对于电商业务的领导者来说，了解购买转化率是实现长期成功的关键。“转化率”指的是访问网站的用户最终从浏览或滚动页面转向完成特定行为（如下单）的百分比。

结账是客户购买旅程中最重要的阶段之一，也是提高转化率的绝佳机会。不过，电商公司可以从多个角度考虑转化率，并在转化漏斗的每个阶段进行优化。

一个全面的支付漏斗优化计划可以解决阻碍购买流程或导致客户未完成购买的复杂问题，例如虚假银行卡拒付、结账过程中的阻力、欺诈风险等。当支付漏斗设计良好时，可以提高客户满意度、总体转化率和收入。

以下是关于电商转化率的必要信息以及如何通过优化支付漏斗来提升转化率。

目录

• 常见的电商转化行为是什么？
  
• 如何计算电商业务的转化率？
  
• 什么是好的电商转化率？
  
• 什么是电商转化率优化？
  
• 提高转化率的策略
  

常见的电商转化行为是什么？

网站访问者可能会执行多种操作，而企业可以将这些操作视为转化行为。除了电商，网站的转化行为还可以是注册电子邮件新闻、下载报告或完成购买，具体取决于业务目标。但对电商网站而言，网络订单是最重要的转化行为。

企业还可以收集与访问者行为相关的其他数据——例如跳出率和退出率——为转化率提供上下文，并帮助确定最佳的转化优化策略。

如何计算电商业务的转化率？

电商转化率是指在特定时间内促成订单（关键转化操作）的网站访问量占同一时间段内网站访问总数的百分比。要计算业务的转化率，首先确定一个特定的时间段。然后，在该时间段内确定完成的转化次数以及网站的独立访问量。

用订单数除以总访问量，然后乘以 100。例如，如果您的网站有 50 个订单和 1000 个独立访问者，那么转化率为 5%。

什么是好的电商转化率？

在 2023 年，全球电商的平均转化率为 3.68%。新兴电商企业通常以 1%–2% 的转化率为目标，并逐步提高。需要注意的是，好的电商转化率会因不受控制的因素（如行业和季节性）以及可控因素（如优化支付漏斗和保持网站正常运行）而有所不同。

其他指标——如网站停留时间、跳出率、广告支出回报率、每次获客成本、点击率和每次访问互动数——都能反映转化漏斗的健康状况。

什么是电商转化率优化？

电商转化率优化 (CRO) 指的是一系列增加网站访问者转化率的策略。它可以在网站的任何客户接触点实施，从主页到产品页面，再到结账体验。

电商转化优化是一项持续的、不断发展的实践，而非一次性的解决方案。转化受业务的多方面影响。采用多种优化方法，并不断尝试和改进这些方法，以提升转化率。

提高转化率的策略

由于业务中的诸多因素都可能影响转化率，因此很难确定从哪里入手。

首先考虑转化漏斗中的关键步骤，包括购买的时刻。您可以采用多种策略来使客户的购买体验尽可能快捷和便捷，从而提高转化率并最终推动业务增长。

以下是一些可用于增加购买数量和转化率的工具和策略概览：

打造卓越的支付基础设施和界面

提升业务的支付体验时，细节至关重要：需要优化每个基础设施组件、政策和运营流程。还需从整体上考虑客户体验，审视所有这些环节和流程的互通性。对于电商公司而言，购物体验应当流畅，这就需要高效可靠的支付基础设施和直观的用户界面。以下是一些帮助实现这一目标的解决方案：

• Stripe Checkout 提供即用型的托管支付页面，优化以提升转化率。
  
• Stripe Payment Link 允许企业无需网站也能在线销售，只需生成链接或二维码，即可向任何有浏览器的用户发送独立支付页面。
  
• Stripe Elements 是 Stripe 提供的一套丰富的 UI 组件，帮助企业设计安全的支付体验，提升转化率并与网站完美融合。
  

减少结账时的阻力

如果客户在结账时遇到障碍，可能会选择放弃购买。打造无阻的结账体验不仅能提升转化率，还能提高客户终身价值 (LTV)。

最终，优化结账流程以提升转化率的关键在于速度和易用性。客户的操作越少，完成交易的可能性就越大。因此，减少客户点击的次数和手动输入信息的字段。

对于电商企业来说，投资支持无缝结账体验的解决方案非常重要。例如，Link 可以自动填充客户的支付信息，使登录用户的转化率提高 7% 以上。使用 Link，客户可以一键结账。

应对欺诈并防止误拒

在线欺诈可能会导致严重的财务损失，并对企业运营产生不良影响。2022 年，Stripe 发现全球超过 70% 的企业领导者被迫分配资源应对欺诈。尽管防范欺诈对电商企业来说始终至关重要，但过度防范也会带来不良后果。企业为减少欺诈可能无意中拒绝合法的交易（称为“误拒”），这可能永久失去客户。

企业应积极应对欺诈预防，同时防止误拒。Stripe Radar 是一种欺诈检测和缓解解决方案，利用 机器学习 (ML)分析全球数百万家商家的数据。Stripe 不断更新 Radar 的算法，以应对不断变化的欺诈模式和业务需求。它还可以与其他 Stripe 产品无缝集成，方便快速访问其他支付信息，例如收货地址或客户详情。

便捷的身份验证工具也有助于减少误拒的情况。Stripe Adaptive Acceptance 使用 ML 来降低误拒的可能性，恢复经常被误拒阻碍的收入。

提供多样的支付方式

如果企业未能提供足够多样化的支付选项，可能会抑制转化率。Stripe 的数据显示，银行卡支付仅占全球电商支付的 40%。如果您的企业接受符合客户偏好的支付方式，您将能够触达更多全球客户，降低交易成本并提高转化率。

国际企业需要考虑各个国家和地区的多样化支付偏好。可能很难知道哪些支付方式与您的业务相关，哪些是当地客户的首选。使用 Stripe，您可以接受全球 50+ 种最流行的支付方式，包括来自主要卡组织的银行卡。

先买后付 (BNPL)选项允许客户分期付款，通常无需利息或额外费用。这为客户在结账时提供了更大的灵活性。例如，BNPL 服务（如 Affirm、Afterpay 和 Klarna）可在结账时作为其他支付选项出现。

当客户能够分期付款时，他们更有可能进行大额购买。BNPL 使企业能够触达更多客户，因为无法负担某产品或无法使用信用卡大额支付的客户，能够快速完成结账。企业会预先获得付款，同时享受订单价值和转化率的提升。

BNPL 服务减轻了客户的购买压力，而无需企业管理融资，有助于提升转化率并增加收入。