurs paiements en un seul et même endroit. Nous sommes fiers qu'un si grand nombre de nos utilisateurs choisissent Wix Payments pour soutenir leur activité.

Sur quoi travaille votre équipe en ce moment ?

Nous travaillons dur pour résoudre toutes les difficultés rencontrées par nos utilisateurs dans leur activité. Certains ont besoin d'aide pour gérer leur activité en ligne, d'autres sont gênés par des processus financiers rébarbatifs ou trop lourds. Nous faisons le plus gros du travail afin que les entrepreneurs puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : diriger leur entreprise.

Quels changements avez-vous constatés dans la clientèle de Wix depuis la fondation de la société en 2006 ?

Les sites Web sont devenus plus interactifs et transactionnels. En 2006, un site Web se limitait souvent à une page avec quelques images et du texte. Aujourd'hui, il sert à vendre des produits, à communiquer avec les clients en temps réel, à gérer des listes de diffusion, et bien plus encore. Toutefois, cela nécessite des outils adaptés aux besoins de chaque entreprise.

En conséquence, Wix s’est développée pour inclure une large gamme d'outils commerciaux et de gestion qui maximisent l'optimisation des moteurs de recherche, gèrent la vente de produits et services, facilitent la livraison et vont bien au-delà d'un simple site Web. Grâce à ces outils, Wix soutient désormais des autoentrepreneurs, de petites entreprises, des agences et des entreprises dans de nombreux secteurs verticaux différents, dont la vente, la restauration, le fitness et bien d'autres encore.

Comment voyez-vous l'évolution future de la plateforme Wix ?

Wix est en train de devenir la principale plateforme de présence en ligne dans le monde. Notre objectif est de représenter 50 % des sites Internet et, pour y parvenir, la plateforme doit évoluer en permanence en fonction des tendances du secteur et des besoins des utilisateurs. En 2022, par exemple, nous avons lancé notre nouvel éditeur Wix, qui simplifie des opérations de conception complexes et permet à nos utilisateurs de concrétiser facilement leur vision créative de leur site Web en offrant une expérience de création de site unique. Ceci n'est qu'un exemple de ce que nous faisons pour éliminer les barrières au développement et à la gestion d'une activité en ligne.

Comment la plateforme Wix permet-elle des transactions fluides du début à la fin ?

Depuis plusieurs années, nous constatons une volonté croissante de personnaliser le parcours de l'acheteur. Les entreprises associent le paiement d'un acheteur à une séquence de paiement personnalisée. Les consommateurs s'attendent à ce qu'on leur propose plusieurs options de paiement, comme le paiement différé ou Apple Pay, et nous continuons à travailler afin d'offrir une expérience de paiement encore plus fluide pour tout le monde.

Par ailleurs, l'un des points de contact les plus sensibles est le paiement en lui-même, car vous demandez à l'acheteur de communiquer les informations sur sa carte de crédit, son adresse de livraison et d'autres données. Nous avons développé avec nos partenaires un paiement assurant le plus haut niveau de sécurité et de commodité.

Selon vous, de quelle manière les petites entreprises sur Wix pourraient tirer parti de votre plateforme ?

De manière générale, les petites entreprises profitent de l'opportunité qui leur est donnée de gérer leurs activités de façon plus accessible sur internet. Des possibilités autrefois réservées aux grandes entreprises en raison de la quantité de ressources nécessaire sont désormais largement disponibles. Grâce à cette tendance, l'entrepreneuriat et les activités annexes attirent de nombreuses personnes.

Wix permet notamment aux petites entreprises de créer une application au logo de leur marque, une démarche autrefois coûteuse. Elles disposent ainsi d'un moyen entièrement nouveau de créer un contact avec leurs clients. Avec l'outil de création d'application de Wix, les propriétaires de petites entreprises peuvent développer leurs propres applications mobiles (pour iOS et Android) afin d'améliorer l'expérience de leurs clients. Les clients de Wix sont propriétaires de leur application. Ils peuvent y ajouter leurs logos et leur image de marque tout en profitant des fonctions intégrées de Wix, telles que les boutiques, les réservations, les forums, etc. Cela offre aux entreprises un nouveau moyen de communiquer avec leurs clients, quelles que soient leurs habitudes de navigation.

Qu'apporte Stripe aux entreprises sur Wix ?

Stripe nous permet d'offrir à nos utilisateurs une expérience de paiement unique. Par exemple, l'association de Stripe Terminal et de Wix Payments facilite le paiement sécurisé par TPE ou en ligne, y compris à l'aide de cartes sans contact, de puces ou de portefeuilles numériques.

Au niveau international, Stripe aide les utilisateurs de Wix à vendre dans différentes devises et à accepter les règlements dans la devise locale ou dans la devise de la demande. Cela leur permet d'élargir leur public et de gérer leurs transactions avec davantage d'efficacité.

Ainsi, nous offrons à nos utilisateurs la capacité de créer des canaux de vente vers leurs magasins et, finalement, d'augmenter leurs revenus.