Défi

Créée à San Francisco en 2016, Jobox est une entreprise technologique proposant des outils numériques aux artisans, comme les électriciens et les serruriers. Son objectif ? Simplifier et accélérer leur quotidien. Avec son application, les artisans peuvent en effet consulter et gérer leurs chantiers en cours et à venir, automatiser et suivre le reporting, et accepter les paiements.

Jobox a intégré Stripe Payments pour permettre à ses utilisateurs d'accepter des paiements avec un lien ou en saisissant les numéros de carte bancaire manuellement. Bien souvent, les artisans sont payés sur place, à la fin d'un chantier. Pour répondre à ce besoin, Jobox a aussi misé sur Stripe Terminal, une solution de lecteurs de carte précertifiés permettant d'accepter des paiements en personne.

Si cette offre répondait déjà aux besoins de nombreuses entreprises, d'autres étaient en quête d'encore plus de simplicité. Les patrons de plus grandes entreprises par exemple, voulaient une solution permettant à leurs nouvelles recrues de commencer à accepter des paiements en personne dès leur arrivée, sans avoir à commander et configurer un nouveau lecteur de carte. « Nous avons fait de la réduction du délai nécessaire à nos clients pour être opérationnels une priorité », explique Yossi Shemesh, le directeur des produits de paiement de Jobox. « Pour y parvenir, nous devons nous assurer que notre processus KYC est fluide et que nos utilisateurs peuvent commencer à accepter des paiements sans délai. »

Jobox voulait se débarrasser de tout lecteur externe et garantir la simplicité et l'efficacité des transactions. Toutefois, l'entreprise tenait aussi à maintenir la vaste palette de moyens de paiement accessible via Terminal, notamment les cartes bancaires et Apple Pay. Pour cela, l'entreprise devrait proposer à ses utilisateurs une solution purement logicielle, directement intégrée dans son application.

Le déploiement de cette nouvelle solution devait également rester simple, pour que ses ingénieurs puissent se concentrer sur les nouvelles fonctionnalités de l'application, plutôt que sur l'infrastructure de paiement.

Solution

C'est avec ces objectifs à l'esprit que Jobox s'est adressée à Stripe, son partenaire de longue date. La solution ? L'intégration de Tap to Pay sur iPhone dans l'application Jobox à l'aide du SDK Terminal pour permettre aux artisans d'accepter des paiements sans contact avec un simple iPhone compatible. Cette intégration s'est déroulée rapidement, sans modification profonde de l'architecture.

« Tap to Pay sur iPhone repose sur le kit de développement logiciel de Stripe que nous utilisons depuis des années, et nous n'avons donc pas eu besoin de repenser l'architecture de notre application pour ajouter cette nouvelle option de paiement », affirme Yossi Shemesh. « Nos utilisateurs peuvent maintenant accepter des paiements avec leur iPhone. La mise en place de cette fonctionnalité ne nous a pas posé la moindre difficulté technique. »

Les artisans peuvent désormais accepter des paiements par carte simplement en téléchargeant l'application et en créant un compte. Ils n'ont pas besoin de commander un lecteur externe. « La première fois que j'ai vu une transaction se faire simplement en passant une carte bancaire sur un iPhone, je me suis cru dans la quatrième dimension. Cette solution de paiement offre une simplicité absolument révolutionnaire. »

Cette simplicité, et la nécessité pour les artisans d'accepter les paiements en personne, ont poussé plus de 60 % des utilisateurs de Jobox à se laisser séduire par Tap to Pay sur iPhone. Les nouveaux utilisateurs, toujours plus nombreux, de Jobox peuvent accepter un nouveau chantier et leur premier paiement sans contact le même jour.

Résultats

Intégration de Tap to Pay sur iPhone dans l'application en moins de 2 jours, adoption par 60 % des utilisateurs en moins de 6 mois

Une fois que l'équipe de Jobox a eu terminé son travail sur l'expérience utilisateur, moins de deux jours lui ont suffi pour procéder à l'implémentation technique de Tap to Pay sur iPhone. « L'intégration n'a posé aucun problème, car grâce à Stripe Terminal, notre système était prêt à la recevoir », explique Yossi Shemesh. « Si nous avions opté pour des lecteurs ou outils externes à Stripe, nous aurions dû passer par des processus d'assurance qualité supplémentaires, et les tests auraient été bien plus longs. La possibilité de contourner ces étapes a été un vrai avantage pour l'équipe. »

Accès simplifié aux paiements sans contact pour les artisans

Avec Tap to Pay sur iPhone, les grandes entreprises d'artisanat peuvent faire des économies en se passant de lecteurs externes, mais aussi réduire considérablement le délai entre l'intégration d'une nouvelle recrue et son envoi sur un chantier.

La simplification du processus a également éliminé les tickets d'assistance ouverts par les clients, car les artisans peuvent lancer et utiliser la fonctionnalité très facilement, directement depuis l'application. « Nos utilisateurs et leurs clients ont parfaitement confiance dans leurs lecteurs de carte, mais nous cherchons toujours à leur offrir davantage de choix », explique Yossi Shemesh. « Tap to Pay sur iPhone est une option intégrée supplémentaire s'ils attendent encore de recevoir leur lecteur, s'ils l'ont oublié ou tout simplement s'ils ne souhaitent pas s'encombrer d'un appareil en plus. Il s'agit tout simplement d'une corde supplémentaire à leur arc. »

Tap to Pay sur iPhone étant désormais mis en évidence dans l'expérience d'inscription des utilisateurs, Jobox a pu récupérer d'anciens clients qui ne voulaient pas acheter ou gérer des lecteurs de carte externes. « En montrant à nos anciens utilisateurs à quel point les transactions étaient facilitées, nous avons pu regagner leur confiance », se réjouit Yossi Shemesh.

Tap to Pay sur iPhone nécessite une application de paiement prise en charge et la dernière version d'iOS. Mettez votre version à jour dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Appuyez sur Télécharger et installer. Certaines cartes bancaires sans contact ne seront peut-être pas acceptées par l'application de paiement. Le symbole de paiement sans contact est une marque déposée utilisée avec l'aval de EMVCo, LLC. Tap to Pay sur iPhone n'est pas disponible sur tous les marchés. Consulter les https://developer.apple.com/tap-to-pay/regions compatibles avec Tap to Pay sur iPhone.