La sfida

Fondata a San Francisco nel 2016, Jobox è un'azienda di tecnologie che sviluppa strumenti digitali per i professionisti che fornisco servizi a domicilio, come elettricisti e fabbri, e mira a rendere il lavoro di queste persone più semplice ed efficiente. Con l'app Jobox, i professionisti dei servizi a domicilio possono visualizzare e gestire le attività in corso e in arrivo, automatizzare e monitorare la reportistica ed elaborare pagamenti.

Jobox ha implementato Stripe Payments per permettere agli utenti di accettare pagamenti tramite un apposito link o inserendo il numero di carta di credito manualmente. Poiché i professionisti si affidano in larga misura ai pagamenti di persona, riscuotendo gli importi dopo aver completato un intervento in loco, Jobox ha anche aggiunto Stripe Terminal, che consente di accettare pagamenti di persona tramite lettori di carte precertificati.

Tali funzionalità rispondono alle esigenze di molte attività, ma alcuni professionisti necessitavano di una soluzione ancora più semplice per i pagamenti di persona. I titolari delle attività di maggiori dimensioni, ad esempio, cercavano una soluzione che permettesse ai nuovi dipendenti di iniziare ad accettare pagamenti immediatamente, senza dover ordinare e configurare un lettore aggiuntivo. "La riduzione delle tempistiche necessarie a rendere operativi gli utenti è una delle nostre principali priorità", ha raccontato Yossi Shemesh, Director of Product for Payments di Jobox. "Questo significa che dobbiamo assicurarci che la procedura di adeguata verifica della clientela sia fluida e che gli utenti possano iniziare immediatamente ad accettare pagamenti".

Jobox voleva eliminare la necessità di installare hardware esterno, garantire al contempo che ogni transazione fosse semplice ed efficiente e che offrisse a tutti gli utenti la stessa gamma di opzioni di pagamento, tra cui carte di credito ed Apple Pay, disponibili con Terminal. Per farlo, Jobox doveva fornire agli utenti una soluzione di pagamento senza hardware integrata nell'app Jobox.

La nuova soluzione, inoltre, doveva essere facile da implementare per i tecnici dell'azienda, così che questi ultimi potessero occuparsi di altre funzionalità dell'app e non dell'infrastruttura di pagamento.

La soluzione

Con questi obiettivi in mente, Jobox si è rivolta al proprio partner di lunga data, Stripe, per integrare Tap to Pay su iPhone con l'SDK di Terminal, che permette ai professionisti di accettare pagamenti contactless di persona utilizzando solo un iPhone compatibile. Il team di Jobox è riuscito ad aggiungere rapidamente Tap to Pay su iPhone come funzionalità integrata nell'app Jobox senza dover apportare modifiche significative all'architettura.

"Poiché Tap to Pay su iPhone è stato implementato con il medesimo kit di sviluppo software di Stripe che utilizziamo da anni, non abbiamo dovuto riprogettare l'intera architettura dell'app per implementare una nuova modalità di pagamento", ha raccontato Shemesh. "Abbiamo dato agli utenti la possibilità di accettare pagamenti tramite iPhone e, dal punto di vista tecnico, è andato tutto liscio come l'olio".

I professionisti dei servizi a domicilio ora possono scaricare l'app, creare un account e iniziare ad accettare pagamenti con carta in presenza senza dover ordinare un lettore di carte esterno. "Quando ho visto per la prima volta una transazione completa effettuata avvicinando una carta di credito a un iPhone, ho pensato fosse una magia. Poter utilizzare una soluzione di pagamento così semplice su iPhone elimina moltissime complessità legate all'accettazione dei pagamenti".

La semplicità associata al fatto che i professionisti degli interventi domestici dipendono dai pagamenti di persona ha permesso a oltre il 60% della base utenti di Jobox di accettare pagamenti con Tap to Pay su iPhone dall'introduzione della funzionalità. Via via che altri utenti si registrano a Jobox, possono accettare nuovi lavori e i primi pagamenti contactless nella stessa giornata.

I risultati

Meno di due giorni per integrare Tap to Pay su iPhone nell'app Jobox e il 60% di adozione da parte degli utenti in meno di sei mesi

Completata la progettazione dell'esperienza utente da parte del team di Jobox, l'implementazione di Tap to Pay su iPhone ha richiesto meno di due giorni di interventi tecnici. "L'implementazione è stata fluida perché già integrata nel nostro sistema operativo con Stripe Terminal", ha detto Shemesh. "Se avessimo aggiunto hardware o strumenti non Stripe, avremmo dovuto condurre ulteriori controlli qualità e la pipeline dei test avrebbe richiesto molto più tempo. Poter effettuare l'implementazione senza queste procedure aggiuntive è stato un enorme vantaggio per il nostro team".

Accesso semplificato ai pagamenti contactless per i professionisti dei servizi a domicilio

Con Tap to Pay su iPhone, le attività di servizi a domicilio di dimensioni più grandi possono risparmiare, evitando di acquistare lettori esterni, e ridurre significativamente le tempistiche tra l'attivazione di un dipendente e l'intervento presso l'abitazione del primo cliente.

La procedura di attivazione migliorata per Tap to Pay su iPhone ha inoltre eliminato i ticket di assistenza dei clienti perché i professionisti possono utilizzare la funzionalità in modo facile e diretto tramite l'app. "I nostri utenti e i relativi clienti si fidano dei lettori di carte, ma a noi piace mettere a disposizione altre opzioni", ha raccontato Shemesh. "Tap to Pay su iPhone offre loro un'opzione aggiuntiva integrata da utilizzare mentre attendono la consegna di un lettore di carte, se dimenticano questo strumento a casa o se non vogliono installare altro hardware. È un altro strumento utile a disposizione".

Poiché Tap to Pay su iPhone è ora un aspetto centrale dell'esperienza di attivazione, Jobox ha contattato i clienti che precedentemente avevano abbandonato l'idea di utilizzare il servizio perché riluttanti ad acquistare o gestire lettori di carte esterni. "Contattare i clienti che non si erano affidati al nostro servizio per comunicare loro quanto sia facile completare una transazione ci ha permesso di riattivare senza problemi alcuni utenti", ha dichiarato Shemesh.

Tap to Pay su iPhone richiede un'app di pagamento supportata e l'ultima versione di iOS. Per eseguire l'aggiornamento, vai in Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Tocca Scarica e Installa. È possibile che alcune carte contactless non vengano accettate dall'app di pagamento. Potrebbero essere previsti limiti per le transazioni. Il simbolo Contactless è un marchio registrato da e utilizzato con l'autorizzazione di EMVCo, LLC. Tap to Pay su iPhone non è disponibile in tutti i mercati. Per conoscere Paesi e aree geografiche in cui è disponibile Tap to Pay su iPhone, consulta https://developer.apple.com/tap-to-pay/regions.*