Pour les dirigeants d'entreprises d'e‑commerce, il est essentiel de comprendre les taux de conversion des achats afin de prospérer sur le long terme. Le « taux de conversion » désigne le pourcentage de visiteurs d'un site web qui passent de la navigation ou du défilement à la réalisation d'une action particulière, telle qu'un achat.
La finalisation des achats, qui est l'une des étapes les plus importantes du parcours d'un client, offre de nombreuses possibilités d'amélioration des taux de conversion. Cependant, les entreprises d'e‑commerce peuvent adopter différentes approches concernant le sujet des taux de conversion et la façon de les optimiser à chaque étape du tunnel de conversion.
Un plan complet visant à améliorer le tunnel de paiement aborde les problèmes complexes qui pourraient ralentir le processus d'achat ou dissuader les clients d'effectuer un achat, notamment les faux refus de cartes, les difficultés rencontrées au moment du paiement, le risque de fraude, et bien d'autres encore. S'il est bien conçu, votre tunnel de paiement peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients, les taux de conversion globaux ainsi que votre chiffre d'affaires.
Voici ce qu'il faut savoir sur les taux de conversion dans le domaine de l'e‑commerce et comment un tunnel de paiement bien pensé peut contribuer à améliorer les vôtres.
Sommaire
- Quelles sont les actions de conversion les plus courantes dans le domaine de l'e‑commerce ?
- Comment calculer le taux de conversion de mon entreprise d'e‑commerce ?
- Comment définir un bon taux de conversion pour l'e‑commerce ?
- Optimisation du taux de conversion dans le domaine de l'e‑commerce
- Stratégies pour augmenter votre taux de conversion
Quelles sont les actions de conversion les plus courantes dans le domaine de l'e‑commerce ?
Il existe de nombreux types d'actions que les visiteurs d'un site web peuvent réaliser et que les entreprises peuvent mesurer en termes de conversions. Au-delà de l'e‑commerce, les actions de conversion sur un site web peuvent aller de l'inscription à une newsletter au téléchargement d'un rapport en passant par la réalisation d'un achat, en fonction des objectifs de l'entreprise. Mais pour les sites d'e‑commerce, les commandes en ligne constituent l'action de conversion la plus importante à mesurer.
Les entreprises peuvent également collecter des données analytiques supplémentaires relatives au comportement des visiteurs du site web, notamment le taux de rebond et le taux de sortie, afin de contextualiser les taux de conversion et d'aider à déterminer la meilleure stratégie afin d'optimiser les conversions.
Comment calculer le taux de conversion de mon entreprise d'e‑commerce ?
Dans le domaine de l'e‑commerce, le taux de conversion correspond au pourcentage de visites d'un site qui ont abouti à une commande (l'action de conversion clé) au cours d'une période donnée, par rapport au nombre total de visites de ce site au cours de cette même période. Pour calculer le taux de conversion de votre entreprise, commencez par déterminer une période de temps à analyser. Déterminez ensuite le nombre de conversions réalisées, ainsi que le nombre total de visiteurs uniques sur votre site web au cours de cette période.
Divisez le nombre de commandes par le nombre de visites totales. Multipliez ensuite le total par 100. Par exemple, si votre site Web enregistre 50 commandes sur 1 000 visiteurs uniques, vous obtiendrez un taux de conversion de 5 %.
Comment définir un bon taux de conversion pour l'e‑commerce ?
En 2023, le taux de conversion moyen de l'e‑commerce mondial était de 3,68 %. Les nouvelles entreprises d'e‑commerce visent souvent un taux de conversion de 1 à 2 % et tentent ensuite de l'augmenter. Cela dit, ce qui constitue un bon taux de conversion dans le domaine de l'e‑commerce peut varier en fonction de facteurs indépendants de votre volonté, tels que votre secteur d'activité et la saisonnalité, ainsi que d'actions relevant de votre contrôle, notamment en ce qui concerne l'affinement de votre tunnel de paiements et le maintien d'un site web performant.
D'autres indicateurs, tels que le temps passé sur le site, le taux de rebond, le retour sur investissement publicitaire, le coût par acquisition, le taux de clics et les interactions par visite, témoignent de la santé de votre tunnel de conversion.
Optimisation du taux de conversion dans le domaine de l'e‑commerce
L'optimisation du taux de conversion (CRO) dans le domaine de l'e‑commerce fait référence à un large éventail de stratégies qui permettent d'augmenter le pourcentage de conversion des visites d'un site web. Elle peut être réalisée à n'importe quel point de contact avec le client sur votre site web, de la page d'accueil aux pages produits en passant par le tunnel de paiement.
Les méthodes d'optimisation des conversions évoluent en permanence et doivent être continuellement actualisées. La conversion est influencée par de nombreux aspects de votre activité. Adoptez un large éventail d'approches d'optimisation (testez et affinez continuellement ces approches) afin d'augmenter votre taux de conversion.
Stratégies pour augmenter votre taux de conversion
Comme de nombreux éléments de votre entreprise peuvent affecter votre taux de conversion, il peut être difficile de savoir par où commencer.
Pensez aux étapes les plus importantes de votre tunnel de conversion, notamment le moment de l'achat. Il existe toute une série de stratégies que vous pouvez mettre en place pour rendre l'expérience d'achat de vos clients aussi rapide et simple que possible, ce qui vous permettra d'augmenter votre taux de conversion et de développer votre entreprise.
Voici un aperçu des outils et des stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter le nombre d'achats et le taux de conversion :
Créer une infrastructure et une interface de paiement de qualité
Les détails sont importants lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience de paiement de votre entreprise : vous devrez affiner chaque composant de l'infrastructure, chaque politique et chaque processus opérationnel. Mais veillez à appréhender l'expérience client dans son ensemble, en examinant la fonctionnalité interconnectée de tous ces éléments et processus. Pour les entreprises qui opèrent dans le domaine de l'e‑commerce en particulier, l'expérience d'achat doit être fluide, ce qui requiert de disposer d'une infrastructure de paiement efficace et fiable ainsi que d'une interface utilisateur intuitive. Voici quelques solutions afin de rendre cela possible :
- Stripe Checkout permet aux entreprises d'accéder à des pages de paiement hébergées préconçues qui sont optimisées dès le départ pour la conversion.
- Stripe Payment Links permet aux entreprises de vendre des produits et des services en ligne sans site web en générant un lien ou un code QR renvoyant vers une page de paiement autonome qui peut être envoyée à toute personne disposant d'un accès au navigateur.
- Stripe Elements est une suite de modules d'interface utilisateur riche qui permet aux entreprises de concevoir une expérience de paiement sécurisé qui s'adapte parfaitement à leur site et favorise la conversion.
Simplifier au maximum le processus de validation de commande
Si les clients font face à des obstacles au moment de la validation de leur commande, ils risquent de partir sans avoir effectué d'achat. En créant une expérience de paiement fluide, vous améliorez non seulement votre taux de conversion, mais vous augmentez également la valeur à vie de vos clients (LTV).
En fin de compte, l'optimisation de votre processus de paiement repose sur la rapidité et la facilité d'utilisation. Moins les clients ont de travail à faire, plus ils sont susceptibles de finaliser la transaction. Réduisez donc le nombre de clics que les clients doivent effectuer ainsi que le nombre de champs dans lesquels ils doivent saisir manuellement des informations.
Pour les entreprises d'e‑commerce, il est important d'investir dans des solutions qui permettent de simplifier au maximum l‘expérience de paiement. Par exemple, Link remplit automatiquement les informations de paiement des clients, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion de plus de 7 % pour les utilisateurs identifiés. Avec Link, les clients peuvent valider leur commande en un seul clic.
Lutter contre la fraude et éviter les faux positifs
La fraude en ligne peut entraîner des pertes financières considérables et avoir de graves conséquences sur les activités de votre entreprise. En 2022, Stripe a constaté que plus de 70 % des chefs d'entreprise dans le monde ont dû consacrer des ressources à la lutte contre la fraude. Bien que la prévention de la fraude devrait toujours être une préoccupation majeure pour les entreprises d'e‑commerce, le fait de vouloir en faire trop peut également entraîner des coûts importants. Souvent, les entreprises qui s'efforcent de limiter la fraude bloquent par inadvertance des achats légitimes (appelées « faux positifs »), ce qui peut faire fuir les clients de façon définitive.
Les entreprises doivent agir de manière proactive afin de prévenir les fraudes tout en évitant les faux positifs. Stripe Radar est une solution de détection et de réduction de la fraude qui utilise un système de machine learning (ML) entraîné à partir de données issues de millions d'entreprises dans le monde entier. Stripe met continuellement à jour l'algorithme de Radar dans le but de s'adapter à l'évolution des comportements frauduleux et des besoins des entreprises. Il s'intègre aussi très bien aux autres produits Stripe, ce qui permet d'accéder facilement et rapidement à d'autres informations de paiement, telles que des adresses de livraison ou d'autres informations sur les clients.
Les outils qui facilitent l'authentification rapide des clients contribuent à éviter les faux positifs. La fonction Adaptive Acceptance de Stripe utilise le machine learning pour réduire la probabilité d'un faux positif et récupérer les revenus que ces faux négatifs bloquent souvent.
Proposer une variété de moyens de paiement
Les entreprises peuvent réduire leur taux de conversion en n'offrant pas une variété suffisante d'options de paiement . Les données de Stripe indiquent que les paiements par carte ne représentent que 40 % de l'e‑commerce mondial. Si votre entreprise accepte des modes de paiement qui correspondent aux préférences de vos clients, vous pourrez atteindre un plus grand nombre de clients à l'échelle mondiale, réduire vos coûts de transaction et augmenter vos taux de conversion.
Les entreprises internationales doivent tenir compte de la diversité des méthodes de paiement privilégiées dans les différents pays et régions. Il peut être difficile de savoir quels sont les moyens de paiement qui conviennent à votre entreprise et qui sont privilégiés par les clients locaux. Avec Stripe, vous pouvez accepter plus de 50 moyens de paiement parmi les plus populaires au monde, incluant les cartes bancaires des principaux réseaux de cartes.
Les options de paiement différé permettent à vos clients de financer leurs achats et de les payer en plusieurs fois, souvent sans intérêts ni frais supplémentaires. Le client bénéficie ainsi d'une plus grande souplesse au moment de passer sa commande. Les services de paiement différé, tels que Affirm, Afterpay et Klarna sont proposés avec d'autres options de paiement au moment du règlement.
Les clients sont plus enclins à effectuer un achat important s'ils peuvent étaler le paiement dans le temps. Les paiements différés permettent aux entreprises d'atteindre un plus grand nombre de clients, car les personnes qui n'auraient pas pu acheter un certain produit (ou régler un achat important avec une carte bancaire) pourront ainsi effectuer leur achat et passer rapidement commande. Votre entreprise sera également payée en avance et profitera d'une augmentation de la valeur moyenne des commandes ainsi que du taux de conversion.
Les services de paiement différé permettent aux clients de faire des achats plus facilement sans que les entreprises ne soient obligées de gérer leur financement, ce qui peut permettre à votre entreprise d'augmenter son taux de conversion et son chiffre d'affaires.