Was hat Sie dazu bewogen, bei CoverWallet einzusteigen?

In den USA sind Versicherungen für kleine Unternehmen ein 100-Milliarden-Dollar-Markt. Die Möglichkeit, diese gesamte Branche durch den Aufbau einer erstklassigen Online-Erfahrung zu prägen, war einer meiner wichtigsten Anreize, bei CoverWallet mitzumachen.

Auf welche Ihrer Leistungen bei CoverWallet sind Sie am meisten stolz?

Heute kann ich mit Stolz behaupten, dass ich dabei geholfen habe, von Grund auf ein Produkt und eine Plattform zu entwickeln, die verschiedene Geschäftsmodelle rund um den Globus unterstützen. Als ich anfing, hatten wir weder Kunden noch Einnahmen oder Geschäftspartner. In den letzten sieben Jahren haben wir drei verschiedene Geschäftsmodelle auf vier Kontinenten mit Umsätzen im dreistelligen Millionen-Dollar-Bereich auf den Weg gebracht. Heute konzentrieren wir uns darauf, unsere globale Präsenz im KMU-Sektor auszubauen und unsere Plattform zu skalieren, um ein Multimilliarden-Dollar-Geschäft innerhalb von Aon zu schaffen.

Wie beeinflusst die KI die Versicherungsbranche im Allgemeinen?

KI wird in der Branche eine gewaltige Rolle spielen, indem sie dazu beiträgt, die Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung von Versicherungsfällen und im Kundenservice zu automatisieren und zu rationalisieren, die Risikoevaluation und das Underwriting zu verbessern und Betrug vorzubeugen. Dies wird Kleinunternehmen helfen, Zeit zu sparen und Fehler zu reduzieren.

Was sind heute die größten Herausforderungen für Versicherer?

Die wachsende Nutzung digitaler Kanäle für Abschluss, Service und Management von Policen hat traditionelle Versicherungsmodelle ins Wanken gebracht. Um im heutigen Wettbewerb bestehen zu können, müssen sich Unternehmen der digitalen Transformation stellen. Kundinnen und Kunden erwarten mehr personalisierte, bedarfsorientierte und nahtlose Erfahrungen. Versicherungsunternehmen müssen sich auf diese veränderten Erwartungen einstellen, indem sie neue Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen entwickeln, die den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden entsprechen.

Welche Trends im Bereich der Versicherungen für Kleinunternehmen finden Sie besonders reizvoll?

Der erste und naheliegendste ist die Digitalisierung. CoverWallet konzentriert sich darauf, Kleinunternehmer/innen eine vollständig digitale Erfahrung zu bieten, um ihren Versicherungsbedarf zu ermitteln, zu decken und zu verwalten. Der zweite Trend ist Cybersicherheit, die immer wichtiger wird. Dies bietet eine große Chance für Unternehmen wie CoverWallet, Policen anzubieten, die Kleinunternehmen dabei helfen, sich von Cyberangriffen oder Datenschutzverletzungen zu erholen.

Darüber hinaus freuen wir uns auf unsere kommende Wachstumsphase, die wir in eingebetteten Versicherungen sehen. Wir wissen, dass wir für unsere Kundinnen und Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein müssen, um zu wachsen. Wir glauben, dass der Aufbau der richtigen digitalen Erfahrung mit dem richtigen Partner für den Erfolg maßgeblich sein wird.

Wie nutzen Sie neue Angebote, wie beispielsweise Ihre jüngste Kooperation mit PayPal, um sicherzustellen, dass Sie den Bedürfnissen Ihrer Kundinnen und Kunden gerecht werden?

CoverWallet und die Partnerschaft von Aon mit PayPal hilft Millionen von Kleinunternehmen in den USA, ihren Zugang zu Versicherungen zu beschleunigen. Kleinunternehmer/innen in den USA sehen sich mit der Herausforderung konfrontiert, die sinnvollste Versicherung für ihr Unternehmen auszuwählen, und haben möglicherweise nicht die Zeit, sich zu informieren und eine Versicherung abzuschließen. Daher sind viele solcher Unternehmen unterversichert, d. h. sie verfügen nicht über den passenden Versicherungsschutz, der ihr Unternehmen umfassend schützt.

Für die PayPal-Partnerschaft bedeutet Innovation in großem Maßstab, einen bisher unterversorgten, großen Markt mit einer kombinierten Lösung anzusprechen. Dieser Ansatz erstreckt sich auf ein breiteres Ethos innerhalb von Aon, innovative Durchbrüche zu skalieren, die Ergebnisse im Interesse der Kundinnen und Kunden liefern.

Wie kann die Versicherungs- und Zahlungsbranche bessere Erfahrungen für Kleinunternehmer/innen liefern?

Kleinunternehmer/innen haben meist weder die Zeit noch die Ressourcen, um sich mit komplexen Versicherungs- und Zahlungsprozessen auseinanderzusetzen. Versicherer und Zahlungsdienstleister sollten ihre Prozesse vereinfachen und Kleinunternehmerinnen und Kleinunternehmern das Verständnis und die Verwaltung ihrer Kontoführung und Verträge erleichtern. Dies war einer der Schwerpunkte von CoverWallet. In Zusammenarbeit mit Stripe haben wir eine erstklassige Lösung für unsere Kundinnen und Kunden geschaffen.

Wie erfüllt CoverWallet die Anforderungen von Unternehmen im Zahlungsbereich?

Wir haben unsere Zahlungserfahrung durch unsere Partnerschaft mit Stripe und unserem Premium-Finanzpartner entwickelt, mit der unsere Kunden durch wenige Klicks Versicherungen abschließen können, bei Bedarf auch per Ratenzahlung. Die Workflows für fehlgeschlagene Zahlungen, Rückerstattungen und Abgleiche sind über die APIs von Stripe und unseren Premium-Finanzpartnern vollständig automatisiert.

Können Sie uns sagen, wie Stripe in CoverWallet integriert ist und wo Sie den größten Nutzen von Stripe sehen?

Wir verwenden Stripe Payments und Stripe Connect, um Zahlungsabläufe mit einer Vielzahl von Partnern zu optimieren und die Erwartungen unserer Kunden an einen reibungslosen Abschluss ihrer Einkäufe zu erfüllen, ganz gleich, was sie erwerben. Mit Stripe Connect können wir jede vom Kunden geleistete Zahlung programmatisch auf mehrere Partner und Anbieter aufteilen, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist. Dies war der Schlüssel zur Vereinfachung unserer Backend-Prozesse und ermöglicht es uns, uns auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices zu konzentrieren.

Wie hilft Stripe CoverWallet bei der erfolgreichen Abwicklung von Geschäften in unterschiedlichen Märkten?

Durch sein Angebot einer Komplettlösung für Zahlungen, wie Gateway, Abwickler und Händlerkonto, reduziert Stripe die Komplexität erheblich. Wir können unsere Workflows für Zahlungen innerhalb weniger Tage in jedem Land implementieren, in dem Stripe aktiv ist.

Je weiter wir unsere globale Präsenz ausbauen, desto stärker wird unsere Beziehung zu Stripe. Es gibt sehr viele Möglichkeiten der Zusammenarbeit, um unseren Kunden das Beste von Stripe und Aon zu bieten.