I takt med att fler och fler betalningsmetoder har blivit tillgängliga över hela världen har kundernas beteende och förväntningar förändrats. År 2024 minskade den globala kontantanvändningen med 4 %, med en betydande övergång till digitala betalningar.

Även om populariteten för specifika betalningsmetoder beror på var kunderna befinner sig, vad de köper och om de gör ett köp online eller i fysisk miljö, förväntar sig kunderna fortfarande att företag ska erbjuda snabba, säkra och flexibla betalningsalternativ.

Nedan förklarar vi hur du väljer en uppsättning betalningsalternativ som är skräddarsydda för ditt företag och dina kunder, hur du konfigurerar ett betalningssystem med stöd för dessa betalningsmetoder och vad som krävs för att ta emot flera former av betalningar från kunder. Här är vad du bör veta.

Vad innehåller den här artikeln?

• Varför det är viktigt att acceptera flera betalningsmetoder
  
• Hur man delar upp en betalning på flera betalningsmetoder
  
• Så här bestämmer du vilka betalningsmetoder som ska accepteras
  
• Så här konfigurerar du ett betalningssystem för flera betalningsmetoder
  
• Typer av betalningsmetoder och hur du accepterar dem
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Varför det är viktigt att acceptera flera betalningsmetoder

I takt med att betalningsbranschen fortsätter att utvecklas bör företag erbjuda en mängd olika betalningsmetoder för att möta kundernas stigande förväntningar. Här är varför företag bör diversifiera sina betalningsmetoder:

• Bekvämlighet för kunderna: Kunderna har olika preferenser och begränsningar när det gäller betalningsmetoder. Genom att acceptera flera metoder tillgodoser företag ett bredare spektrum av behov, vilket gör det lättare för kunderna att slutföra köp.

• Ökad försäljning och konverteringsgrad: Genom att ta emot fler betalningsalternativ ökar försäljningen och konverteringsgraden förbättras eftersom kunderna är mindre benägna att överge sina kundvagnar.

• Förbättra kundupplevelsen och kundnöjdheten: Genom att erbjuda en mängd olika betalningsalternativ kan företag visa att de är kundcentrerade, vilket förbättrar den övergripande shoppingupplevelsen och ökar kundnöjdheten och lojaliteten.

• Nå en bredare kundbas: Olika demografiska grupper kan föredra olika betalningsmetoder. Yngre kunder kan till exempel föredra digitala plånböcker eller peer-to-peer-appar (P2P), medan äldre kunder kanske föredrar kreditkort eller banköverföringar.

• Förbättra kassaflödeshanteringen: Olika betalningsmetoder har olika behandlingstider. Att ta emot en blandning av betalningsmetoder innebär att företag får vissa betalningar snabbare än andra, vilket underlättar kassaflödeshanteringen.

• Förbli konkurrenskraftig: I takt med att fler företag använder ett brett utbud av betalningsmetoder kan de som inte gör det hamna i underläge. Att acceptera flera betalningsalternativ håller på att bli standardpraxis i många branscher.

• Anpassning till globala marknader: Om ett företag är verksamt internationellt eller planerar att expandera bör det acceptera betalningsmetoder som är populära i olika regioner och länder.

• Minska beroendet av en enda betalleverantör: Att förlita sig på en betalningsmetod kan vara riskabeltVid tekniska problem eller ändringar i leverantörsprinciper upprätthåller alternativa alternativ företagets kontinuitet.

• Säkerhet och bedrägeribekämpning: Olika betalningsmetoder har olika säkerhetsfunktioner och mekanismer för bedrägeribekämpning. Genom att erbjuda en rad alternativ kan du skydda företaget och dess kunder.

• Reagera på tekniska framsteg och trender: I takt med att tekniken utvecklas ökar också betalningsmetoderna. Genom att hålla sig uppdaterad med den senaste tekniken och trenderna för betalningar, som mobilbetalningar och kryptovalutor, håller man ett företag relevant.

• Efterlevnads- och regulatoriska krav: Vissa betalningsmetoder kan vara bättre lämpade för att uppfylla lagstadgade krav i vissa branscher eller regioner.

Hur man delar upp en betalning på flera betalningsmetoder

Om en kund ber att få dela upp en betalning på flera betalningsmetoder bör företag vara beredda på att hantera detta smidigt. Så här kan ett företag dela upp en betalning på flera betalningsmetoder.

1. Bekräfta att ditt system stöder delade betalningar

Kontrollera ditt POS-system eller betalleverantör för att säkerställa att det stöder flera typer av betalningar för en enda transaktion.

2. Fråga kunden hur denne vill dela upp det

Ta reda på hur många betalningsmetoder kunden vill använda och vilket belopp som ska användas för varje metod. Bekräfta att det totala skuldbeloppet blir det totala beloppet.

3. Ange den första delbetalningen

Börja behandla den första betalningen genom att ange den som en delbetalning i ditt POS-system eller betalleverantör. Vänta på bekräftelse innan du går vidare.

4. Ange återstående delbetalningar

Efter den första genomförda betalningen anger du de återstående delbetalningarna en i taget. Se till att varje transaktion bekräftas.

Så här bestämmer du vilka betalningsmetoder som ska accepteras

Se till att ditt företag är rustat för att acceptera de betalningsmetoder som dina kunder är mest intresserade av. Så här avgör du vilka de är:

• Avancerad kundanalys: Analysera kunddata (med hjälp av verktyg som Google Analytics, CRM-programvara (Customer Relationship Management) eller specialiserade fintech-analysplattformar för att få tillgång till kunddemografi, köpvanor och betalningspreferenser. Segmentera din kundbas och analysera utgiftsmönster.

• Trender för branschspecifika betalningar: Undersök trender för betalningar i din bransch. Du kan göra detta genom att delta i konferenser, prenumerera på facktidskrifter och nätverka med kollegor. Vissa branscher kan dras till specifik betalningsteknik (t.ex. Near Field Communication (NFC) betalningar i detaljhandeln, abonnemangsmodeller för programvarutjänster).

• Detaljerad lönsamhetsanalys av betalningsmetoderna: Ta reda på transaktionsavgifter, implementeringskostnader, underhållskostnader, avgifter för återkrediteringar och den potentiella effekten på kassaflödet. Använd finansiell modellering för att prognostisera hur olika betalningsmetoder påverkar verksamhetens resultat.

• Fördjupad säkerhetsbedömning: Samarbeta med IT-experter och cybersäkerhetsexperter för att utvärdera olika betalningsplattformars säkerhetsfunktioner. Detta inkluderar efterlevnad av standarder som Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) för kreditkortstransaktioner, standarder för kryptering av data och funktioner för identifiering av bedrägerier.

• Trender och prognoser för teknikanvändning: Håll dig à jour med ny betalningsteknik, till exempel blockkedjebaserade betalningar, biometri eller betalningssystem som drivs av artificiell intelligens (AI), och förutse hur de kan komma att införas på din marknad. Överväg att rådgöra med fintech-experter eller teknikanalytiker.

• Analys av flerkanalig försäljning: Företag med flera försäljningskanaler kan analysera vilka betalningsmetoder som fungerar bäst för varje kanal. Till exempel kan mobila betalningsmetoder vara mer populära för onlineförsäljning, medan traditionella metoder som kontanter eller kreditkort kan dominera i fysiska butiker.

• Internationell marknadsanalys: Globala företag bör genomföra en marknadsspecifik analys. Detta inkluderar förståelse för lokala betalningspreferenser, regelverk, valutaväxlingsrisker och partnerskapsmöjligheter med lokala leverantörer.

• Omvärldsanalys: Använd avancerade verktyg och tjänster för konkurrensanalys. Övervaka såväl direkta konkurrenter som branschledare och innovatörer. Leta efter mönster i vilka betalningsmetoder de accepterar.

• Bedömning av integrationsfunktioner: Utvärdera integrationsmöjligheterna för olika betalningsmetoder med din teknikstack, inklusive ERP (enterprise resource planning), CRM, bokföringsprogram och andra operativa verktyg. Målet är att skapa ett smidigt, automatiserat arbetsflöde som minimerar manuell inblandning.

• Strukturerade mekanismer för kundfeedback: Utveckla strukturerade metoder för att samla in feedback från kunder om deras betalningspreferenser. Det kan handla om avancerade undersökningstekniker, fokusgrupper eller socialt lyssnande.

• Experimentella piloter och A/B-testning: Kör experimentella piloter med olika betalningsmetoder i kontrollerade miljöer. Använd A/B-testning för att jämföra prestanda, kundnöjdhet och driftseffektivitet.

Så här konfigurerar du ett betalningssystem för flera betalningsmetoder

När du vet vilka betalningsmetoder du vill erbjuda kunderna ska du se till att du kan anpassa dem. Här är de viktigaste punkterna att tänka på när du utvärderar och konfigurerar ditt system för betalningshantering:

1. Välj en betalningsgateway och betalleverantör: Din gateway och din betalleverantör bör ha stöd för dina valda betalningsmetoder, inklusive kredit-/bankkort, e-plånböcker och andra. Utvärdera deras serviceavgifter, behandlingstider för transaktioner och tillförlitlighetsregister.

2. Integrera i ditt befintliga system: Se till att betalningssystemet fungerar med din företagskonfiguration, såsom e-handelsplattformar, finansiell programvara och CRM-system. Detta hjälper till att automatisera processer och upprätthålla korrekta register.

3. Följ säkerhetsstandarder: Ditt system bör efterleva säkerhetsstandarder, t.ex. PCI DSS för hantering av kreditkort, införliva starka mekanismer för att upptäcka och förebygga bedrägerier och efterleva all relevant dataskyddslagstiftning.

4. Skapa intuitiva användargränssnitt: Betalningsgränssnittet ska vara enkelt för kunderna, med tydliga alternativ som visar de olika betalningsmetoderna. Backend ska vara lättnavigerad för att hantera transaktioner, utfärdning av återbetalningar och åtkomst till rapporter.

5. Säkerställ kompatibilitet för mobila enheter: Med ökningen av mobila transaktioner bör ditt system fungera på mobila enheter och stödja mobila plånböcker och appbetalningar.

6. Ta emot betalningar i flera valutor och internationella betalningar: Om ditt företag är verksamt globalt bör systemet behandla flera valutor och följa reglerna för internationella betalningar.

7. Möjliggör systemets skalbarhet: Välj ett system som kan växa med ditt företag och effektivt hantera ökande transaktioner och nya betalningsmetoder.

8. Erbjud tillförlitlig kund support: Välj en tjänsteleverantör som är känd för utmärkt kundsupport som kan hjälpa till med etablering och löpande operativa problem.

9. Få tillgång till omfattande utbildning och resurser: Tillgång till omfattande utbildning och resurser för dig och ditt team är viktigt för att upprätthålla effektivitet och minska antalet fel.

10. Genomför omfattande tester före lansering: Testa systemet noggrant för att identifiera och lösa problem. Dessa tester bör omfatta alla betalningsmetoder och inkludera scenarier som återbetalningar och misslyckade transaktioner.

11. Övervaka och analysera transaktionerna: Använd övervakningsfunktioner för att upptäcka trender, hantera ekonomin effektivt och fatta välgrundade affärsbeslut.

12. Säkerhetskopieringssystem och dataåterställningsplaner: Upprätta säkerhetskopieringssystem och dataåterställningsrutiner i händelse av systemfel och för att förhindra dataförlust.

Typer av betalningsmetoder och hur du accepterar dem

Det finns många olika typer av betalningsmetoder tillgängliga och moderna betalningar erbjuder en stack av metoder som du kan välja mellan utan att behöva konfigurera ytterligare. Här är några vanliga metoder att känna till:

Traditionella metoder

• Kontanter: Även om kontanter minskar i popularitet är de fortfarande ett allmänt accepterat alternativ, särskilt för små transaktioner.

• Checkar: Checkar används fortfarande av vissa befolkningsgrupper som föredrar pappersbaserade betalningar, men de har längre behandlingstider och medför bedrägeririsker.

• Postanvisningar: Postanvisningar garanterar att pengar finns men har samma nackdelar som checkar.

• Banköverföringar: Banköverföringar används ofta för stora transaktioner eller internationella betalningar.

Acceptera traditionella betalningsmetoder

Kontanter

• Utrustning: Ingen extra utrustning behövs. Det räcker med en kassaapparat eller en särskild kassaskåpslåda.

• Överväganden: Säkerhetsrisker i samband med hantering av kontanter. Kontanterna måste räknas manuellt och insättningar måste göras fysiskt, dessutom är de känsliga för stöld eller förlust.

Checkar

• Utrustning: Checkskrivare för kontoinformation, påskriftsstämpel, valfri checkterminal för snabbare behandling.

• Förfarande: Verifiera identitet och signatur; kontrollera att det finns tillräckligt med pengar (vilket kan kräva att du ringer en bank), godkänn och sätt in checken inom en förbestämd tid.

• Överväganden: Behandlingstiderna kan vara långa, checkar kan avvisas och det finns bedrägeririsker.

Postanvisningar

• Utrustning: Checkskrivare, påskriftsstämpel, valfri checkterminal.

• Förfarande: Verifiera identitet, signatur och belopp, godkänn och sätt in.

• Överväganden: Genom att kontrollera uppgifterna om utfärdaren och platsen för köpet kan du minska risken för bedrägerier.

Banköverföringar

• Förutsättningar: Kräver kundinformation, t.ex. bankkontouppgifter, clearingnummer, belopp och referenskod. Det krävs ett bankkonto för att ta emot överföringar.

• Överväganden: Avgifter för avsändare och mottagare, plus eventuella förseningar beroende på vilka banker som är inblandade.

Tips för alla traditionella metoder

• Visa tydligt godkända betalningsmetoder: Informera kunderna i kassan eller på fakturor.

• Upprätta insättningsrutiner: Förvara och sätt in kontanter/checkar på ett säkert sätt regelbundet.

• Utbilda personalen i bedrägeribekämpning: Identifiera misstänkt aktivitet och implementera verifieringsprotokoll.

• Överväg kontanthanteringstjänster: Det kan handla om tjänster med bepansrade bilar eller säker kontantdeponering för större företag.

Kortbaserade metoder

• Kreditkort: Kreditkort är bekväma, används i stor utsträckning och låter kunderna betala senare samtidigt som de samlar på sig ränta eller belöningar.

• Bankkort: Liknar kreditkort. Bankkort drar dock medel direkt från en kunds bankkonto.

• Förbetalda kort: Laddas med pengar i förväg.

• Kontaktlösa betalningar: NFC-teknik möjliggör omedelbara betalningar med ett tryck via kort eller e-plånböcker.

Acceptera kortbaserade betalningsmetoder

Kredit- och bankkort

• Utrustning och programvara: POS-system med kortterminal (fysisk terminal eller mobil kortterminal). Handlarkonton och betalningsgateways behövs för att behandla transaktioner på ett säkert sätt.

• Förfaranden: Kunderna drar, för in eller blippar kortet. Transaktionen godkänns och ditt företag får en betalningsbekräftelse.

• Överväganden: PCI-efterlevnad för datasäkerhet, transaktionsavgifter och återkrediteringshantering.

Förbetalda kort

• Tas emot av de flesta POS-system genom samma process som kredit-/bankkort.

• Överväganden: Verifiera kortsaldot innan du tar emot betalningen för att undvika problem med otillräckligt saldo. Vissa förbetalda kort har begränsad funktionalitet.

Kontaktlösa betalningar

• Utrustning: NFC-aktiverad terminal för Tap-to-pay-transaktioner.

• Överväganden: Fastän kontaktlösa betalningar blir allt populärare kanske vissa kunder fortfarande föredrar traditionella metoder.

Digitala/webbaserade metoder

• Portaler för onlinebetalningar: Plattformar som PayPal, Stripe eller Square integreras med webbplatser eller appar för att ta emot onlinebetalningar.

• E-plånböcker: Apple Pay, Google Pay och Samsung Pay lagrar betalningsinformation digitalt för snabb och säker kassahantering.

• Köp nu, betala senare (BNPL): Med BNPL-tjänster som Klarna eller Affirm kan kunderna dela upp betalningar i delbetalningar.

• Kryptovaluta: Bitcoin, Ethereum och andra kryptovalutor har begränsad acceptans för betalning hos de flesta företag.

Acceptera digitala/webbaserade betalningsmetoder

Webbaserade betalningsgateways

• Välj en leverantör: Jämför funktioner och avgifter för populära alternativ, som Stripe eller PayPal, innan du gör ditt slutliga val.

• Integrera med din webbplats eller app: Följ leverantörens instruktioner för integration.

• Ställ in betalningsalternativ: Definiera valutor, godkända kort och eventuella ytterligare funktioner.

• Hantera transaktioner: Få tillgång till transaktionshistorik, stäm av betalningar och hantera återbetalningar.

E-plånböcker

• Aktivera support för större plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay osv.

• POS-systemens kompatibilitet: Se till att din kortterminal eller ditt kassasystem stöder kontaktlösa betalningar.

• Kundens medvetenhet: Marknadsför betalningsalternativet e-plånbok i kassan.

Köp nu, betala senare

• Samarbeta med en avbetalningsleverantör: Välj en tjänst som Klarna eller Affirm som passar din målgrupp och affärsmodell.

• Integrera med kassa: Erbjud ett köp nu, betala senare-alternativ tillsammans med andra betalningsmetoder.

• Hantera avbetalnignar: Ställ in automatiska avdrag och procedurer för hantering av potentiella förseningsavgifter eller uteblivna betalningar.

Kryptovaluta

• Välj en betalleverantör för kryptovaluta: Jämför säkerhet, transaktionsavgifter och valutor som stöds.

• Visa godkända kryptovalutor tydligt: Informera kunderna i kassaprocessen eller på fakturor.

• Förstå kryptovolatilitet: Var beredd på prisfluktuationer och potentiella risker förknippade med kryptovaluta.

Nya metoder

• Open banking: Dela finansiella data med tredjepartsleverantörer via API:er (Application Programming Interfaces) för att effektivisera betalningar.

• QR-kodbetalningar: Skanningsbara koder kopplade till betalningsappar möjliggör snabba och kontaktlösa transaktioner.

Acceptera nya betalningsmetoder

Open banking

• Samarbeta med en Open Banking-leverantör: Välj en välrenommerad tjänst som följer regler och säkerhetsstandarder.

• Integrera med din webbplats eller app: Följ leverantörens instruktioner för säker API-integration.

• Inhämta kundens samtycke: Förklara tydligt fördelarna med open banking och inhämta uttryckligt samtycke för att få tillgång till kundernas finansiella data.

• Möjliggör överföringar mellan konton: Gör det möjligt för kunderna att initiera betalningar från sina bankkonton, ofta med lägre avgifter än traditionella korttransaktioner.

Betalningar med QR-kod

• Välj en betalleverantör eller app: Populära alternativ är PayPal, Venmo, Alipay och WeChat Pay.

• Generera QR-koder: Skapa QR-koder för varje transaktion eller produkt och länka dem till ditt betalkonto.

• Visa och betala: Placera QR-koder på kassadiskar, på produktetiketter, i fakturor eller online. Kunderna skannar koder med sina smartphone-kameror för att initiera betalningen.

Tips

• Partnerskap med banker och fintechs: Samarbeta med finansinstitut för att erbjuda innovativa betalningslösningar och tjänster.

• Gränsöverskridande betalningar: Utforska open banking-teknikens potential för att underlätta internationella transaktioner med lägre avgifter och snabbare behandlingstider.

• Integration med lojalitetsprogram: Länka QR-koder med lojalitetspoäng eller rabatter för att öka kundernas engagemang.

Andra metoder

Dessa betalningsalternativ inkluderar fakturabetalningar och abonnemang.

Ta emot andra betalningsmetoder

Fakturabetalningar

• Programvara eller mallar för fakturor: Välj en plattform eller skapa fakturor med uppgifter om tjänster, kostnader och förfallodatum.

• Betalningsalternativ: Acceptera flera metoder, t.ex. gateways för onlinebetalningar, behandling av kreditkort, banköverföringar eller checkar.

• Leveranskanaler: Skicka fakturor elektroniskt via e-post eller onlineportaler, eller erbjud utskrivbara versioner för traditionella betalningsmetoder.

• Betalningspåminnelser: Ställ in automatiska påminnelser när förfallodatum närmar sig och implementera ett uppföljningssystem för sena betalningar.

Abonnemang

• Plattform för hantering av abonnemang: Välj en tjänst, till exempel Stripe Billing, för att hantera återkommande betalningar på ett säkert sätt.

• Planer och priser för abonnemang: Definiera olika abonnemangsnivåer med specifika funktioner och prisalternativ.

• Skydda kundinformation: Inför datasäkerhetsåtgärder för att skydda lagrade betalningsuppgifter.

• Uppsägningsprocess: Gör det enkelt för kunder att säga upp eller hantera abonnemang på plattformen.

• Flexibla faktureringsalternativ: Erbjud årlig, månatlig eller proportionell fakturering baserat på din affärsmodell.

Tips

• Enkel behandling av betalningar: Gör det enkelt och bekvämt för kunder att betala fakturor eller hantera abonnemang.

• Betalningsflexibilitet: Tillgodose olika kundpreferenser genom att erbjuda flera olika betalningsmetoder.

• Tydlig kommunikation: Kommunicera fakturor, betalningsvillkor och abonnemangsuppgifter tydligt för att undvika förvirring.

• Automatisering av uppgifter: Använd programvara och automatisering för att hantera fakturor, abonnemang och betalningspåminnelser effektivt.

• Analys av betalningsdata: Följ upp betalningstrender och kundbeteende för att förbättra din faktureringsprocess och dina prissättningsstrategier.

• Delbetalningar: För större fakturor kan du låta kunderna betala fakturor på avbetalning.

• Kostnadsfria provperioder eller introduktionserbjudanden: Locka nya prenumeranter med tidsbegränsade kostnadsfria provperioder eller rabatterade priser.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Skapa en enhetlig betalningsupplevelse i fysiskt miljö och online: Bygg en enhetlig handelsupplevelse i alla digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med 99,999 % upptid och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.