对于电商业务的领导者来说，了解购买转化率是实现长期成功的关键。“转化率”指的是访问网站的用户最终从浏览或滚动页面转向完成特定行为（如下单）的百分比。

Checkout 是客户旅程中最重要的阶段之一，为提高转化率提供了许多机会。电子商务公司有多种方法可以思考转化率以及如何在转化漏斗的各个阶段对其进行优化。

要点

• 截至 2026 年，全球各行业的平均电子商务转化率约为2.2%，但因行业、地理位置和设备的不同而差异显著。
  
• 研究表明，即使移动页面加载时间改善 0.1 秒，也能为零售网站带来 8 的转化率提升，为旅游网站带来 10% 的转化率提升。
  
• Stripe Link 为已登录用户带来 7%+ 的转化率提升，并且Stripe 自己在 150,000+ 次结账会话中的实验发现，展示先买后付（Affirm、Afterpay 或 Klarna）的企业在更高的转化率和更高的 AOV 的推动下，实现了高达 14% 的收入提升
  
• 本指南涵盖整个 CRO 技术栈的 18 项策略，从网站体验和 Core Web Vitals 到内容、信任、结账，再到 Stripe 独树一帜的支付层
  

什么是电商转化率优化？

电商转化率优化 (CRO) 指的是一系列增加网站访问者转化率的策略。它可以在网站的任何客户接触点实施，从主页到产品页面，再到结账体验。

电子商务转化优化是一项不断发展的持续实践，而不是一次性的修复。转化率受您业务的许多方面影响。要提高您的转化率，请采用各种不同的优化方法，并不断试验和完善这些方法。

常见的电商转化行为是什么？

网站访问者可能会采取多种类型的操作，企业可以将其衡量为转化。除了电子商务之外，根据业务目标，网站转化操作可能包括从注册电子邮件简报、下载报告到完成购买的任何操作。但对于电子商务网站，网络订单是最有意义的衡量转化操作。 

企业还可以收集与网站访问者行为相关的其他分析数据，包括跳出率和退出率，为转化率提供上下文，并帮助确定最佳的转化优化策略。

如何计算电商业务的转化率？

电子商务转化率是指在给定时间段内，促成订单（关键转化操作）的网站访问量相对于同一时间段内网站总访问量的百分比。要计算您业务的转化率，首先要建立一个设定的检查时间段。然后，确定在该时间段内完成的转化次数，以及您网站的独立访客总数。

将订单数量除以总访问量。然后将总数乘以 100\。例如，如果您的网站在 1000 名独立访客中有 50 个订单，您的转化率即为 5%。

什么是好的电商转化率？

按行业划分的电子商务转化率

按行业划分的平均电子商务转化率（2026 年第一季度数据，根据Statista）：

按地区划分的电子商务转化率

转化率因地区和国家而异，主要受当地消费者行为、市场成熟度和首选的支付方式所驱动。在一个市场中构成“好”的转化率，在另一个市场中可能低于平均水平。

虽然全球基准提供了一个有用的基线，但按国家/地区分析转化率可以揭示当地购物习惯如何影响最终购买。以下是几个主要电子商务市场的平均转化率一览：

按设备划分的电子商务转化率

虽然智能手机在全球电子商务流量中占据主导地位，并捕获了大部分在线浏览会话，但转化率却揭示了更深层的情况。消费者经常在移动中通过移动设备进行产品发现、研究和价格比较，但许多人仍然更喜欢切换到桌面设备来完成购买。

最近的全球基准测试数据揭示了各种硬件设备的平均转化率情况：

• 桌面设备（大约 3.2%）
  尽管在整体流量中的份额不断下降，但桌面计算机始终产生最高的转化率。更大的屏幕尺寸、更便捷的导航和感知到的安全性使得消费者在完成复杂、多步骤或高价值的交易时感到更自在。

• 平板电脑（大约 3.1%）
  平板电脑占据了有利的中间地带，既提供了移动设备的触控便携性，又提供了桌面设备的宽广视觉空间。它们通常能够吸引在家中浏览且购买意愿较高的购物者。

• 移动设备（大约 2.8%）
  虽然移动设备占所有电子商务流量的 70% 以上，但它们的转化率却是最低的。较小的屏幕、繁琐的数据输入以及结账摩擦是导致移动端放弃购物车的罪魁祸首。

基准应当用作参考，而非起决定性作用：首先与您自己的基线进行比较，其次再与同行基准进行比较。在高考虑度类别中，一个“好”的 2% 转化率在绝对收入上往往优于低考虑度类别中一个“差”的 5% 转化率。

其他指标，例如网站停留时间、跳出率、广告支出回报率、每次获客成本、点击率以及每次访问的交互次数，都可以指示您的转化漏斗的健康状况。

提高转化率的 16 种策略

由于业务中的诸多因素都可能影响转化率，因此很难确定从哪里入手。

首先考虑转化漏斗中的关键步骤，包括购买的时刻。您可以采用多种策略来使客户的购买体验尽可能快捷和便捷，从而提高转化率并最终推动业务增长。

以下是一些可用于增加购买数量和转化率的工具和策略概览：

1. 打造卓越的支付基础设施和界面

在改善企业的支付体验时，细节非常重要。您需要优化每一个基础设施组件、政策和运营工作流。从整体上考虑客户体验，审查所有这些环节和流程之间相互关联的功能。特别是对于电子商务公司，购买体验应该顺畅，这需要高效可靠的支付基础设施和直观的用户界面。以下是能够实现这一点的几种解决方案：

• Stripe Checkout使企业能够访问开箱即用的、针对转化进行了优化的预构建托管支付页面。
  
• Stripe Payment Links允许企业无需网站即可进行在线销售，它通过生成指向独立支付页面的链接或二维码，并可将其发送给任何可以访问浏览器的人。
  
• Stripe Elements是 Stripe 丰富的用户界面构建块套件，可帮助企业设计出与其网站完美匹配并推动转化的安全支付体验。
  

2. 减少结账时的阻力

• 启用访客结账： 根据多项独立消费者调查，强制创建账户是最常被提及的放弃原因之一
  
• 减少结账表单字段： 每删除一个字段都能显著提高转化率。请尽可能使用预填写、地址自动完成和浏览器自动填充功能
  
• 实现单页或一键式结账： 减少结账步骤可以持续推动转化
  
  • Stripe Checkout提供了针对此功能进行了优化的托管实现。 
    
  • Link可自动填充客户的支付信息，这可使已登录用户的转化率提高 7% 以上。借助 Link，客户可以一键结账。
    
• 提供免邮门槛： 电子商务研究一致指出，结账时的意外费用是导致客户放弃的主要原因
  
• 部署弃单电子邮件 + SMS： 通过及时提醒挽回 5–15% 的弃单。行业基准显示，SMS 的打开率高于电子邮件
  

3. 应对欺诈并防止错误拒绝

在线欺诈会导致重大的经济损失，并对您的业务运营产生严重后果。Stripe 发现，全球超过 70% 的企业领导者不得不将资源转移到打击欺诈上。尽管欺诈防范应始终是电子商务企业的首要考量，但在防范方法上过度补偿也会带来高昂的代价。通常，致力于缓解欺诈的企业会在无意中拦截合法扣款（称为“错误拒绝”），这可能导致客户永久流失。

企业应在防止错误拒绝的同时主动解决欺诈防范问题。Stripe Radar是一种欺诈检测和缓解解决方案，它使用基于全球数百万家公司的数据进行训练的机器学习 (ML) 技术。Stripe 会不断更新 Radar 的算法，以应对不断变化的欺诈模式和业务需求。它还与其他 Stripe 产品完全集成，使企业能够简单快速地访问其他支付信息，例如收件地址或其他客户详细信息。

使客户更容易快速进行身份验证的工具有助于防止错误拒绝。Stripe 的Adaptive Acceptance使用 ML 来降低错误拒绝的可能性，并挽回通常因错误拒绝而被拦截的收入。

4. 提供多种支付方式

企业如果未能提供足够丰富的支付选项，可能会抑制其转化率。Stripe 数据显示，银行卡支付仅占全球电子商务的 40%。如果您的企业接受符合客户偏好的支付方式，您将能够接触到全球更多客户，降低交易成本并提高转化率。

国际企业需要考虑不同国家和地区广泛首选的支付方式。国际购物者期望使用本地方法，例如荷兰的 iDEAL、北欧的 Klarna、波兰的 BLIK、巴西的 PIX、墨西哥的 OXXO 以及日本的 Konbini。移动购物者期望一键支付：Apple Pay、Google Pay、Link 和 Shop Pay。先买后付购物者期望使用 Affirm、Afterpay 和 Klarna，尤其是对于大额购买。

借助 Stripe，您可以接受全球 50 多种最受欢迎的支付方式，包括来自主要卡组织的银行卡。

提供先买后付功能可使企业的收入增加 14%

先买后付 (BNPL) 支付选项允许您的客户为其购买进行融资并分期付款，通常不收取利息或额外费用。这使您的客户在结账时具有更大的灵活性。Affirm、Afterpay和Klarna等先买后付服务将在结账时与其他支付选项一起显示。

如果客户可以随时间推移分期还款，他们会更有可能进行大额购买。先买后付使企业能够接触到更多客户，因为那些可能无法购买特定产品或无法用信用卡进行大额购买的人，将能够进行购买并快速完成结账。您的企业还将获得预先付款，并从平均订单价值和转化率的提升中获益。 

BNPL 服务减轻了客户的购买压力，而无需企业管理融资，有助于提升转化率并增加收入。

5. 优化您的定价策略

定价是最强大的转化杠杆之一。定期将您的定价与竞争对手进行审计，并清晰地显示折扣、批量定价层级或限时优惠，以在结账时制造紧迫感并强调价值。

6. 优化核心网页指标和移动页面加载速度

确保您的网站符合 Google 的web.dev性能阈值：最大内容绘制 (LCP) 时间少于 2.5 秒，累积布局偏移 (CLS) 低于 0.1，且与下一次绘制的交互 (INP) 时间少于 200 毫秒。根据Google 和 Deloitte 的一项研究，将移动网站的速度仅提高 0.1 秒，便能使零售业的转化率提高 8.4%，旅游业的转化率提高 10.1%。

7. 设计响应式的、移动端优先的体验

Statista 的移动电商数据显示，尽管移动设备带来了全球绝大部分的电子商务流量，但在大多数行业中，其转化率始终低于桌面设备。设计响应式的、移动端优先的体验，并将便捷的数据输入和数字钱包集成放在首位，对于消除这一阻力至关重要。

8. 简化网站导航

确保您的顶级产品类别无需用户悬停即可见。提供清晰的“查看全部”选项并使用面包屑导航，以帮助用户定位并轻松导航回父类别。

9. 改善站内搜索的用户体验

强大的站内搜索功能可将购买意向强烈的购物者更快地与产品连接起来。实现自动完成功能、智能的拼写错误处理，以及在特定产品类别中过滤搜索结果的功能。

10. 优化产品页面的摄影和视觉营销

投资于高分辨率图像、缩放功能和多角度视图。对于适用的零售类别，实现 3D 模型或增强现实 (AR) 产品视图可以通过帮助客户准确地将实物可视化来显着提升转化率。

11. 突出显示评价和评级

客户反馈在很大程度上影响着购买决策。西北大学 Spiegel 研究中心和 PowerReviews 的一项研究发现，前五条评价对转化的影响最大。此外，他们还记录到，当评价与固有可能带来更大购买风险的较高价格商品一起显示时，转化率提升了 380%。

12. 添加用户生成内容 (UGC)

在您的产品页面上加入带有照片的评价、视频证明以及客户提交的内容。独立的转化率研究通常表明，在建立买家信任方面，真实的 UGC 优于经过润色的、品牌撰写的内容。

13. 在整个漏斗中包含信任信号

清晰地显示 SSL 指示器、安全徽章和透明的联系信息。如 Google 的透明度报告中所述，实施 HTTPS 加密不仅对于保护用户结账数据至关重要，而且也是一种积极的排名信号。

14. 编写清晰且侧重于优势的产品描述

超越基本功能，包含精确的尺寸、材料、兼容性规格和成分。根据麦肯锡的 Next in Personalization 研究，提供高度个性化和详细的产品内容可推动收入实现有意义的提升。

15. 突出显示运输和退货政策

在您的网站页眉、页脚以及直接在产品详细信息页面上清晰地展示您的运输和退货政策。阻力研究通常表明，缺失、模糊或隐藏的退货政策是导致放弃购物车的首要原因。

16. 代理式商务

为即将向代理式商务的转变做好规划。在代理式商务中，AI 代理代表消费者，根据他们预先定义的偏好和预算参数自主进行研究、比较并完成购买。

CRO 实践：具有量化结果的案例研究

转化率优化正在向超越标准 A/B 测试的方向发展。如今，最显著的收入提升来自从根本上重组结账体验——这不仅针对人类购物者，而且越来越多地针对 AI 代理。

Stripe 的性能数据和早期 Agentic Commerce Suite 的采用情况揭示了现代支付基元如何推动可衡量的结果：

优化人类结账体验

在产生支付意图的那一刻减少摩擦会产生立竿见影的效果。根据 Stripe 的支付方式转化率研究，以下是快捷结账和本地化支付方式如何提供帮助的情况。

• 快捷结账：与在传统结账流程结束时显示 Apple Pay 相比，在购物流程中更早实施 Express Checkout Element 来显示 Apple Pay 的商家，其转化率平均提高了 2 倍。

• 本地化支付方式：提供偏好的地区支付方式会直接影响销售额。Stripe 发现，提供 SEPA 直接借记使欧盟客户的转化率提高了 12%。

代理商务的转变

随着电子商务走向 AI 驱动的购物模式，CRO 需要针对机器买家进行优化。仅仅在聊天机器人中放入标准的购买按钮会引入摩擦。一项针对沃尔玛 ChatGPT 即时结账的早期实验显示，其转化率比将购物者重定向到商家网站低三倍。

真正的代理转化需要深厚的基础设施，这就是 Stripe 推出 Agentic Commerce Suite 的原因。通过利用代理商务协议 (ACP) 和共享支付令牌，商家可以将其运行实时的库存、政策和定价直接投射到诸如 ChatGPT 这样的 AI 界面中。

代理转化的早期数据突显了摩擦的大幅减少：

• 协议驱动的提升：与传统的面向人类的结账流程相比，使用 ACP 的早期商家的转化率提高了 15% 到 25%。

• 高意图发现：在生产环境中，ChatGPT 将点击转化为销售的比率比传统搜索引擎高出 2 到 6 倍。

这种转化率的提升是因为真正的代理商务消除了传统的放弃触发因素。无需创建账户，无需填写送货表单，也没有多页结账流程。相反，在买家批准推荐的那一刻，AI 代理会使用安全的、单次使用的共享支付令牌程序化地执行购买。

Stripe Checkout 如何提供帮助

Stripe Checkout 是一个完全可定制的预建支付表单，让您能够轻松在网站或应用程序上接受付款。

Checkout 可以帮助您：

• 提高转化率： Checkout 针对移动设备优化的设计和一键式结账流程，使客户能够轻松输入并重复使用其支付信息。

• 缩短开发时间： 只需几行代码，即可将 Checkout 直接嵌入您的网站，或将客户重定向至由 Stripe 托管的页面。

• 提高安全性： Checkout 处理敏感的银行卡数据，从而简化 PCI 合规。

• 实现全球扩张： 使用 Adaptive Pricing 以 100 多种货币实现定价本地化，该功能支持 30 多种语言，并动态显示最有可能提高转化率的支付方式。

• 使用高级功能： 将 Checkout 与其他 Stripe 产品集成，例如用于订阅的 Billing，用于欺诈防范的 Radar 等等。

• 保持控制权： 完全自定义结账体验，包括保存支付方式和设置购买后操作。

了解有关 Checkout 如何优化您支付流程的更多信息，或立即开始使用。

关于转化率优化的常见问题解答