Ledare för e-handelsföretag måste förstå köpkonverteringsgraden för att lyckas på lång sikt. Konverteringsgraden avser den andel webbplatsbesökare som i slutändan går från att surfa eller bläddra till att slutföra en viss åtgärd, till exempel att göra ett köp.

Kassan, som är ett av de viktigaste stegen i en kundresa, erbjuder många möjligheter att förbättra konverteringsgraden. Det finns dock en mängd olika sätt för e-handelsföretag att tänka på konverteringsgraden och hur man optimerar den i varje steg av konverteringstratten.

En grundlig plan för att förbättra betalningstratten tar itu med komplexa problem som kan fördröja köpprocessen eller hindra kunder från att slutföra ett köp, inklusive falska nekade betalningar, friktion i kassan och bedrägeririsk. När det görs på rätt sätt kan din betalningstratt öka kundnöjdheten, den totala konverteringsgraden och intäkterna.

Här är vad du behöver veta om konverteringsgraden för e-handel och hur en finjusterad betalningstratt kan hjälpa dig att förbättra din.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vilka är de vanligaste konverteringsåtgärderna för e-handel?
  
• Hur beräknar jag konverteringsgraden för mitt e-handelsföretag?
  
• Vad är en bra konverteringsgrad för e-handel?
  
• Vad är optimering av konverteringsgraden för e-handel?
  
• Strategier för att öka din konverteringsgrad
  

Vilka är de vanligaste konverteringsåtgärderna för e-handel?

Det finns många typer av åtgärder som webbplatsbesökare kan vidta som företag kan mäta som konverteringar. Utöver e-handel kan konverteringsåtgärder på webbplatser omfatta allt från att registrera sig för ett nyhetsbrev via e-post och att ladda ner en rapport till att slutföra ett köp, beroende på affärsmålen. Men för e-handelswebbplatser är online-beställningar den mest meningsfulla konverteringsåtgärden att mäta.

Företag kan också samla in ytterligare analyser relaterade till webbplatsbesökarnas beteende – inklusive avvisningsfrekvens och utgångsfrekvens – för att ge sammanhang till konverteringsgraden och hjälpa till att fastställa den bästa strategin för konverteringsoptimering.

Hur beräknar jag konverteringsgraden för mitt e-handelsföretag?

Konverteringsgraden för e-handel är andelen webbplatsbesök som leder till en beställning (den huvudsakliga konverteringsåtgärden) under en viss tidsperiod i förhållande till det totala antalet webbplatsbesök under samma tidsperiod. För att beräkna konverteringsgraden för ditt företag, bestäm först en tidsperiod som du vill undersöka. Bestäm sedan antalet konverteringar som slutfördes – samt det totala antalet unika besökare på din webbplats – under den tiden.

Dividera antalet beställningar med antalet totala besök. Multiplicera sedan summan med 100. Om din webbplats till exempel har 50 beställningar av 1 000 unika besökare får du en konverteringsgrad på 5 %.

Vad är en bra konverteringsgrad för e-handel?

År 2023 var den genomsnittliga globala konverteringsgraden för e-handel 3,68 %. Nya e-handelsföretag siktar ofta på en konverteringsgrad på 1–2 % och försöker därefter öka den. Vad som utgör en bra konverteringsgrad för e-handel kan dock variera beroende på faktorer som ligger utanför din kontroll, t.ex. bransch och säsongsvariationer, och åtgärder inom din kontroll, t.ex. att förfina din betalningstratt och upprätthålla en välfungerande webbplats.

Andra mätvärden – som tid på webbplatsen, avvisningsfrekvens, avkastning på annonsutgifter, kostnad per förvärv, klickfrekvens och interaktioner per besök – visar hur konverteringstratten fungerar.

Vad är optimering av konverteringsgraden för e-handel?

Optimering av konverteringsgraden för e-handel (CRO) avser ett brett utbud av strategier som kan öka andelen webbplatsbesökare som konverterar. Detta kan göras vid alla kundkontaktpunkter på din webbplats, från hemsidan till produktsidor och kassaupplevelsen.

Konverteringsoptimering av e-handel är en pågående och utvecklande praxis, inte en engångslösning. Konverteringen påverkas av många aspekter av din verksamhet. Omfamna ett brett utbud av optimeringsmetoder – och experimentera och förfina dessa metoder kontinuerligt – för att öka din konverteringsgrad.

Strategier för att öka din konverteringsgrad

Eftersom så många delar av ditt företag kan påverka din konverteringsgrad kan det vara svårt att veta var du ska börja.

Tänk på de viktigaste stegen i din konverteringstratt, inklusive köpögonblicket. Det finns en mängd olika strategier du kan använda för att göra kundens köpupplevelse så snabb och enkel som möjligt, vilket kommer att öka din konverteringsgraden och i slutändan få ditt företag att växa.

Här är en översikt över verktyg och strategier som du kan använda för att öka antalet köp och konverteringsgraden:

Skapa en bra betalningsinfrastruktur och ett bra gränssnitt

Detaljer är viktiga när du förbättrar ditt företags betalningsupplevelse: du måste förfina varje infrastrukturkomponent, policy och operativt arbetsflöde. Men se till att betrakta kundupplevelsen som en helhet och granska den sammankopplade funktionaliteten hos alla dessa delar och processer. Särskilt för e-handelsföretag bör köpupplevelsen vara smidig, vilket kräver en effektiv och pålitlig betalningsinfrastruktur och ett intuitivt användargränssnitt. Här är några lösningar som gör detta möjligt:

• Stripe Checkout ger företag tillgång till förbyggda värdbaserade betalningssidor som är optimerade för konvertering.
  
• Stripe Payment Links gör det möjligt för företag att sälja online utan en webbplats genom att generera en länk eller QR-kod till en fristående betalningssida som kan skickas till alla med webbläsaråtkomst.
  
• Stripe Elements är Stripes svit med innehållsrika UI-byggstenar som hjälper företag att utforma en säker betalningsupplevelse som matchar deras webbplats och ökar konverteringen.
  

Minska friktionen i kassan

Om kunder stöter på hinder i kassan kan de gå därifrån utan att slutföra köpet. Att skapa en friktionsfri kassaupplevelse förbättrar inte bara din konverteringsgrad – det leder till ett högre kundlivstidsvärde (LTV).

I slutändan, att optimera din kassaprocess för konvertering går ut på snabbhet och användarvänlighet. Ju mindre arbete kunderna behöver göra, desto mer sannolikt är det att de slutför transaktionen. På så sätt kan du minska antalet klick som kunderna måste göra och antalet fält där de måste ange information manuellt.

För e-handelsföretag är det viktigt att investera i lösningar som stödjer en smidig kassaupplevelse. Till exempel fyller Link automatiskt i kundernas betalningsinformation, vilket kan öka konverteringsgraden med över 7 % för inloggade användare. Med Link kan kunderna betala med ett klick.

Bekämpa bedrägerier och förhindra felaktigt nekade betalningar

Bedrägerier på nätet kan orsaka betydande ekonomiska förluster och få allvarliga konsekvenser för din affärsverksamhet. År 2022 fann Stripe att mer än 70 % av företagsledarna runt om i världen har varit tvungna att lägga resurser på att bekämpa bedrägerier. Även om bedrägeribekämpning bör alltid vara en viktig fråga för e-handelsföretag, och att överkompensera i ditt tillvägagångssätt kan också medföra stora kostnader. Företag som arbetar för att minska risken för bedrägerier kan oavsiktligt blockera legitima debiteringar (så kallade "falska nekade betalningar"), vilket kan skrämma bort kunder för gott.

Företag bör proaktivt förebygga bedrägeri samtidigt som de förhindrar felaktigt nekade betalningar. Stripe Radar är en lösning för identifiering och begränsning av bedrägerier, som använder maskininlärning (ML) baserad på data från miljontals företag världen över. Stripe uppdaterar kontinuerligt Radars algoritm för att hantera förändrade bedrägerimönster och nya affärsbehov. Den kan även integreras med andra Stripe-produkter, vilket gör det enkelt och snabbt att komma åt annan betalningsinformation, såsom leveransadresser eller andra kunduppgifter.

Verktyg som gör det enklare för kunder att snabbt autentisera sig hjälper till att förhindra felaktigt nekade betalningar. Stripe Adaptive Acceptance använder sig av maskininlärning för att minska sannolikheten för felaktigt nekade betalningar och återvinner de intäkter som ofta blockeras vid felaktigt nekade betalningar.

Erbjud många olika betalningsmetoder

Företag kan minska sin konverteringsgrad genom att inte erbjuda ett tillräckligt utbud av betalningsalternativ. Stripes data visar att kortbetalningar endast står för 40 procent av den globala e-handeln. Om ditt företag tar emot betalningsmetoder som matchar dina kunders preferenser kommer du att kunna nå fler kunder globalt, minska transaktionskostnaderna och öka konverteringsgraden.

Internationella företag måste överväga ett brett utbud av betalningsmetoder i olika länder och regioner. Det kan vara svårt att veta vilka betalningsmetoder som är relevanta för ditt företag och som föredras av lokala kunder. Med Stripe kan du ta emot mer än 50 av de mest populära betalningsmetoderna runtom i världen, inklusive kort från stora kortbetalningsnätverk.

Köp nu, betala senare-betalningsalternativ ger dina kunder möjlighet att finansiera köp och betala av dem i delbetalningar, ofta utan ränta eller extra avgifter. Detta ger din kund mer flexibilitet i kassan. Köp nu, betala senare-tjänster, såsom Affirm, Afterpay och Klarna, visas tillsammans med andra betalningsalternativ i kassan.

Kunder är mer benägna att göra ett stort inköp om de kan betala av det över tid. Köp nu, betala senare gör det möjligt för företag att nå fler kunder eftersom personer som kanske inte har möjlighet att köpa en viss produkt – eller göra ett stort inköp med kreditkort – kommer att kunna göra det och slutföra köpet snabbt. Ditt företag kommer också att få betalt direkt och dra nytta av en ökning av det genomsnittliga ordervärdet och konverteringsgraden.

Köp nu, betala senare-tjänster gör köp mindre skrämmande för kunderna utan att företagen behöver hantera finansiering, vilket kan hjälpa ditt företag att öka konverteringen och öka intäkterna.