2024 年 12 月だけで、オーストラリアでは 3 億 1,600 万件の小売決済でクレジットカードまたはチャージカードが使用されました。デジタルコマースの人気が高まる中、企業はより柔軟で多様な決済手段をビジネスモデルに統合して適応し、顧客の好みに応えようとしています。クレジットカードももちろん、その上位を占めています。

以下では、オーストラリアでのペイメントゲートウェイや法令遵守の仕組みなど、オーストラリアでクレジットカード決済を受け付ける予定がある場合に企業が知っておくべきことについて説明します。

目次

• ビジネスでオーストラリアのクレジットカードについて知っておくべきこと
  
• オーストラリアでクレジットカード決済を受け付ける際に検討すべき要素
  
• オーストラリアでオンラインのクレジットカード決済を受け付ける方法
  
• オーストラリアでのクレジットカード決済に関する課題と検討事項
  
• オーストラリアでのクレジットカード決済に対する Stripe のサポート
  

ビジネスでオーストラリアのクレジットカードについて知っておくべきこと

オーストラリアでは、クレジットカードの使用は、確立された制度ネットワークを持つ成熟した金融サービス部門によってサポートされています。オーストラリアの消費者は 1974 年からクレジットカードを使用しており、この決済手段はオーストラリアの金融システムに深く組み込まれています。オーストラリアのクレジットカードは、顧客と企業を保護するために、以下のような強力な規制基準の対象となります。

• インターチェンジフィーの上限
  銀行は、クレジットカード取引の処理に対して他の銀行にインターチェンジフィーを請求します。この手数料は、取引あたり平均 0.5% に制限されており、過剰になることを防いでいます。

• 追加手数料に関する権限
  ビジネスには、クレジットカード取引に少額の追加手数料を追加するオプションがあり、カードネットワークによって課される処理コストをカバーします。

• 受け付けの強制なし
  以前は、ビジネスがカード発行会社のクレジットカードを受け付ける場合、デビットカードも受け付ける必要がありました。現在では、ビジネスは一方の種類のカードのみを受け付け、もう一方は受け付けないという選択が可能です。

• アクセスの拡大
  新しい規則によって、より多くのプレイヤーが決済システム市場へさらに容易に参入できるようになり、競争環境の活発化が促進されています。

クレジットカード決済の普及は、オーストラリアにおけるより広範なデジタル決済システムに貢献しています。EC とモバイル取引の台頭に伴い、クレジットカードはオンライン購入の重要な要素となり、さまざまなプラットフォームやサービスで迅速かつ (多くの場合) リアルタイムの決済が促進されています。

企業にとって、クレジットカード決済を受け付けるということは、使い慣れた信頼できる決済手段を顧客に提供することを意味します。これには、物理的なカード取引に加えて、PayPal や Apple Pay などのモバイルおよびデジタルウォレットも含まれ、これらは多くの場合クレジットカードにリンクされています。

しかし、クレジットカードの受け付けには課題も伴います。企業は、取引手数料、チャージバックリスク、および機密性の高い顧客情報を保護する厳格なデータセキュリティ基準に対処する必要があります。これらの考慮事項には、顧客の利便性と適切な運用上の意思決定のバランスを取るための熟慮された戦略が必要です。

オーストラリア経済は現金に依存した経済から移行し続けており、特に決済テクノロジーにおいて継続的にイノベーションが起こっているため、クレジットカードの役割は変化する可能性があります。

オーストラリアでクレジットカード決済を受け付ける際に検討すべき要素

オーストラリアでクレジットカード処理をセットアップするということは、ビジネスのニーズを満たしつつ、顧客の決済習慣に対応するということです。ここでは、オーストラリアでのクレジットカード処理をセットアップする手順を紹介します。

1. 取引チャネルを評価する。

対面、オンライン、モバイルデバイス、またはこれらのチャネルの組み合わせのうち、どれによって販売を行うのかを決定します。

2. 必要なサービスを決定する。

在庫管理、ロイヤルティプログラム、レポートツールなど、決済システムと連動しうる追加サービスを評価します。

3. 決済プロバイダーについて調べる。

銀行や独立系決済代行業者など、さまざまな加盟店サービスプロバイダーを探します。Stripe など、複数のチャネルにわたる統合決済ソリューションを提供するオムニチャネル決済プロバイダーを探します。

4. 比較および対比する。

さまざまなプロバイダーの手数料、セキュリティ機能、売上処理時間、カスタマーサービスサポートを比較します。既存のビジネスシステムとの互換性を確認します。

5. プロバイダーを選択する。

シングルチャネルアプローチでもオムニチャネルアプローチでも、特定のニーズに合ったプロバイダーを選択します。セキュリティと信頼性に関するプロバイダーの実績と、進化する決済テクノロジーへのサポートを検討することが重要です。

プロバイダーを選択したら、それぞれの決済方式のセットアッププロセスに進みます。

• 対面: 実店舗に EFTPOS 端末を設置します。
  
• オンライン: ペイメントゲートウェイを既存の EC プラットフォームに統合します。
  
• モバイル: 決済システムがモバイル取引に最適化されていることを確認します。
  
• 継続課金: サブスクリプションベースの料金モデルの口座振替システムを設定します。
  

オムニチャネルプロバイダーを選択すると、すべての決済の流れを一貫性のある方法で管理できるようになります。これは、ほとんどのビジネスに戦略的優位性をもたらします。

オーストラリアでオンラインのクレジットカード決済を受け付ける方法

オーストラリアでオンラインでクレジットカード決済を受け付けるには、いくつかのステップに加え、現地の規制に準拠し、顧客の期待に応えるための考慮事項があります。

適切なペイメントゲートウェイを設定し、決済セキュリティ基準に準拠していることを確認し、関連する手数料構造を理解する必要があります。より詳細な内訳は以下のとおりです。

ペイメントゲートウェイをセットアップする

1. ペイメントゲートウェイプロバイダーを選択する

ペイメントゲートウェイプロバイダーの選択肢には、Stripe などの有名な国際プロバイダーや、Eway や Afterpay などのオーストラリアのローカルプロバイダーが含まれます。取引手数料、サポートされている決済手段、既存の EC プラットフォームでの使いやすさなどの要素に基づいて選択することが重要です。

2. ペイメントゲートウェイを既存の EC プラットフォームに導入する

選択したペイメントゲートウェイは、Web サイトに簡単に統合できるはずです。Shopify、WooCommerce、Magento などのほとんどの EC プラットフォームには、主要なペイメントゲートウェイのプラグインまたは組み込みサポートがあります。

3. 加盟店アカウントに関する検討事項

一部のペイメントゲートウェイでは、ビジネスでクレジットカード決済を受け付けるための銀行口座の一種である加盟店アカウントが必要です。ペイメントゲートウェイプロバイダーは、独自の加盟店アカウントサービスを提供している場合があります。

コンプライアンスとセキュリティ

PCI DSS 準拠

システムが PCI データセキュリティ基準 (PCI DSS) に準拠していることを確認します。これは、カード会員データを保護するための国際的な必須のセキュリティ対策です。準拠できない場合、高額な罰金が科される恐れがあります。

SSL 証明書

SSL (Secure Sockets Layer) 証明書でウェブサイトを保護します。これにより、ウェブサイトと顧客間で送信されるデータを暗号化して、機密性の高いクレジットカード情報を保護します。

不正利用防止

不正利用検出および防止ツールを実装します。多くのペイメントゲートウェイは、不正取引のリスクを最小限に抑えるために、住所確認や CVV チェックなどのサービスを提供しています。

手数料と課金額を把握する

取引手数料

一般的に、これらの手数料では各売上の一定の割合に固定の手数料が加算され、料金は決済処理プロバイダー間で異なります。取引手数料に影響を及ぼす可能性のある要素には、事業形態、取引量、リスク要因 (不正利用やチャージバックなど) などが含まれます。

チャージバック手数料

顧客が取引に対して不審請求の申し立てを行い、チャージバックが発生した場合、通常、企業は手数料を支払う必要があります。これらの手数料と不審請求の申し立ての処理プロセスを把握することが重要です。

売上処理の期間

資金がペイメントゲートウェイから銀行口座に送金されるまでにかかる時間を把握しましょう。これはプロバイダー間で異なり、キャッシュフローに影響を及ぼす場合があります。

現地での検討事項

GST および税務コンプライアンス

物品サービス税 (GST) を適切に処理するようにオンライン決済システムが設定されていることを確認します。オーストラリアでは、GST はほとんどの物品サービスの売上に対して 10% が課税され、通常は顧客に表示される価格に含まれています。

オーストラリアの消費者法の遵守

オーストラリア消費者法をよく理解して、オンライン販売方法、特に返金、返品、顧客の権利に関する法令遵守を確認します。

多通貨サポート

海外の顧客にサービスを提供している場合は、複数の通貨をサポートし、通貨換算を自動的に処理するペイメントゲートウェイを検討することが重要です。

継続的な管理

継続的な管理

決済システムを定期的にレビューして更新します。これには、ソフトウェアを最新の状態に維持すること、進化するビジネスニーズに基づいてペイメントゲートウェイプロバイダーを再評価すること、取引手数料を監視して競争力を確保することが含まれます。

カスタマーサポート

決済に関連した問い合わせに対して堅実なカスタマーサポートを提供しましょう。これには、自社のウェブサイトに決済に関するよくあるご質問の専用セクションを設けることや、メールまたは電話を通じた直接的なサポートチャネルを提供することが含まれる場合があります。

レポート作成と照合

ご利用のペイメントゲートウェイが提供するレポートツールを使用しましょう。定期的なレポート作成は、取引の照合や売上のパターンの把握、財務計画において役立ちます。

データ分析

取引データを分析して、顧客の行動や人気の高い商品、売上のピーク期間についてのインサイトを獲得しましょう。これは、マーケティング戦略やビジネス上の意思決定に役立つ場合があります。

マーケティングとプロモーション

顧客の関心を引くために決済オプションをどのように活用できるかについて考慮しましょう (例: 取引のセキュリティを強調する)。

オーストラリアでのクレジットカード決済に関する課題と検討事項

オーストラリアでは、クレジットカード決済環境に固有の課題と考慮事項があります。これには以下が含まれます。

規制環境

• 銀行業に関する規制
  オーストラリアの銀行は厳格な規制によって管理されており、これがクレジットカード取引の処理および売上処理の手法に影響を及ぼす可能性があります。これは、ビジネス (特に新規または小規模の運営者) における遅延や追加の審査につながる場合があります。

• 顧客データに関する基準
  オーストラリアの消費者データ権 (CDR) では、顧客データを収集および使用できる方法について規定しています。ビジネスでは、自社のクレジットカードの処理方法がこうした基準に従っていることを確認する必要があり、これにはデータセキュリティおよび法令遵守のインフラストラクチャーに対する追加の投資が求められる場合があります。

• GST の遵守
  オーストラリアで運営されているビジネスでは、GST を正しく適用および納付することが重要です。これには、法令遵守と追跡のための高度な会計システムが必要になります。

市場の特性

• 非接触型決済への選好
  オーストラリア人は、タップ決済によるクレジットカード取引など、非接触型決済を強く好みます。そのためには、企業はこのような取引を効率的に処理できる最新のテクノロジーを維持する必要があります。

• クレジットカードの高い普及率
  オーストラリアで使用されているクレジットカードの数は、2029 年までに 2,427 万枚に達すると予測されています。そのため、企業はさまざまなクレジットカードブランドとタイプをサポートする準備をする必要があり、それぞれに独自の手数料構造と処理要件があります。

• 通貨換算と国際取引
  海外の顧客に対応しているビジネスでは、通貨換算および越境取引手数料の管理が重要になります。オーストラリア市場は、その地理的な位置と強固なグローバルな貿易関係により、こうした問題に対して特に敏感です。

技術およびインフラストラクチャーに関する側面

• インターネット接続
  オーストラリアはインターネットが広く普及していますが、接続が限られている地域もあります。遠隔地の企業は、一貫してオンラインのクレジットカード決済を処理することが難しい場合があります。

• EC への統合
  EC プラットフォームに決済システムを統合することが重要です。しかし、オーストラリアのビジネスは、国内市場と国際市場の両方のニーズと互換性のあるソリューションを見つけるのに苦労することがよくあります。

顧客からの信頼と期待

• 不正利用とセキュリティ上の懸念
  クレジットカードの頻繁な使用は、不正利用のリスクの増加につながります。企業は、堅牢なセキュリティ対策に投資して、顧客の信頼を築く必要があります。

• カスタマーサービスに関する期待
  オーストラリアの顧客は、返金、不審請求の申し立て、取引の支援などのクレジットカード決済に関連した領域において、高いレベルのカスタマーサービスを期待している場合があります。

競争環境

• 大手銀行の優位性
  オーストラリア市場ではいくつかの大手銀行が優勢になっており、これによってビジネスで利用可能な加盟店サービスのオプションが限定される可能性があります。また、これは手数料や利用規約に影響を及ぼす場合があります。
  

オーストラリアでのクレジットカード決済に対する Stripe のサポート

グローバルなオンライン決済処理プラットフォームである Stripe は、オーストラリアの顧客からクレジットカード決済を受け付けるビジネスを包括的にサポートします。Stripe のシステムは、ビジネスとその顧客にシンプルで安全な決済体験を提供するように設計されています。Stripe がオーストラリアでクレジットカード決済をサポートする方法は次のとおりです。

• 複数の決済手段
  Stripe により、オーストラリアのビジネスは Visa、Mastercard、American Express などの主要なクレジットカードをすべて受け付けることができます。この幅広い対応により、ビジネスはより幅広い顧客層に対応できます。

• 国内決済と国際決済
  Stripe のプラットフォームは、国内と国際の両方のクレジットカード取引を処理できるようになっており、国内およびグローバルに展開するビジネスにとって最適なソリューションです。

• 通貨換算
  国際取引の場合、Stripe は通貨換算をサポートしているため、顧客は現地通貨で支払い、企業はオーストラリアドル (または別の優先通貨) で決済を受け取ることができます。

• セキュリティと法令遵守
  Stripe は、PCI DSS を含む最も厳しい業界標準に準拠し、安全かつセキュアな取引を保証しています。こうした法令遵守は、ビジネスと顧客の両方のデータを保護するうえで重要です。

• 不正利用の検知と防止
  Stripe は高度なアルゴリズムと機械学習技術を使用して、不正利用を検出して防止します。この機能は、チャージバックや不正な決済のリスクを最小限に抑えるための鍵となります。

• 簡単な導入
  Stripe では、構築済みの Checkout ページやカスタマイズ可能なアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) など、ビジネス向けのさまざまな導入オプションを提供しています。こうした柔軟性は、ビジネスで自社のウェブサイトやアプリのデザインに見合った合理化された決済体験を創出するうえで役立ちます。

• リアルタイムのレポートと分析
  Stripe ではリアルタイムのデータとアナリティクスを提供しており、ビジネスで決済の動向、成功および失敗した取引、顧客行動に関するインサイトを得ることができます。こうした情報は、ビジネスで十分な情報に基づいて意思決定を行う際に非常に有益です。

オーストラリアでの Stripe でのクレジットカード決済の受け付けについて詳細をご覧ください。