Para líderes de empresas de e-commerce, entender as taxas de conversão de compra é fundamental para o sucesso a longo prazo. "Taxa de conversão" refere-se à porcentagem de visitantes do site que, em última análise, passam da navegação ou rolagem para concluir uma ação específica, como fazer uma compra.

O checkout, que é uma das etapas mais importantes da jornada do cliente, oferece muitas oportunidades para melhorar as taxas de conversão. No entanto, há uma variedade de maneiras para as empresas de e-commerce pensarem sobre as taxas de conversão e como otimizá-las em cada estágio do funil de conversão.

Um plano completo para melhorar seu funil de pagamentos abordará problemas complexos que podem atrasar o processo de compra ou impedir os clientes de concluir uma compra, incluindo falsas recusas de cartão, inconvenientes no checkout, risco de fraude e muito mais. Quando bem feito, seu funil de pagamentos pode aumentar a satisfação do cliente, as taxas de conversão gerais e a receita.

Confira aqui o que você precisa saber sobre taxas de conversão em e-commerce e como um funil de pagamentos ajustado pode ajudar a melhorar o seu.

O que há neste artigo?

• O que são ações comuns de conversão em e-commerce?
  
• Como calcular a taxa de conversão para o meu negócio de e-commerce?
  
• O que é uma boa taxa de conversão em e-commerce?
  
• O que é otimização da taxa de conversão em e-commerce?
  
• Estratégias para aumentar sua taxa de conversão
  

O que são ações comuns de conversão em e-commerce?

Há muitos tipos de ações que os visitantes do site podem tomar que as empresas podem medir como conversões. Além do e-commerce, as ações de conversão no site podem incluir desde a inscrição em um boletim informativo por e-mail, download de um relatório e conclusão de uma compra, dependendo dos objetivos comerciais. Mas para sites de e-commerce, os pedidos na web são a ação de conversão mais significativa para medir.

As empresas também podem coletar análises adicionais relacionadas ao comportamento do visitante do site, incluindo taxa de rejeição e taxa de saída, para fornecer contexto às taxas de conversão e ajudar a determinar a melhor estratégia de otimização de conversão.

Como faço para calcular a taxa de conversão para minha empresa de e-commerce?

e-commerce taxa de conversão é a porcentagem de visitas ao site que resultaram em um pedido (a principal ação de conversão) durante um determinado período de tempo, em relação ao número total de visitas ao site durante esse mesmo período de tempo. Para calcular a taxa de conversão da sua empresa, primeiro estabeleça um período definido para examinar. Em seguida, determine o número de conversões concluídas, bem como o número total de visitantes únicos do seu site, durante esse período.

Divida o número de pedidos pelo número total de visitas. Em seguida, multiplique o total por 100. Por exemplo, se o seu site tiver 50 pedidos de um total de 1.000 visitantes únicos, você terá uma conversão de 5%.

O que é uma boa taxa de conversão em e-commerce?

Em 2023, a taxa média de conversão global em e-commerce foi de 3,68%. Novas empresas de e-commerce geralmente almejam uma taxa de conversão de 1% a 2% e tentam aumentá-la a partir daí. Dito isso, o que constitui uma boa taxa de conversão de e-commerce pode variar de acordo com fatores fora do seu controle, como setor e sazonalidade, além de ações dentro do seu controle, como refinar seu funil de pagamentos e manter um site funcionando bem.

Outras métricas, como tempo no site, taxa de rejeição, retorno sobre os gastos com anúncios, custo por aquisição, taxa de cliques e interações por visita, indicam a integridade do funil de conversão.

O que é otimização da taxa de conversão em e-commerce?

e-commerce otimização da taxa de conversão (CRO) refere-se a uma ampla gama de estratégias que podem aumentar a porcentagem de visitantes do site que convertem. Isso pode ser feito em qualquer ponto de contato com o cliente no seu site, da página inicial às páginas de produtos e à experiência de checkout.

e-commerce a otimização de conversão é uma prática contínua e em evolução, não uma solução única. A conversão é afetada por vários aspectos do seu negócio. Adote diversas abordagens de otimização e experimente e refine continuamente essas abordagens para aumentar a taxa de conversão.

Estratégias para aumentar sua taxa de conversão

Como muitos elementos do seu negócio podem afetar sua taxa de conversão, pode ser difícil saber por onde começar.

Pense nas etapas mais importantes do seu funil de conversão, incluindo o momento da compra. Há uma variedade de estratégias que você pode empregar para tornar a experiência de compra do seu cliente o mais rápida e fácil possível, o que aumentará sua taxa de conversão e, finalmente, expandirá seu negócio.

Aqui está uma visão geral das ferramentas e estratégias que você pode usar para ajudar a aumentar seu número de compras e taxa de conversão:

Crie uma infraestrutura e uma interface de pagamentos excepcionais

Os detalhes são importantes para melhorar a experiência de pagamento da sua empresa: você precisará refinar cada componente de infraestrutura, política e fluxo de trabalho operacional. Mas não deixe de considerar a experiência do cliente como um todo, revendo a funcionalidade interconectada de todas essas peças e processos. Para empresas de e-commerce, em particular, a experiência de compra deve ser tranquila, o que requer uma infraestrutura de pagamentos eficiente e confiável e uma interface de usuário intuitiva. Aqui estão algumas soluções que tornam isso possível:

• O Stripe Checkout permite que as empresas acessem páginas de pagamento pré-configuradas e hospedadas e otimizadas para conversão imediata.
  
• O Stripe Payment Links permite que empresas vendam online sem ter site, gerando um link ou código QR para uma página de pagamento independente que pode ser enviada a qualquer pessoa com acesso pelo navegador.
  
• Stripe Elements é o conjunto de elementos de IU sofisticados da Stripe que ajudam as empresas a criar um ambiente de pagamentos seguro e totalmente alinhado com seu site e gerando conversão.
  

Reduza atritos no checkout

Se os clientes enfrentarem barreiras no checkout, eles podem sair sem concluir a compra. Criar uma experiência de checkout sem atritos não só melhora sua taxa de conversão: ela aumenta o valor vitalício do cliente (LTV).

Por fim, otimizar seu processo de checkout para conversão tem a ver com velocidade e facilidade de uso. Quanto menos trabalho os clientes precisarem, maior a probabilidade de concluírem a transação. Assim, reduza o número de cliques que os clientes devem fazer e os campos nos quais precisam inserir informações manualmente.

Para empresas de e-commerce, é importante investir em soluções que ofereçam uma experiência de checkout facilitada. Por exemplo, o Link preenche automaticamente os dados de pagamento dos clientes, o que pode aumentar as taxas de conversão em mais de 7% para usuários conectados. Com o Link, os clientes podem fazer o checkout com um clique.

Combata fraudes e evite falsas recusas

As fraudes online podem causar perdas financeiras significativas e consequências graves para as operações da sua empresa. Em 2022, Stripe descobriu que mais de 70% dos líderes empresariais em todo o mundo tiveram que desviar recursos para combater a fraude. Embora a prevenção a fraudes sempre deve ser uma das principais preocupações das empresas de e-commerce. Compensar demais em sua abordagem também pode ter grandes custos. Muitas vezes, as empresas que trabalham para mitigar fraudes bloqueiam inadvertidamente cobranças legítimas (chamadas de "falsas recusas"), o que pode afastar os clientes definitivamente.

As empresas devem abordar proativamente a prevenção de fraudes e, ao mesmo tempo, evitar falsas recusas. Stripe Radar é uma solução de detecção e mitigação de fraudes que usa machine learning (ML) treinado com dados de milhões de empresas em todo o mundo. A Stripe atualiza continuamente o algoritmo do Radar para acompanhar a evolução dos padrões de fraude e a evolução das necessidades comerciais. Ele também se integra totalmente a outros produtos Stripe, tornando simples e rápido o acesso a outras informações de pagamento, como endereços de entrega ou outros detalhes do cliente.

Ferramentas que facilitam a autenticação rápida dos clientes ajudam a evitar falsas recusas. O Stripe Adaptive Acceptance usa machine learning para reduzir a probabilidade de uma recusa falsa e recuperar a receita que as recusas falsas costumam bloquear.

Ofereça diversas formas de pagamento

As empresas podem suprimir sua taxa de conversão se não fornecerem uma variedade suficiente de opções de pagamento. Os dados da Stripe mostram que os pagamentos com cartão são usados em apenas 40% do e-commerce global. Se sua empresa aceitar formas de pagamento adequadas às preferências dos clientes, você poderá alcançar mais clientes no mundo inteiro, reduzir os custos de transação e aumentar as taxas de conversão.

Empresas internacionais precisarão considerar uma ampla gama de formas de pagamento preferidas em diferentes países e regiões. Pode ser difícil determinar quais formas de pagamento são relevantes para sua empresa e são preferidas pelos clientes locais. Com a Stripe, você pode aceitar mais de 50 das formas de pagamento mais populares do mundo, incluindo cartões das principais bandeiras de cartão.

Compre agora e pague depois As opções de pagamento permitem que o cliente financie e pague em parcelas, muitas vezes sem juros ou tarifas adicionais. Isso proporciona ao cliente mais flexibilidade no checkout. Serviços do tipo pague agora e pague depois, como Affirm, Afterpay e Klarna, são apresentados junto com outras opções de pagamento no checkout.

Os clientes são mais propensos a fazer uma compra grande, se for possível pagar com o tempo. O sistema compre agora e pague depois permite que as empresas alcancem mais clientes, pois pessoas que podem não conseguir comprar determinado produto ou comprar muito no cartão de crédito conseguirão comprar e finalizar o checkout em pouco tempo. Sua empresa também receberá pagamentos à vista e se beneficiará de um aumento no valor médio dos pedidos e na taxa de conversão.

Os serviços de compre agora e pague depois têm menos empecilhos para os clientes sem que as empresas precisem gerenciar financiamentos. Isso pode ajudar sua empresa a aumentar a conversão e aumentar a receita.